Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Что ждет АЗС в будущем?
Основные тенденции, влияющие на перемены в розничной торговле топливом

За последние пять лет произошли изменения в отрасли розничной торговли топливом. По прогнозам это будет продолжаться в течение следующих 15-20 лет. Перемены были вызваны многочисленными факторами, включая значительное развитие цифровых технологий: мобильность и автоматизация управления автомобилем, и факторы макросреды: урбанизация, изменения в экономике и государственном регулировании охраны окружающей среды. Это привело к огромному сдвигу в ожиданиях клиентов по отношению не только к качеству топлива, но и сервису в розничной торговле.

 

Что это означает для розничных потребителей топлива?

Потребители становятся все более требовательными, а технология создает квантовый сдвиг в терминах их ожидания.

Гипер-удобство это не просто модное слово, это реальность, к которой нужно приспособиться. Если вы этого не сделаете, вы рискуете потерять клиентов, и сдать позиции на рынке.

То, что также необходимо учитывать в будущем, - какими будут ваши клиенты. Новшества технологий и бизнес-моделей означают, что модель B2B будет более распространенной чем B2C. Экономическая модель совместного потребления развивает модель B2B. Глядя на развитие культуры управления транспортным средством, вряд ли клиент, с которым вы взаимодействуете сегодня, будет человеком, которому вы будете продавать топливо завтра.

Как стимулировать розничных торговцев реагировать на изменения?

Первое — это проанализировать, как создавать преимущества посредство с помощью цифровых технологий.

Например, сайт. Адаптирован ли он под современные требования потребителей, удобен ли в использовании? Как вы можете использовать цифровые технологии для улучшения работы сайта с точки зрения эффективности и сокращения затрат?

Или же нужно искать новые модели взаимодействия с клиентом с помощью других каналов коммуникации?

Подумайте, как вы можете использовать технологии, чтобы лучше понимать своего клиента и получать больше обратной связи?

Кроме того, обратите внимание на инструменты, которые позволят повысить вовлеченность ваших сотрудников. Попросите их помочь генерировать идеи по развитию компании. Так вы получите свежие идеи без дополнительных затрат.

Помимо понимания и использования преимуществ цифровых технологий также необходимо проявлять гибкость.

Развитие и изменения будут более стремительными в течении следующих 15-20 лет. Организации должны принимать новшества, научится адаптироваться к ним и использовать все преимущества.

Важно понимание изменений, которые происходят с топливом, электрическими, автономными транспортными средствами и законодательной базой.

Будьте гибкими, внедряйте новые технологии и следите за тем, чтобы ваша система постоянно развивалась.

Share in the name of the best service: