The banks of Lithuania, Latvia and Estonia have been audited by means of Mystery Shopping. During the research, conducted by Dive, mystery shoppers visited banking centers and, according to the visit scenario, made enquiries about deposit and investment opportunities.  On the whole, at the end of last year, 6 Estonian banks , 9 Latvian and 9 Lithuanian banks underwent the audit. The number of mystery shoppers’ visits to Estonian banks amounted to 60, in Latvia and Lithuania – 82 and 85 visits respectively.
 
Danske Bank (97.3%), Finasta (96.8%) and SEB (92.7%) became the three top banks of Lithuania. In Estonia the leaders were Danske Bank (90.7%), Swedbank (86.6%) and Nordea (84.3%), while in Latvia –  Citadele (91.7%), DnB (90.0%) and BIGBANK (85.5%).As well as one year ago, Lithuanian banks proved to provide the best service quality, scoring 88% on average. At the same time, in Latvia and Estonia the average score is 82%.
 
However, the level of Lithuanian service quality varies from bank to bank. Two headliners – Danske Bank and Finasta – managed to get the close-to-maximum score for two years of the research. This means, that the clients expectations are not only met, but often, exceeded, and all the standards of the industry are fulfilled.
 
Estonian bank employees turned out to lack the skill of defining the client’s needs – in many cases they neither asked about the preferred terms and sum of the deposit, nor informed the client about the interest and  liabilities.  
 
Moreover, compared to the neighboring countries, potential clients in Estonian banks are let out more easily’: while in Latvia bank employees agreed about the next step of cooperation with every third client and in Lithuania – with every fifth, in Estonia such agreement was almost never reached.
Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP

Sizin müştərilərinizlə canlı bağlantı

Onlar sizi tənqid edir, sosial şəbəkələrdə dağıdıcı postlar yazır, yaxud dostlarına zəng edərək sizi çox tərifləyir və ya evdə yoldaşları ilə hiddətlərini bölüşürlər. Bir çox hallarda isə – sadəcə bütün bu emosiya və şikayətlərini içlərində boğur və nəticə kimi iki hərəkətdən birini edirlər; ya geri qayıdırlar,ya da bir daha gəlmirlər. Onlar – sizin müştərilərinizdir.


Onların düşündüklərini bilmək üçün nə etməyə hazırsınız?

Biz isə hər şeyə hazırıq!

4Service şirkəti artıq 15 ildir ki, araşdırma və müştərilərlə işə dair təcrübənin yaxşılaşdırılmasıyla məşğuldur. Bizim minlərlə gözümüz və qulağımız var. Daha dəqiq desək, əlimizin altında öz müştəri təcrübəsinin daha yaxşı olmasını istəyən 300 000 sadə insan var. Biz hər yerdəyik: 29 dildə danışırıq və dünyanın 52 ölkəsində fəaliyyət göstəririk. Bizdə güclü analitik mərkəz var, sizin haqqınızda və biznesiniz barədə ictimai rəydə hər bir dəyişikliyi izləyirik.

Niyə?

Yeganə bir məqsədlə – xidmətiniz sizdən razı müştərilərin sayını artırsın və biznesiniz çiçəklənsin. Və əgər siz də bizim kimi müştərilərin sədaqətinin istənilən biznesin əsas kapitalı olduğuna inanırsınızsa,, 4Service laboratoriyasına xoş gəlmisiniz!

Burada yaxşı şirkətlər daha mükəmməl olur. Çünki biz sizə müştərinizin yerində olmağa, özünüzü müştəriniz kimi hiss etməyə, onun istəyini öyrənməyə və onu xoşbəxt etməyə kömək edirik.

Niyə bizdə bu daha yaxşı alınır?



