Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 NPS management

NPS menecment –müştərilərin loyallığının artırılması üçün effektiv alət

Hər bir şirkət rəhbəri istəyir ki, müştərilər onun firmasına maksimal dərəcədə loyal olsunlar. Amma çox vaxt reallıq bizim arzularımızdan fərqlənir. Müsbət köklənmiş alıcılarla yanaşı həmişə neqativ insanlar– tənqidçilər də olur. Onlar həvəslə öz tənqidi münasibətlərini başqaları ilə – qohumlar, dostlar, iş yoldaşları ilə bölüşürlər.

NPS menecment xidmət səviyyəsindən narazı insanların sayını müəyyənləşdirməyə, səbəbləri aşkar etməyə və onların aradan qaldırması üçün təsirli tədbirlər görməyə imkan verir.

Müştərinin loyallığını necə ölçmək olar

Bunun üçün xüsusi meyar– NPS indeksi mövcuddur. O konkret bir şirkətin xidmətlərindən istifadə etmiş müştərilərdən alınan sorğu məlumatları əsasında ölçülür.

Müştəridən xidmətindən istifadə etdiyi bu şirkəti və ya ticarət obyektini başqalarına tövsiyə etməyə nə dərəcədə hazır olduğunu 10 ballıq şkala ilə qiymətləndirmək xahiş olunur.

Alınmış cavablar 3 qrupa bölünür:

promouterlər - 9-10 bal;

neytrallar - 7-8 bal;

tənqidçilər - 1-6 bal.

Tənqidçilərin sayının promouterlərdən əhəmiyyətli dərəcədə üstünlük təşkil etməsi şirkətdə müştərilərin loyallığına dair ciddi problemlərin mövcudluğunu göstərir.

Tənqidçini necə promouter etmək olar

Araşdırmalar nəticəsində müştərilərdən alınmış loyallıq indeksi vəziyyətin düzəldilməsi üçün başlanğıc nöqtədir.

Dünənki tənqidçini və ya neytralı promouterə çevirmək üçün nə lazımdır:

  1. Onların əldə etdikləri məhsulları və ya xidmətləri təhlil etmək.
  2. Narazılığın konkret səbəbini öyrənmək.
  3. Müştərinin məskunlaşdığı yeri (şəhəri, regionu) müəyyən etmək.
  4. Müştəri tərəfindən xidmətin mənfi qiymətləndirilməsinə səbəb olan çatışmazlıqları aradan qaldırmaq.

4Service-dən NPS menecment proqramının üstünlükləri

4Service-in təklif etdiyi NPS menecment başqa şirkətlərin analoji xidmətlərindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Belə ki:

  1. İndeksin ölçülməsi canlı çağrı mərkəzinin köməyi ilə həyata keçirilir. Canlı ünsiyyət qabaqcadan hazırlanmış şablonlarla həyata keçirilən sorğudan kəskin fərqlənir. Bizim əməkdaşlarımız müştərinin narazılığının əsl səbəbini onun daxili əhval-ruhiyyəsini həssaslıqla duyaraq müəyyən edirlər. Onlar lazım olan sualları verərək problemin əsl səbəbini üzə çıxarırlar.
  2. Biz problemləri aydın təsnif edə bilirik. Məhsulun qiyməti, onun keyfiyyəti və ya satıcının qaşqabaqlı üz ifadəsi hər hansı bir şəxsi qane etməyə bilər. Dəqiq təsnifat səbəbi tez və düzgün aradan qaldırmağa imkan verir.
  3. Siz vəziyyətin yaxşılaşması üçün ətraflı plan — fəaliyyət planı əldə edirsiniz. O gecikdirilmədən, sorğudan dərhal sonra yaradılır. Plan şirkətinizin xüsusiyyətlərinə uyğunlaşdırılır, çox rahat istifadə olunan xüsusi amerikan proqram təminatının tətbiqi ilə hazırlanır, planşet və smartfonlarda rahat əks olunur.

NPS menecment haqqında bir az faydalı nəzəriyyə

Hamıya məlumdur ki, NPS menecment – biznesin effektivliyinin uzunmüddətli göstəricisidir. NPS göstəricisinin ölçüsünü müəyyən etmək birinci olsa da yeganə hədəf deyil. Bundan başqa digər əhəmiyyətli məsələlər də həll edilir:

Müştərinin alış-veriş etmək istəyini yüksəltmək.

Ticarət obyektində qəbzin orta məbləğinin artırılması.

Mağazaya təkrar gəlmək ehtiyacı.

Yaxınlara və tanışlara bu mağazanı (mağazalar şəbəkəsini) məsləhət görmək.

Bizim NPS menecmentimiz sizin müştərilərinizi sizə münasibətdə loyal edir. Biz alıcıların biznesiniz haqqında təəssüratını formalaşdıran hər bir xırda məqamı nəzərə alırıq. Biznesinizin xeyrinə işləyən möhkəm bir sistem yaratmağa kömək edirik. Əhəmiyyətli dəyişikliklərə təsirli nəzarət alətini təqdim edir və ondan istifadə etməyi öyrədirik. Nəticə sizin ən böyük ümidlərinizi belə üstələyir.

Müştərilərinizin loyallığının həqiqi səviyyəsini bilmək istəyirsiniz?– Zəng edin!

Satışın həcminin aşağı olmasının səbəblərini tapa bilmirsiniz?– Müraciət edin!

Xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq istəyirsiniz?– Biz real kömək edəcəyik!

Share in the name of the best service: