Reviews monitoring on the Internet – total control of situation in the informational field

These days, in order to share the information with friends, there is a powerful way – the Internet. In the social networks and forums on various subjects millions of different situations are discussed every single minute. The topic which was created in the morning, around the evening receives hundreds of comments. A piece of information injected by someone gets more and more important and accumulates details.

Why it is important for the business to monitor the reviews on the Internet

The reviews and comments play an important role in the decision to purchase a product or a service. Before ordering the product, it became normal to find out first what the others think about it. You have simply to type in the search box: «Washing machine Zanussi – review» and immediately hundreds of links will appear on the screen.

People greedily read the reviews of other customers and, what is the most important, they believe them. 7 out of 10 our compatriots will consider the opinion of an absolute outsider and will refuse flatly to purchase a product with negative reviews.

The sales of the most high-quality product or the general image of the company will seriously suffer, if someone will expressively describe his negative experience.

The reviews online greatly influence the impressions of the potential customer about some specific product, store or brand. Trying to delete or to ignore the negative comments is foolish and very dangerous. It is much more beneficial to study this information and take necessary steps.

Advantages of 4Service monitoring

4Service monitoring of the reviews online will allow you to fully control the situation. The researches made by our employees propose you the following information:

What you are praised and criticized for.

How often it happens.

What products or services are appreciated or disapproved the most.

The customers’ attitude towards the concurrent companies.

What is general opinion about your business and why.

The efficiency of 4Service monitoring of reviews online is so significant that 100% of the clients contact us again to repeat the research.

Why 4Service monitoring is better than other similar offers

Indeed, why? After all there are loads of companies offering the same service an incompetent person may find it difficult to distinguish the high quality monitoring from the mediocre one. The uniqueness of our program consists in use of three main components:

    1. «Living» vocabulary. It contains thousands of various words and phrases registered during the practical researches. Our vocabulary is constantly filled with new data, it is growing and «living». With its help we can always find any review about any product.
    2. Manual processing of “big data”. Defining correctly the emotional background and dividing the adjectives is too difficult for a machine. Only human brain can detect such nuances. That is why manual processing of the data is a compulsory aspect of our monitoring.
    3. Automatic analysis. We use special software where it is necessary to segment the flows and to create the semantic core. The dispassionate automatic analysis will perfectly do its work. .

The total control of the situation in the information field is an important step towards the business success. With our help every review left by the customer will for your benefit. Using the possibilities and experience of 4Service monitoring, your reputation among the customers will be impeccable.

Do you want to know the real opinion about your business? – Welcome to 4Service!

You are worried about the situation on the sales points? – We will find the cause!

Would you like to get rid of the negative reviews online? –With us it is very easy!

Share in the name of the best service:


პირდაპირი კავშირი თქვენს მომხმარებლებთან

ისინი თქვენ გაკრიტიკებენ, წერენ გამანადგურებელ სტატუსებს სოციალურ ქსელებში, გაქებენ მეგობრებთან ტელეფონით ან უზიარებენ აღშფოთებას ცოლებს. უფრო ხშირად კი ემოციებს და შენიშვნებს ინახავენ საკუთარ თავში. შედეგად ირჩევენ ორიდან ერთერთ გზას: გიბრუნდებიან ან მიდიან თქვენგან სამუდამოდ. ისინი თქვენი მომხმარებლები არიან.

ხართ თუ არა მზად, რომ გაიგოთ, რა ხდება მათ გონებაში სინამდვილეში?

ჩვენ ყველაფრისთვის მზად ვართ!

კომპანია 4 სერვისი უკვე 15 წელია მომხმარებელთა გამოცდილების კვლევებსა და გაუმჯობესებას ეწევა. ჩვენ ათასობით თვალი და ყური გვაქვს, უფრო სწორად ჩვენს ხელთ 300 000 ჩვეულებრივი ადამიანია, რომლებსაც უნდათ საკუთარი, მომხმარებლის გამოცდილება გაიუმჯობესონ. ჩვენ ვართ ყველგან, ვლაპარაკობთ 29 ენაზე და ვმუშაობთ მსოფლიოს 52 ქვეყანაში. ჩვენ გვაქვს ძლიერი ანალიტიკური ცენტრი, სადაც თვალყურს ვადევნებთ საზოგადოების აზრთა თითოეულ ვიბრაციას თქვენზე და თქვენს ბიზნესზე.


ერთადერთი მიზნისთვის- გავაკეთოთ ისე, რომ თქვენი მომსახურებით უფრო მეტი მომხმარებელი იყოს კმაყოფილი, თქვენი ბიზნესი კი ყვაოდეს. და თუ კი თქვენ, ისევე, როგორც ჩვენ გჯერათ, რომ მომხმარებლის ერთგულება ბიზნესის შემოსავლის მთავარი წაყროა, მაშინ კეთილი იყოს თვქვენი მობრძანება კომპანია 4სერვისის ლაბორატორიაში!

აქ კარგი კომპანიები ხდებიან საუკეთესოები, იმიტომ, რომ ჩვენ ხელს გიწყობთ აღმოჩნდეთ მომხმარებლის ტყავში, გაიგოთ მათი მოთხოვნების შესახებ და გახადოთ ისინი ბედნიერები.

Service Portfolio

რატომ გამოგვდის ეს ყველაზე უკეთესად?

why 4service
ჩვენ თვითონ გვიყვარს კარგი მომსახურება
why 4service
ჩვენ გვჯერა მისი ძალის და ჩვენ დიდი ხანია
why 4service
ამ საქმეში ვართ

ჩვენ ის ადამიანები ვართ, ვინც პირველმა შესთავაზა «mystery shopping» მომსახურება კლიენტებს პოსტ-საბჭოთა სივრცეში, შორეულ 2001 წელს. ამ დროის განმავლობაში ჩვენმა მისტიურმა მომხმარებლებმა 1 მილიონ 150 ათასი ვიზიტი განახორციელეს და შეფასება მისცეს მომსახურების სხვადასხვა სფეროს-ფასტფუდებიდან დაწყებული-საერთაშორისო ბანკებით დამთავრებული.4სერვისი არამარტო რუსეთისა და დსთ-ს ქვეყნებში გახდა უმსხვილესი მოთამაშე, არამედ წარმატებით იზრდება ევროპის ქვეყნებშიც, Scheduling Worldwide by 4Service მიმართულების განვითარებით. ეს ბიზნესი მივუძღვენით ისეთ სააგენტოებს როგორიც ვართ ჩვენ, მათ ვეხმარებით «Mystery Shopping» -ის პროგრამის და მარკეტინგული კვლევების ხარისხიანად განხორციელებაში, როგორც გამოცდილი პარტნიორი საველე სამუშაოებში ევროპაში და მის საზღვრებს გარეთ. ჩვენ შევდივართ მოწინავე, საერთაშორისო პროფესიონალ “mystery shopping” პროვაიდერების ასოციაციაში MSPA და შეუწყვეტლივ ვსწავლობთ საუკეთესოებთან.

ჩვენს ეფექტურობას საკმაოდ
მარტივი საიდუმლოებები აქვს:

  • 1.ჩვენ ვიყენებთ ამ ბიზნესში არსებულ ყველაზე თანამდეროვე ტექნოლოგიებს.
    დაივიწყეთ მისტიური მომხმარებლის (რევიზორის) სტერეოტიპები , რომელიც ტელევიზიებმა ჩამოაყალიბეს. ეს არ არის სტრეს-შოუ. პროფესიონალური მომსახურება მომხმარებელთა გამოცდილების შესაფასებლად უფრო გავს ფინანსურ აუდიტს ანალიტიკოსების მონაწილეობით, სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფით და შედეგებს ინსაიტების სახით, თქვენი სერვისის სრულყოფილებისთვის და კონკრეტული მოქმედების გეგმით მაგიდაზე!
  • 2. ჩვენ მუდმივად ვიცავთ 5 ღირებულებას
    ჩვენი ღირებულებეის-სიმართლის,სარგებლის, სიყვარულის, სიძუნწის და უხეშობის შესახებ დეტალურად გაიგეთ ჩვენს სპეციალურ გვერდზე. აქ მხოლოდ ავღნიშნავთ, რომ თითოეულ ამ თვისებას ჩვენ ვღებულობთ სერიოზულად და გულწრფელად. ვიცით, რომ დაგაინტერესათ: რატომ სიძუნწე? მოკლედ, ჩვენი სიძუნწე-ეს არის ახალი ამოცანების და მიღწევების წყურვილი! ის ჩვენ მუდამ ტონუსში გვამყოფებს.
  • 3. ჩვენ უბრალოდ ძალიან გვიყვარს ჩვენი საქმე
    კომენტარს აღარ გავაკეთებთ-იურთიერთობეთ ჩვენს გუნდთან და ყველაფერს გაიგებთ.

მზად ხართ ცვლილებებისთვის?

მაშ ასე, იცით თუ არა მომსახურების ფასი, გინდათ თქვენი კომპანიის გაუმჯობესება.

და მთავარი, მზად ხართ დაიწყოთ, მაგრამ არ ხართ დარწმუნებული, ის რაღაცა, რაც მოერგო Toyota, МТС, METRO, Ecco ან Raiffeisen Bank ამუშავდება თქვენს კომპანიაშიც. შეგვამოწმეთ ჩვენ და შეთავსებადობა თქვენი სიტუაციის ჩვენს პროფილთან. ამისათვის სეგიძლიათ გვესტუმროთ, დაგვირეკოთ ან მოგვწეროთ წერილი მეილზე. თქვენ უფასოდ მიიღებთ სიას ჩვენი მუშაობის მაგალითებისა სიტუაციებსა და სფეროებში, რომლებიც მაქსიმალურადაა მიახლოებული თქვენთს კომპანიასთან.

ზუსტად მზად ხართ!?

თუ თქვენ იწყებთ მუშაობას კომპანია 4სერვისთან, ბიუჯეტის ფორმალური ათვისება არ გამოვა. ჩვენ ასე არ გვჩვევია, თითოეულმა გადაწყვეტილებამ და ძალისხმევამ უნდა მიგვიყვანოს მიზანთან და გამოიწვიოს თვქნი კომპანიის შემოსავლების ზრდა. In ROI we trust!* ამიტომ ყველას მოგვიწევს მუშაობა.ჩვენ ვიმედოვნებთ, რომ ჩვენი რეკომენდაციები არ იქნება ღრმად, საქაღალდეში შენახული, არამედ მეთოდურად იქნება შესრულებული.ჩვენც გვაქვს გათვლილი სახსრები და ტექნოლოგიები, იმისათვის რომ მივცეთ მოტივაცია პერსონალს შეიცვალონ და თქვენი მომხმარებლების მომსახურება სრულყოფილი გახადონ. თუ არ გეგმავთ შედეგისთვის ბრძოლას, მაშინ არ დაგვირეკოთ. დაიმახსოვრეთ: თქვენი მომხმარებლები-თქვენი საუკეთესო მასწავლებლები და კონსულტანტები არიან! ჩვენ სხვაზე უკეთ დაგეხმარებით გაიგოთ თუ რას ფიქრობენ ისინი!

* ჩვენ გვჯერა ინვესტიციის დაბრუნების!

პ.ს. და თქვენ თუ არ დაიჯერებთ-ჩვენ მათ დაგიბრუნებთ!

დაფარვის ზონა

350,000-ზე მეტი შეგზავნილი ქვეყნებში ცენტრალურ და აღმოსავლეთ ევროპაში, ბალკანეთში, კავკასიასა და ცენტრალურ აზიაში.


ჩვენ გვაქვს ჩვენი მუშაობის


все статьи

Ukraine, Russia, Kazakhstan and Europe: where are the most friendly McDonalds?

4Service study revealed what country service in the fast food restaurant chain McDonald's is better and friendlier.

Sellers without work experience, but with the positive thinking, can sell better than the experienced, but emotionally neutral staff - Alina Andreeva, 4Service International

Is there any way to manage the emotions of the sellers in the store or your own customers? The answer depends on what you are going to do. But the experts offer to take into account the emotional state of the employees and emotionally affect the buyers. Alina Andreeva, Chief Operational Officer of 4Service International told us in an interview on the essence and practice of the using of an approach called "oxytocin infection".

ჩვენ ბაზარზე

Market Reviews

ყველა მიმოხილვა

8 stories about extraordinary customer service

If a brand wants to be talked about, an endless stream of press releases and self-promotion on social networks is not the best way. It's much better to remain silent and ensure that your clients are so satisfied with your service that they tell everyone about it. Fortunately, many companies are able to do so.

How to find out whether the customer remained satisfied with your service and how not to lose him/her immediately

According to John Tschohl, “guru of service culture”, world-renowned consultant on service strategy and president of Service Quality Institute (USA), now in the USA almost every company has started active construction of service strategy based on the customer feedback. Such feedbacks are actively and persistently collected after the first customer interaction with the company, and almost after every repeated one. Domestic companies are every bit as good as others

ჩვენი კლიენტები

Clients Reviews

все отзывы


4Service Group should be recognized as a professional "Mystery Shopping" services provider. The Company has proven its customer experience high quality due to the professional staff able to cooperate effectively, to react promptly and to correspond with requests and needs of the client.

Credit Agricole

The work of 4Service Group fully complies with the key principles of business cooperation and the fulfillment of mutual agreements.


It should be noted that 4Service agency provides not only a package of quality Mystery Shopping services, but consulting and training as well.

Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell