Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Guest Track

Guest Track от 4Service – уникальный онлайн-портал для управления лояльностью клиента

На сегодняшний день, практически все компании озадачены измерением клиентской удовлетворенности, лояльности потребителей и приверженности к бренду. Пока что, этот процесс достаточно хаотичный – Вам приходят сотни отзывов в форму обратной связи, книги жалоб, социальные сети и прочие каналы взаимодействия с клиентом. Времени на консолидацию данных катастрофически мало, ведь каждая секунда, потерянная на ручную аналитику грозит потерей лояльности клиента, а без оцифровки результатов, достаточно сложно построить сервисную стратегию. Именно из-за длительной ручной обработки и отсутствия четкого понимания картинки в динамике, Вы рискуете своими клиентами и репутацией компании.

Измерять лояльность клиентов – одна из важнейших задач любой коммерческой компании. С этой целью выполняются сложные маркетинговые исследования, разрабатываются и внедряются новейшие стратегии, проводятся соцопросы и делаются выборки на их основе.

4Service предлагает совершенно иной подход к измерению, управлению и расчету лояльности клиентовонлайн-портал GuestTrack.

Как работает Guest Track

Каждый клиент, посещающий торговую точку, жаждет поделиться своими впечатлениями:

о качестве сервиса;

о замеченных им недостатках в работе;

об ошибках, допущенных персоналом при обслуживании.

Эта ценнейшая для руководителя корпоративной компании информация обычно расходуется впустую. Обрастая дополнительными подробностями, она передается знакомым, друзьям и родственникам. На основе услышанного, люди формируют свое представление о вашей компании. Часто оно кардинально отличается от мнения руководства.

Идея 4Service – чрезвычайно проста. Мы создали специальный продукт – онлайн-портал Guest Track. На нем клиенты делятся своим опытом сотрудничества с вашей компанией.

GuestTrack очень удобен для клиента, так как:

работает круглосуточно в режиме «здесь и сейчас» для каждого посетителя;

доступен и охватывает все группы клиентов;

имеет интуитивно понятный интерфейс;

обеспечивает обычному человеку обратную связь с руководством в режиме он-лайн.

Вы получаете информацию о состоянии дел в торговой точке из первых рук, минуя посредников. Обретаете уникальную возможность моментально реагировать на ситуации и принимать меры по устранению ошибок.

Зачем нужен Guest Track 

Использование возможностей портала GuestTrack обеспечивает руководству вашей компании конкретные преимущества: 
  1. Вы узнаете правду. Обычные люди массово сообщают вам правдивую информацию об уровне сервиса в торговых точках.

  2. Вы получаете реальную пользу. В Ваших руках будет back office с оцифрованными результатами сервиса. Узнав детальную картину о состоянии дел в вашем бизнесе, вам становится намного легче сделать правильные выводы и исправить допущенные ошибки.

  3. Вы дарите любовь клиенту. Благодаря качественному формату обратной связи с вами, покупатель убеждается в собственной значимости, становится более лояльным.

  4. Вы утоляете жажду информационного голода. Вместо того, чтобы развивать компанию вслепую, вы планируете стратегию на основе реальных данных от покупателей.

  5. Вы дерзко обходите конкурентов, обретая максимальную лояльность потребителей. Еще бы, ведь у вас в руках находится уникальный инструмент – Guest Track.

  6. Вы замыкаете задачи по сервису «в кольцо». Функционал позволяет ставить задачи и распределять ответственных в «один клик», отслеживая статус решения вопроса клиента.

Портал Guest Track создает для вас великолепную возможность управлять лояльностью клиента, ставить цели по сервису и стратегию на основе мнений Ваших клиентов.

Удобство пользования этим продуктом делает рутинную работу по отслеживанию уровня сервиса в торговых точках приятной и результативной. С нашей помощью принимать действенные меры и устранять ошибки становится очень просто.

Вам нужен лояльный клиент? – Звоните!

Вам не хватает реальной информации? – Обращайтесь к нам!

Вам хочется улучшить уровень сервиса? – Мы поможем!

Share in the name of the best service: