Mystery Shopping Providers in Asia, Europe, North- and South America have participated in the Smiling Report 2012 which compiles customer service data from evaluations conducted across a spectrum of industries during 2011. The summary for the year 2011 is based on answers to more than 1.6 million questions covering Smile, Greeting and Add-on sales in 32 countries. Only 75% of the customers received a Smile in 2011. 79% of the customers were greeted while only 45% received an Add-on Sales suggestion.

Smiling The world average smiling score during 2008-2011 is 10% lower than it was 2004- 2007. Austria and Paraguay both had 96% which was the highest score during 2011, Iceland and Ukraine had the second best score with 93%. Pakistan again had the lowest results with only 37% smiling and also Asia had the lowest continent score with 57%. The best smiling continent was North America with 80%. Health & Beauty Care was the best smiling industry 2011 with 89%, followed by Hospitality on 85%. The Transport industry was again the lowest with only 51% smiling.

Greeting Since 2007 the world total score for greeting has been around 80% which is 7% lower than the average during 2004-2006. The highest greeting countries during 2011 were Chile and Colombia with 99%, Paraguay with 96%, followed by Hungary with 95% and Argentina with 94%. Also the greeting received the lowest score in Pakistan with 41% and Asia as a total had the lowest continent score with 67%. The best greeting continent was South America with 87%. The best greeting industry 2011 was within the Hospitality with 94% followed by Government with 92%, while the Transport industry had only 69% greeting.

Add-on Sales has always had the lowest scores compared with smiling and greeting, since the surveys started in 2004. In 2011 it was 45% which is one of the lowest scores ever, only 2010 was worse with 44%. Highest sales score was in Latvia with 90% followed by Colombia with 74%. Lowest was again Cyprus with only 15%, Greece had 22% and Sweden 23%. The highest scoring continent was Asia with 50% and the lowest scoring was South America with 28%. The Automotive industry had the highest score with 64%, while Retail, Transport, and Transport were between 43-44%. Leisure had 38% and Health & Beauty Care had the lowest add-on sales score with 36%.

Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP

Sizin müştərilərinizlə canlı bağlantı

Onlar sizi tənqid edir, sosial şəbəkələrdə dağıdıcı postlar yazır, yaxud dostlarına zəng edərək sizi çox tərifləyir və ya evdə yoldaşları ilə hiddətlərini bölüşürlər. Bir çox hallarda isə – sadəcə bütün bu emosiya və şikayətlərini içlərində boğur və nəticə kimi iki hərəkətdən birini edirlər; ya geri qayıdırlar,ya da bir daha gəlmirlər. Onlar – sizin müştərilərinizdir.


Onların düşündüklərini bilmək üçün nə etməyə hazırsınız?

Biz isə hər şeyə hazırıq!

4Service şirkəti artıq 15 ildir ki, araşdırma və müştərilərlə işə dair təcrübənin yaxşılaşdırılmasıyla məşğuldur. Bizim minlərlə gözümüz və qulağımız var. Daha dəqiq desək, əlimizin altında öz müştəri təcrübəsinin daha yaxşı olmasını istəyən 300 000 sadə insan var. Biz hər yerdəyik: 29 dildə danışırıq və dünyanın 52 ölkəsində fəaliyyət göstəririk. Bizdə güclü analitik mərkəz var, sizin haqqınızda və biznesiniz barədə ictimai rəydə hər bir dəyişikliyi izləyirik.

Niyə?

Yeganə bir məqsədlə – xidmətiniz sizdən razı müştərilərin sayını artırsın və biznesiniz çiçəklənsin. Və əgər siz də bizim kimi müştərilərin sədaqətinin istənilən biznesin əsas kapitalı olduğuna inanırsınızsa,, 4Service laboratoriyasına xoş gəlmisiniz!

Burada yaxşı şirkətlər daha mükəmməl olur. Çünki biz sizə müştərinizin yerində olmağa, özünüzü müştəriniz kimi hiss etməyə, onun istəyini öyrənməyə və onu xoşbəxt etməyə kömək edirik.

Niyə bizdə bu daha yaxşı alınır?



