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 Über unsere Firma

4SERVICE GROUP® Bundesrepublik Deutschland

Fragestunde mit Ihren Kunden

Sie kritisieren Sie, sie schreiben niederschmetternde Beiträge in sozialen Netzwerken, sie loben Sie während der Telefongespräche mit Freunden oder teilen ihre Entrüstung mit ihren Ehefrauen. Und noch häufiger verbrennen sie alle diese Emotionen und die Kritikpunkte einfach in sich selbst und als Folge machen Sie eine von zwei Handlungen. Sie kommen wieder. Sie gehen von Ihnen für immer weg. Sie - Ihre Kunden.


Was sind Sie bereit, zu tun, um zu erfahren, was in ihren Köpfen passiert?

Und wir sind zu allem bereit!

4Service arbeitet schon fast 15 Jahre an der Forschung und Verbesserung der Kundenerfahrung. Wir haben Tausende von Augen und Ohren. Genauer gesagt, haben wir 300 000 einfache Menschen griffbereit, welche ihre Kundenerfahrung besser machen wollen. Wir sind überall: wir sprechen 29 Sprachen und arbeiten in 52 Ländern weltweit. Wir verfügen über ein starkes analytisches Zentrum, wo wir jede Schwingung der öffentlichen Meinung über Sie und Ihr Business beobachten.

Wozu?

Zu einem einzigen Ziel - damit Ihre Bedienung noch mehr zufriedene Kunden schafft und damit Ihr Business profitiert. Und wenn Sie genauso wie wir glauben, dass die Kundentreue das Hauptkapital von jedem Business ist, herzlich willkommen im Labor von 4Service!

Hier werden gute Unternehmen zu den besten Unternehmen. Denn wir helfen Ihnen, an die Stelle Ihres Kunden zu treten, ihn zu hören und glücklich zu machen.

Service Portfolio

Warum klappt es bei uns besser?



why 4service
Wir mögen die gute Kundenbedienung
why 4service
Wir glauben an ihre Macht
why 4service
Wir arbeiten schon lange damit


Wir sind diejenigen, die als erste im postsowjetischen Raum die Dienstleistung «mysteryshopping» im Jahr 2001 angeboten haben. Während dieser Zeit haben unsere Testkäufer 1 Million und 150 Tausend Bewertungen der Kundenbedienung in verschiedenen Branchen gegeben - von Fast Food bis zu internationalen Banken - und 4Service wurde nicht nur zum größten Spieler in Russland und in den GUS-Ländern, sondern wächst auch erfolgreich in der EU. Wir sind die Mitglieder der führenden internationalen Fachverbände der Forscher ESOMAR und der Anbieter von „mysteryshopping“ MSPA und lernen ständig von den Besten.


Unsere Arbeitseffektivität hat
ganz einfache Geheimnisse:

  • 1. Wir drehen die Fahne nach dem Wind und verwenden die modernsten Technologien in diesem Business
    Vergessen Sie das Klischeebild des Testkäufers (des Revisors), welches durch das Fernsehen erstellt wurde. Das ist keine Stress-Show. Die professionelle Dienstleistung zur Bewertung der Kundenerfahrung ähnelt eher einer Finanzprüfung unter Einbeziehung von Analytikern und einer speziellen Software. Und als Ergebnis dieser Bewertung bekommen Sie die Einsichten zur Verbesserung Ihrer Kundenbedienung und einen bestimmten Aktionsplan!
  • 2. Wir befolgen 5 Wertigkeiten des Unternehmens
    Über unsere Wertigkeiten - Wahrheit, Nutzen, Liebe, Gier und Kühnheit - erfahren Sie mehr auf der speziellen Seite. Hier betonen wir nur, dass wir jeden dieser Begriffe sehr ernsthaft und aufrichtig nehmen. Na gut, wir wissen, was Sie interessiert: warum Gier? Kurz gesagt ist unsere Gier ein Durst nach neuen Aufgaben und Leistungen! Sie hält uns fit.
  • 3. Wir verehren unsere Arbeit
    Wir werden das nicht kommentieren - sprechen Sie mit unserem Team und Sie werden alles verstehen.

Sind Sie zu Wandlungen bereit?

Also kennen Sie den Preis der Kundenbedienung, Sie wollen Ihr Unternehmen besser machen und, was am wichtigsten ist, Sie sind bereit, das anzufangen.

BAber Sie sind immer noch nicht sicher, dass alles, was Toyota, MTC, METRO, Ecco oder Raiffeisen Bank passte, auch für Ihre Unternehmen passen wird.
Kein Problem, prüfen Sie uns und die Vereinbarkeit Ihrer Situation mit unserem Profil. Dafür können Sie zu uns zu Besuch kommen, uns anrufen oder uns eine E-Mail senden.
Sie erhalten eine kostenlose Liste der Beispiele unserer Arbeit in Situationen und Bereichen, welche für Sie am nächsten sind.


Wirklich bereit!?

Denn wenn Sie anfangen, mit 4Service zu arbeiten, wird die formale „Beherrschung des Bestandes“ nicht mehr klappen.

Wir können so nicht. Jede Entscheidung und Bemühung muss uns näher ans Ziel bringen und sich in der Erhöhung der Umsätze Ihres Unternehmens auszahlen.
In ROI we trust!*
Deshalb werden alle arbeiten müssen. Wir erwarten, dass unsere Empfehlungen nicht in einer entfernten Mappe verschwinden, sondern dass sie methodisch umgesetzt werden.
Und wir haben wirksame Mittel und Technologien, um die Mitarbeiter zu motivieren, sich zu ändern und die Bedienung Ihrer Kunden zu verbessern. Wenn Sie nicht vorhaben, um das Ergebnis zu kämpfen, rufen Sie uns lieber nicht an.
Und vergessen Sie nicht: Ihre Kunden sind Ihre besten Lehrer und Berater! Wir werden Ihnen helfen, sie zu hören. Besser als jemand anderer)

*Wir glauben an den Rückgewinn von Investitionen!

P.S. Und wenn Sie daran nicht glauben, werden wir sie Ihnen zurückzahlen ;)

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More than 300,000 mystery shoppers in the countries of Eastern and Central Europe, the Balkans, the Caucasus and Central Asia.


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Service starts with you

Imagine that you can change the world for the better. Have you imagined? Where do you start? With the surrounding space and yourself. Your house becomes individual traits, it is cozy and each day you want to come back home. The turn comes to move outside. And you encounter other people whose mood does not depend on you.

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Why are there service errors: from the "Wow" to the basic requirements

The path to quality service is laid through the country of trials and errors, which the country faces by both management and a staff. The expert of the international research agency, 4Service Group, Eugeniy Lobanov, regularly confronts the difficulties and missteps that have plagued the company in pursuit of the quality service.

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Car service in a feminine way

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The power of positive thinking: how to apply it in the service

The trend in the recent years has been a passion for the spiritual practices, self-improvement, world cognition and adherence to the principles of positive thinking. These trends so densely entered into our lives (and it should be noted, they really work), that it is time to think about how to apply them universally. Of course, each of us spends a lot of time at work, constantly facing people. In the field of servicing the communication with people (customers) is not less important than the communication in everyday life. And here the positive thinking can help greatly for the sake of service.

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It should be noted that 4Service agency provides not only a package of quality Mystery Shopping services, but consulting and training as well.

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