Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 The True Cost of Poor Customer Service


Poor customer service costs US companies £25 billion ($41 billion) per year.

The study found that 44% of US consumers change suppliers because of poor service. 89% of them changed suppliers at least once or twice over the last year. Moreover, 53% of the clients in such cases try to avoid calling the company (out of a fear of not being able to talk immediately with a real person), so they go to competitors right away without even trying to solve the problem.

The main sources of customer dissatisfaction:


• The company does not value them as customers (53%)
• Uncaring / rude call center staff (42%)
• Being redirected multiple times by multiple employees (32%)
• Employees who can’t give complete and competent answers (29%)
• Being placed on hold for a long time (25%)


Considering that respondents spent about average £240 ($392) before switching to another company, the companies were estimated to lose some £25 billion ($41 billion) yearly in addition to the cost of replacing the lost customers and the impact of negative word of mouth.


Faced with a negative experience, 58% of customers would never go to this company again. Half of them would advise friends and colleagues to avoid it. As another piece of evidence that complaints cannot be hidden in the digital age, one-third of consumers (34%) admit that they are ready to take revenge online by posting negative feedback or complaining on social media. Among the 25-34 year old audience, the number of such responses has soared to almost 60%.

"This study is more proof of how much customers affect the success of a business," Jonathan Gale, NewVoiceMedia CEO, said. "Investments in the quality of customer service and a personalized approach will help companies retain customers and expand their business."

Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP® Azərbaycan Respublikası

Sizin müştərilərinizlə canlı bağlantı

Onlar sizi tənqid edir, sosial şəbəkələrdə dağıdıcı postlar yazır, yaxud dostlarına zəng edərək sizi çox tərifləyir və ya evdə yoldaşları ilə hiddətlərini bölüşürlər. Bir çox hallarda isə – sadəcə bütün bu emosiya və şikayətlərini içlərində boğur və nəticə kimi iki hərəkətdən birini edirlər; ya geri qayıdırlar,ya da bir daha gəlmirlər. Onlar – sizin müştərilərinizdir.


Onların düşündüklərini bilmək üçün nə etməyə hazırsınız?

Biz isə hər şeyə hazırıq!

4Service şirkəti artıq 15 ildir ki, araşdırma və müştərilərlə işə dair təcrübənin yaxşılaşdırılmasıyla məşğuldur. Bizim minlərlə gözümüz və qulağımız var. Daha dəqiq desək, əlimizin altında öz müştəri təcrübəsinin daha yaxşı olmasını istəyən 300 000 sadə insan var. Biz hər yerdəyik: 29 dildə danışırıq və dünyanın 52 ölkəsində fəaliyyət göstəririk. Bizdə güclü analitik mərkəz var, sizin haqqınızda və biznesiniz barədə ictimai rəydə hər bir dəyişikliyi izləyirik.

Niyə?

Yeganə bir məqsədlə – xidmətiniz sizdən razı müştərilərin sayını artırsın və biznesiniz çiçəklənsin. Və əgər siz də bizim kimi müştərilərin sədaqətinin istənilən biznesin əsas kapitalı olduğuna inanırsınızsa,, 4Service laboratoriyasına xoş gəlmisiniz!

Burada yaxşı şirkətlər daha mükəmməl olur. Çünki biz sizə müştərinizin yerində olmağa, özünüzü müştəriniz kimi hiss etməyə, onun istəyini öyrənməyə və onu xoşbəxt etməyə kömək edirik.

Niyə bizdə bu daha yaxşı alınır?