Why 4service
Biz özümüz yaxşı xidməti sevirik
4service loves good service
Оnun gücünə inanırıq və biz
We believe in service importance
çoxdan bu işin içindəyik a while


Biz, birinci olaraq uzaq 2001-ci ildə postsovet məkanında "mystery shopping" xidmətini təklif edən uşaqlarıq. Bu vaxt ərzində bizim Gizli Alıcılarımız fastfudlardan beynəlxalq banklara qədər müxtəlif sahələrdə 1 milyon 150 min qiymətləndirmə həyata keçiriblər 4Service yalnız Rusiya və MDB ərazisində ən böyük şirkət olmadı, həm də Avropa Birliyində müvəffəqiyyətlə böyüməkdədir. Biz Avropa Mystery Shopping Provayderləri Asossiasiyasın - MSPA-in üzvüyük və daim işi ən yaxşılardan öyrənirik.

Bizim effektivliyimizin kifayət qədər
sadə sirrləri vardır:

  • 1. Biz zəmanə ilə ayaqlaşırıq və bu biznesdə ən müasir texnologiyalardan istifadə edirik.
    TV-də formalaşdırılmış Gizli Alıcı (“Revizor”) stereotipini unudun. Bu stress-şou deyil. Müştəri məmnuniyyətinin professional qiymətləndirilməsi xidməti daha çox analitik və xüsusi proqram təminatının cəlb edildiyi maliyyə auditinə bənzəyir. Nəticə olaraq xidmətinizin təkmilləşdirilməsi üzrə insaytlar konkret iş planı masanızın üstündə olur!
  • 2. Biz Şirkətin 5 Dəyərini üstün tuturuq.
    Bizim dəyərlərimiz – Həqiqət, Mənfəət, Sevgi, Həvəs və Cəsarət – barədə ətraflı məlumat xüsusi səhifədə qeyd olunmuşdur. Burada yalnız bunu qeyd edə bilərik ki, həmin dəyərlərin hər birinə biz çox ciddi və səmimi yanaşırıq. Yaxşı, biz bilirik ki, sizdə sual doğur: niyə məhz Həvəs? Qısaca, Həvəs –yeni işlərə və nailiyyətlərə can atmaq istəyimizdir! Bu, bizi daim motivasiya edir.
  • 3. Biz öz işimizi çox istəyirik.
    Şərh etməyəcəyik – bizim komandamızla ünsiyyətdə olan zaman özünüz hər şeyi anlayacaqsınız.

Dəyişikliklərə hazırsınızmı?

Beləliklə, xidmətin dəyərini bilirsiniz, öz şirkətinizdə işlərin yaxşılaşmasını istəyirsiniz və ən əsası, işə başlamağa hazırsınız.

Amma hələ Toyota, MTS, METRO, Ecco və ya Raiffeisen Bank-a uyğun gələn təklifimizin sizin şirkətinizə xeyir verəcəyinə əmin deyilsiniz.
Fikir eləməyin, bizi və bizim profilimizlə sizin vəziyyətinizin uyğunluğunu yoxlayın. Bunun üçün bizə qonaq gəlmək, zəng etmək və ya bizə email ilə məktub yazmaq olar.
Siz işinizin xarakterinə, müvafiq situasiyalara ən uyğun iş nümunələrimizin siyahısını pulsuz əldə edəcəksiniz.


Hazır olduğunuza əminsiniz!?

Çünki əgər siz 4Service-lə işləməyə başlayırsınızsa, onda formal şəkildə "büdcənin mənimsəilnməsi" mümkün olmayacaq. Biz belə bacarmırıq, hər bir qərar və səy bizi hədəfə aparmalıdır və əvəzi sizin şirkətinizin gəlirlərinin artımıyla ödənilməlidir. In ROI we trust! *
Buna görə də hamı işləməli olacaq. Ümid edirik ki, bizim tövsiyələrimiz uzaq qovluqda gizlənməyəcək, əksinə müntəzəm surətdə reallaşdırılacaqdır. Və bizdə personalı dəyişməyə və sizin müştərilərinizə göstərilən xidməti təkmilləşdirməyə sövq edəcək işlək vasitə və texnologiyalar var. Əgər nəticə üçün mübarizə aparmaq fikrində deyilsinizsə, bizə zəng etməyə dəyməz.
Yadınızda saxlayın: Sizin müştəriləriniz – Sizin ən yaxşı müəllim və məsləhətçilərinizdir! Biz sizə onları dinləməyə kömək edəcəyik. Hamıdan daha yaxşı şəkildə.

* Biz sərmayənin geri qayıtmasına inanırıq!

P.S. Əgər Siz inanmasanız, onları Sizə biz qaytaracağıq! ;)

Ödəniş kartı

Şərqi və Mərkəzi Avropa, Balkanlar, Qafqaz və Mərkəzi Asiya ölkələrində daha çox 350,000 sirr alıcılara.


Azerbaijan
561

Bizim iş haqqında

News

all articles

Learn the truth: 3 effective ways to get an opinion about your service from the customers

To build the strong relationships, to increase the customer satisfaction and to minimize their outflow are the challenges of any business. It is possible to bring them to life using the work with feedback from the customers. It is quite simple and not costly process, but requires systematic and operational execution. Business owners often do not underestimate this then create the additional obstacles on their way to success.

Read more ...

How to develop your business twice as fast?

Over the last couple of years the business has been changed a lot. The rate gains turns more promptly than ever. The companies have to adapt, develop internal processes and change outdated approaches refining in the inventing of various innovative offers and innovations. This often leads to the chaotic and inconsistent decisions without taking into account the customer satisfaction. So it often does not meet their requirements. The budgets are spent to launch the non-marketable product on the market. The competition is enhanced by the opportunities that are generously given by the technological progress. The consumer has become spoiled and selective in its preferences.

Read more ...

About market

Xəbərlər

all reviews

NIKOIL Bank «Mystery Shopping» proqramı vasitəsilə xidmət keyfiyyətini yüksəldir

4Service beynəlxalq araşdırma şirkəti bütün qarşılıqlı əlaqə kanallarında göstərilən xidmətin tam mənzərəsini əldə etmək məqsədi ilə Bankın Puşkin küçəsi, 30 ünvanında yerləşən Baş ofisi də daxil olmaqla, NIKOIL Bankın filial şəbəkəsində müştərilərə xidmət göstərilməsi keyfiyyətinin qiymətləndirilməsini həyata keçirmişdir. “Gizli alıcıların” tapşırıqlarının spektri: müştərinin qarşılanması, salamlanması, onunla ünsiyyətin qurulması, müştərinin tələbat və prioritetlərinin müəyyən edilməsi, etirazlarla və mübahisəli vəziyyətlərlə iş, müştəri ilə dialoqun sona çatdırılmasından kassirin işinə, işçi heyətinin xarici görünüşü və davranışına qədər kifayət qədər geniş sahələri əhatəli etmişdir. Monitorinqin birinci mərhələsinin nəticələrinə görə NIKOIL Bank şəbəkəsinin ümumi indeksi 100 mümkün baldan 74,06 bal təşkil edir ki, bu da “Kafi” kateqoriyasına müvafiqdir. Bu, NIKOIL Bankın doğru xidmət strategiyasını göstərir və “əla” göstəricisinə nail olmaq üçün yüksək potensialın olduğunu nümayiş etdirir.

Our Clients about us

Şərhlər

все отзывы

Lukoil

"4Service" şirkətini Mystery Shopping xidməti sahəsində mütəxəssis kimi qeyd etmək olar. Agentlik effektiv şəkildə əməkdaşlıq etmək, məsələlərə cəld reaksiya vermək və müştərinin istəyinə uyğunlaşmaq bacarığı olan ixtisaslaşdırılmış kadrlara malik olduğunu sübut etmişdir.

HELEN-MARLEN

Qeyd etmək istərdim ki, "4Service" agentliyi yalnız keyfiyyətli Mystery Shopping xidməti üzrə işlərin paketini təqdim etmir, həm də məsləhətləşmələr keçirir, təlimlər təşkil edir.

Credit Agricole

Öz fəaliyyətində 4Service şirkəti tam olaraq işgüzar əməkdaşlıq və qarşılıqlı razılaşma prinsiplərinə riayət edir.