Why 4service
Biz özümüz yaxşı xidməti sevirik
4service loves good service
Оnun gücünə inanırıq və biz
We believe in service importance
çoxdan bu işin içindəyik a while


Biz, birinci olaraq uzaq 2001-ci ildə postsovet məkanında "mystery shopping" xidmətini təklif edən uşaqlarıq. Bu vaxt ərzində bizim Gizli Alıcılarımız fastfudlardan beynəlxalq banklara qədər müxtəlif sahələrdə 1 milyon 150 min qiymətləndirmə həyata keçiriblər 4Service yalnız Rusiya və MDB ərazisində ən böyük şirkət olmadı, həm də Avropa Birliyində müvəffəqiyyətlə böyüməkdədir. Biz Avropa Mystery Shopping Provayderləri Asossiasiyasın - MSPA-in üzvüyük və daim işi ən yaxşılardan öyrənirik.

Bizim effektivliyimizin kifayət qədər
sadə sirrləri vardır:

  • 1. Biz zəmanə ilə ayaqlaşırıq və bu biznesdə ən müasir texnologiyalardan istifadə edirik.
    TV-də formalaşdırılmış Gizli Alıcı (“Revizor”) stereotipini unudun. Bu stress-şou deyil. Müştəri məmnuniyyətinin professional qiymətləndirilməsi xidməti daha çox analitik və xüsusi proqram təminatının cəlb edildiyi maliyyə auditinə bənzəyir. Nəticə olaraq xidmətinizin təkmilləşdirilməsi üzrə insaytlar konkret iş planı masanızın üstündə olur!
  • 2. Biz Şirkətin 5 Dəyərini üstün tuturuq.
    Bizim dəyərlərimiz – Həqiqət, Mənfəət, Sevgi, Həvəs və Cəsarət – barədə ətraflı məlumat xüsusi səhifədə qeyd olunmuşdur. Burada yalnız bunu qeyd edə bilərik ki, həmin dəyərlərin hər birinə biz çox ciddi və səmimi yanaşırıq. Yaxşı, biz bilirik ki, sizdə sual doğur: niyə məhz Həvəs? Qısaca, Həvəs –yeni işlərə və nailiyyətlərə can atmaq istəyimizdir! Bu, bizi daim motivasiya edir.
  • 3. Biz öz işimizi çox istəyirik.
    Şərh etməyəcəyik – bizim komandamızla ünsiyyətdə olan zaman özünüz hər şeyi anlayacaqsınız.

Dəyişikliklərə hazırsınızmı?

Beləliklə, xidmətin dəyərini bilirsiniz, öz şirkətinizdə işlərin yaxşılaşmasını istəyirsiniz və ən əsası, işə başlamağa hazırsınız.

Amma hələ Toyota, MTS, METRO, Ecco və ya Raiffeisen Bank-a uyğun gələn təklifimizin sizin şirkətinizə xeyir verəcəyinə əmin deyilsiniz.
Fikir eləməyin, bizi və bizim profilimizlə sizin vəziyyətinizin uyğunluğunu yoxlayın. Bunun üçün bizə qonaq gəlmək, zəng etmək və ya bizə email ilə məktub yazmaq olar.
Siz işinizin xarakterinə, müvafiq situasiyalara ən uyğun iş nümunələrimizin siyahısını pulsuz əldə edəcəksiniz.


Hazır olduğunuza əminsiniz!?

Çünki əgər siz 4Service-lə işləməyə başlayırsınızsa, onda formal şəkildə "büdcənin mənimsəilnməsi" mümkün olmayacaq. Biz belə bacarmırıq, hər bir qərar və səy bizi hədəfə aparmalıdır və əvəzi sizin şirkətinizin gəlirlərinin artımıyla ödənilməlidir. In ROI we trust! *
Buna görə də hamı işləməli olacaq. Ümid edirik ki, bizim tövsiyələrimiz uzaq qovluqda gizlənməyəcək, əksinə müntəzəm surətdə reallaşdırılacaqdır. Və bizdə personalı dəyişməyə və sizin müştərilərinizə göstərilən xidməti təkmilləşdirməyə sövq edəcək işlək vasitə və texnologiyalar var. Əgər nəticə üçün mübarizə aparmaq fikrində deyilsinizsə, bizə zəng etməyə dəyməz.
Yadınızda saxlayın: Sizin müştəriləriniz – Sizin ən yaxşı müəllim və məsləhətçilərinizdir! Biz sizə onları dinləməyə kömək edəcəyik. Hamıdan daha yaxşı şəkildə.

* Biz sərmayənin geri qayıtmasına inanırıq!

P.S. Əgər Siz inanmasanız, onları Sizə biz qaytaracağıq! ;)

Ödəniş kartı

Şərqi və Mərkəzi Avropa, Balkanlar, Qafqaz və Mərkəzi Asiya ölkələrində daha çox 350,000 sirr alıcılara.


Azerbaijan
561

Bizim iş haqqında

News

all articles

How to develop your business twice as fast?

Over the last couple of years the business has been changed a lot. The rate gains turns more promptly than ever. The companies have to adapt, develop internal processes and change outdated approaches refining in the inventing of various innovative offers and innovations. This often leads to the chaotic and inconsistent decisions without taking into account the customer satisfaction. So it often does not meet their requirements. The budgets are spent to launch the non-marketable product on the market. The competition is enhanced by the opportunities that are generously given by the technological progress. The consumer has become spoiled and selective in its preferences.

Read more ...

6 secrets to creating a magical atmosphere of Christmas and New Year for the clients

There are no people who are indifferent to the New Year and Christmas holidays. Someone comes in an incredible delight and indescribable ecstasy immediately after Santa's sleigh bells come on the horizon and someone conversely, is irritated by the vanity, tangerines and countless garlands. But those who love and wait for the "spirit of Christmas" are always willing to share the magic of the Christmas story with others.

Read more ...

About market

Xəbərlər

all reviews

NIKOIL Bank «Mystery Shopping» proqramı vasitəsilə xidmət keyfiyyətini yüksəldir

4Service beynəlxalq araşdırma şirkəti bütün qarşılıqlı əlaqə kanallarında göstərilən xidmətin tam mənzərəsini əldə etmək məqsədi ilə Bankın Puşkin küçəsi, 30 ünvanında yerləşən Baş ofisi də daxil olmaqla, NIKOIL Bankın filial şəbəkəsində müştərilərə xidmət göstərilməsi keyfiyyətinin qiymətləndirilməsini həyata keçirmişdir. “Gizli alıcıların” tapşırıqlarının spektri: müştərinin qarşılanması, salamlanması, onunla ünsiyyətin qurulması, müştərinin tələbat və prioritetlərinin müəyyən edilməsi, etirazlarla və mübahisəli vəziyyətlərlə iş, müştəri ilə dialoqun sona çatdırılmasından kassirin işinə, işçi heyətinin xarici görünüşü və davranışına qədər kifayət qədər geniş sahələri əhatəli etmişdir. Monitorinqin birinci mərhələsinin nəticələrinə görə NIKOIL Bank şəbəkəsinin ümumi indeksi 100 mümkün baldan 74,06 bal təşkil edir ki, bu da “Kafi” kateqoriyasına müvafiqdir. Bu, NIKOIL Bankın doğru xidmət strategiyasını göstərir və “əla” göstəricisinə nail olmaq üçün yüksək potensialın olduğunu nümayiş etdirir.

Our Clients about us

Şərhlər

все отзывы

Lukoil

"4Service" şirkətini Mystery Shopping xidməti sahəsində mütəxəssis kimi qeyd etmək olar. Agentlik effektiv şəkildə əməkdaşlıq etmək, məsələlərə cəld reaksiya vermək və müştərinin istəyinə uyğunlaşmaq bacarığı olan ixtisaslaşdırılmış kadrlara malik olduğunu sübut etmişdir.

HELEN-MARLEN

Qeyd etmək istərdim ki, "4Service" agentliyi yalnız keyfiyyətli Mystery Shopping xidməti üzrə işlərin paketini təqdim etmir, həm də məsləhətləşmələr keçirir, təlimlər təşkil edir.

Credit Agricole

Öz fəaliyyətində 4Service şirkəti tam olaraq işgüzar əməkdaşlıq və qarşılıqlı razılaşma prinsiplərinə riayət edir.