Why 4service
Biz özümüz yaxşı xidməti sevirik
4service loves good service
Оnun gücünə inanırıq və biz
We believe in service importance
çoxdan bu işin içindəyik a while


Biz, birinci olaraq uzaq 2001-ci ildə postsovet məkanında "mystery shopping" xidmətini təklif edən uşaqlarıq. Bu vaxt ərzində bizim Gizli Alıcılarımız fastfudlardan beynəlxalq banklara qədər müxtəlif sahələrdə 1 milyon 150 min qiymətləndirmə həyata keçiriblər 4Service yalnız Rusiya və MDB ərazisində ən böyük şirkət olmadı, həm də Avropa Birliyində müvəffəqiyyətlə böyüməkdədir. Biz Avropa Mystery Shopping Provayderləri Asossiasiyasın - MSPA-in üzvüyük və daim işi ən yaxşılardan öyrənirik.

Bizim effektivliyimizin kifayət qədər
sadə sirrləri vardır:

  • 1. Biz zəmanə ilə ayaqlaşırıq və bu biznesdə ən müasir texnologiyalardan istifadə edirik.
    TV-də formalaşdırılmış Gizli Alıcı (“Revizor”) stereotipini unudun. Bu stress-şou deyil. Müştəri məmnuniyyətinin professional qiymətləndirilməsi xidməti daha çox analitik və xüsusi proqram təminatının cəlb edildiyi maliyyə auditinə bənzəyir. Nəticə olaraq xidmətinizin təkmilləşdirilməsi üzrə insaytlar konkret iş planı masanızın üstündə olur!
  • 2. Biz Şirkətin 5 Dəyərini üstün tuturuq.
    Bizim dəyərlərimiz – Həqiqət, Mənfəət, Sevgi, Həvəs və Cəsarət – barədə ətraflı məlumat xüsusi səhifədə qeyd olunmuşdur. Burada yalnız bunu qeyd edə bilərik ki, həmin dəyərlərin hər birinə biz çox ciddi və səmimi yanaşırıq. Yaxşı, biz bilirik ki, sizdə sual doğur: niyə məhz Həvəs? Qısaca, Həvəs –yeni işlərə və nailiyyətlərə can atmaq istəyimizdir! Bu, bizi daim motivasiya edir.
  • 3. Biz öz işimizi çox istəyirik.
    Şərh etməyəcəyik – bizim komandamızla ünsiyyətdə olan zaman özünüz hər şeyi anlayacaqsınız.

Dəyişikliklərə hazırsınızmı?

Beləliklə, xidmətin dəyərini bilirsiniz, öz şirkətinizdə işlərin yaxşılaşmasını istəyirsiniz və ən əsası, işə başlamağa hazırsınız.

Amma hələ Toyota, MTS, METRO, Ecco və ya Raiffeisen Bank-a uyğun gələn təklifimizin sizin şirkətinizə xeyir verəcəyinə əmin deyilsiniz.
Fikir eləməyin, bizi və bizim profilimizlə sizin vəziyyətinizin uyğunluğunu yoxlayın. Bunun üçün bizə qonaq gəlmək, zəng etmək və ya bizə email ilə məktub yazmaq olar.
Siz işinizin xarakterinə, müvafiq situasiyalara ən uyğun iş nümunələrimizin siyahısını pulsuz əldə edəcəksiniz.


Hazır olduğunuza əminsiniz!?

Çünki əgər siz 4Service-lə işləməyə başlayırsınızsa, onda formal şəkildə "büdcənin mənimsəilnməsi" mümkün olmayacaq. Biz belə bacarmırıq, hər bir qərar və səy bizi hədəfə aparmalıdır və əvəzi sizin şirkətinizin gəlirlərinin artımıyla ödənilməlidir. In ROI we trust! *
Buna görə də hamı işləməli olacaq. Ümid edirik ki, bizim tövsiyələrimiz uzaq qovluqda gizlənməyəcək, əksinə müntəzəm surətdə reallaşdırılacaqdır. Və bizdə personalı dəyişməyə və sizin müştərilərinizə göstərilən xidməti təkmilləşdirməyə sövq edəcək işlək vasitə və texnologiyalar var. Əgər nəticə üçün mübarizə aparmaq fikrində deyilsinizsə, bizə zəng etməyə dəyməz.
Yadınızda saxlayın: Sizin müştəriləriniz – Sizin ən yaxşı müəllim və məsləhətçilərinizdir! Biz sizə onları dinləməyə kömək edəcəyik. Hamıdan daha yaxşı şəkildə.

* Biz sərmayənin geri qayıtmasına inanırıq!

P.S. Əgər Siz inanmasanız, onları Sizə biz qaytaracağıq! ;)

Ödəniş kartı

Şərqi və Mərkəzi Avropa, Balkanlar, Qafqaz və Mərkəzi Asiya ölkələrində daha çox 350,000 sirr alıcılara.


Azerbaijan
561

Bizim iş haqqında

News

all articles

5 rules of how to choose the perfect contractor for the service assessment

Any complete system can be broken down into the components, and its elements into even smaller. Such an approach is a pledge of a clear understanding of how the individual parts "force" to work the entire mechanism. The service is also a mechanism consisting of the standards, regulations and complementary parts. It is important not only to provide the basic principles of a good service, but its further evaluation. Monitoring of the service quality dramatically affects its improvement in the future. In order not to blunder, the customer needs to know only 5 simple rules, how to choose a contractor to assess the quality of service.

Read more ...

The scope of customer service in Georgia: 4Service Group research

4Service Group is an expert in the field of customer service, the company regularly performs the research of customer service in the various fields of business in the countries of its presence: Georgia, Azerbaijan, Ukraine, Russia, Kazakhstan, Romania, Bulgaria and others. The following material is about the service development in Georgia.

Read more ...

About market

Xəbərlər

all reviews

NIKOIL Bank «Mystery Shopping» proqramı vasitəsilə xidmət keyfiyyətini yüksəldir

4Service beynəlxalq araşdırma şirkəti bütün qarşılıqlı əlaqə kanallarında göstərilən xidmətin tam mənzərəsini əldə etmək məqsədi ilə Bankın Puşkin küçəsi, 30 ünvanında yerləşən Baş ofisi də daxil olmaqla, NIKOIL Bankın filial şəbəkəsində müştərilərə xidmət göstərilməsi keyfiyyətinin qiymətləndirilməsini həyata keçirmişdir. “Gizli alıcıların” tapşırıqlarının spektri: müştərinin qarşılanması, salamlanması, onunla ünsiyyətin qurulması, müştərinin tələbat və prioritetlərinin müəyyən edilməsi, etirazlarla və mübahisəli vəziyyətlərlə iş, müştəri ilə dialoqun sona çatdırılmasından kassirin işinə, işçi heyətinin xarici görünüşü və davranışına qədər kifayət qədər geniş sahələri əhatəli etmişdir. Monitorinqin birinci mərhələsinin nəticələrinə görə NIKOIL Bank şəbəkəsinin ümumi indeksi 100 mümkün baldan 74,06 bal təşkil edir ki, bu da “Kafi” kateqoriyasına müvafiqdir. Bu, NIKOIL Bankın doğru xidmət strategiyasını göstərir və “əla” göstəricisinə nail olmaq üçün yüksək potensialın olduğunu nümayiş etdirir.

Our Clients about us

Şərhlər

все отзывы

Lukoil

"4Service" şirkətini Mystery Shopping xidməti sahəsində mütəxəssis kimi qeyd etmək olar. Agentlik effektiv şəkildə əməkdaşlıq etmək, məsələlərə cəld reaksiya vermək və müştərinin istəyinə uyğunlaşmaq bacarığı olan ixtisaslaşdırılmış kadrlara malik olduğunu sübut etmişdir.

HELEN-MARLEN

Qeyd etmək istərdim ki, "4Service" agentliyi yalnız keyfiyyətli Mystery Shopping xidməti üzrə işlərin paketini təqdim etmir, həm də məsləhətləşmələr keçirir, təlimlər təşkil edir.

Credit Agricole

Öz fəaliyyətində 4Service şirkəti tam olaraq işgüzar əməkdaşlıq və qarşılıqlı razılaşma prinsiplərinə riayət edir.