4SERVICE GROUP

Linia directă cu Clientii dumneavoastră

Vă critică aspru, postează mesaje dure pe rețelele de socializare, vă pot lăuda cu ardoare în fața prietenilor, sau își descarcă nervii pe dumneavoastră asupra prietenilor. Sau, de cele mai multe ori, țin numai pentru ei emoții și remarci usturătoare. Drept urmare, fac un lucru din două: revin sau vă părăsesc pentru totdeauna. Faceți cunoștință cu clienții dumneavoastră”


CE SUNTEȚI DISPUȘI SĂ FACEȚI PENTRU A AFLA CE SE ÎNTÂMPLĂ ÎN MINTEA LOR?

Suntem pregătiți pentru orice

Compania 4Service lucrează neîncetat de peste 15 ani în cercetarea și îmbunătățirea experienței clienților. Avem mii de ochi și urechi. Mai exact, avem la îndemână 300.000 de oameni obișnuiți, gata să îmbunătățească experiența clienților lor. Suntem peste tot: vorbim 29 de limbi și ne desfășurăm activitatea în 52 de țări. Deținem un centru performant de analiză, de unde putem remarca până și cea mai subtilă vibrație a opiniei sociale despre dumneavoastră și afacerea pe care o construiți.

De ce?

Pentru un singur motiv – să permitem afacerii dumneavoastră să înflorească prin prisma clienților satisfăcuți de serviciile pe care le oferiți. Dacă dumneavoastră, ca și noi de altfel, considerați că devotamentul clientului este principalul capital al oricărei afaceri, vă urmăm bun venit în laboratorul 4Service!

Cu ajutorul nostru companiile bune devin cele mai bine. Noi vă ajutăm să vă puneți în pielea clienților, să le ascultați părerile și să îi faceți fericiți.

Portofoliu servicii

De ce facem asta mai bine ca oricine?



Why 4service
Și noi apreciem serviciile de calitate
4service loves good service
Credem în importanța lor
We believe in service importance
Și activăm de ceva vreme în acest domeniu


Noi suntem cei care au introdus pentru prima dată serviciul de mystery shopping în fosta Uniune Sovietică, în 2001. În tot acest timp clienții noștri secreți au oferit peste un milion de evaluări de servicii pentru cele mai diverse domenii, de la restaurante fast-food până la bănci multinaționale. Astfel, 4Service a devenit un actor major nu doar în Rusia și Comunitatea Statelor Independente, dar și în Uniunea Europeană, unde ne extindem cu rapiditate. Facem parte din cele mai mari asociații internaționale de specialitate, ESOMAR și MSPA și învățăm permanent de la cei mai buni.


Secretele eficienței
noastre sunt simple:

  • 1. Îndreptăm mereu pânzele în direcția vântului și folosim cele mai moderne tehnologii din acest domeniu. Puteți uita de stereotipul Cumpărătorului Secret (examinatorul) pe care îl cunoașteți de la TV. Acesta nu este test de stres. Serviciile profesionale de evaluare a experienței clienților seamănă mai degrabă cu un audit financiar, în care se folosesc programe speciale de analiză. Rezultatele sunt apoi obținute sub forma insight-urilor despre modalitățile și planurile specifice de acțiune prin care pot fi îmbunătățite aceste servicii.
  • 2. Ne-am angajat să respectăm cele cinci valori ale companiei noastre
    Puteți găsi mai multe informații despre valorile noastre pe pagina dedicată. Aici ne vom mulțumi doar să menționăm că luăm absolut fiecare dintre aceste valori în considerare la modul serios. Bine, probabil vă întrebați cum de putem prețui Lăcomia? Pe scurt, noi vedem Lăcomia mai degrabă ca pe o Sete de noi realizări. Este ceea ce ne dă energie.
  • 3. Pur și simplu iubim ceea ce facem
    Aici nu vom spune nimic mai mult – trebuie doar să stați puțin de vorbă cu echipa noastră și veți înțelege imediat.

Sunteți gata de schimbare?

Acum, când conștientizați importanța serviciilor de calitate și doriți să îmbunătățiți acest aspect al companiei, sunteți gata să începeți.

Dar probabil că încă nu sunteți siguri că ceea ce a funcționat pentru coloși precum MTC, METRO, ECCO sau Raiffeisen Bank va funcționa și pentru compania dumneavoastră.
Nu vă faceți probleme, este suficient să verificați gradul de compatibilitate al companiei dumneavoastră cu profilul nostru. Pentru aceasta, este de ajuns să ne contactați, să ne dați un telefon sau să ne trimiteți un e-mail.
Veți primi gratuit o listă de studii de caz similare situației dumneavoastră.


Sigur sunteți pregătiți să începem!?

În cazul în care veți începe colaborarea cu 4Service, nu va exista nici un “buget în curs de dezvoltare” formal.

Nu putem lucra în acest mod, deoarece fiecare decizie și fiecare efort trebuie să ducă spre un obiectiv anume, care va fi acoperit cu siguranță de veniturile tot mai mari ale companiei dumneavoastră.
Credem doar în ROI (randamentul investițiilor)!*
Bineînțeles, cu toții ar trebui să contribuie la acest efort. Ne așteptăm ca recomandările noastre să nu fie puse deoparte, ci să fie implementate metodic. Avem mijloace și tehnologi eficiente pentru a vă motiva angajații în scopul de a aduce schimbări benefice calității serviciilor dumneavoastră. Dacă nu aveți de gând să luptați cu ardoare pentru rezultatul dorit, ar fi mai bine să nu ne contactați.
Și țineți minte: vă vom urmări! Mai bine ca oricine :)

• Noi credem în randamentul investițiilor!

P.S. Și dacă nu credeți – vi le vom restitui. ;)

Harta zonelor

Mai mult de 350.000 cumpărători misterioși în țările din Europa de Est și Centrală, Balcani, Caucaz și Asia Centrală.


Romania
769

Despre activitatea noastră

News

all articles

How to hear your clients and work properly with the feedback?

14 years ago, when 4Service company started to provide the service of "Mystery shopping", it sounded very exotic and was perceived as a kind of detective or tourist services. At present, "Mystery shopping" has become a universal tool to identify the gaps and weaknesses in the company's service. Read more ...

How do the sellouts influence the service quality?

Clothing stores are constantly active in the struggle for the buyer, and they are ready to use all possible marketing tools. In the middle price segment of the mass market goods the consumer does not as much appreciate the brand as the combination of price and quality of the goods. Therefore, the main competition is in precisely this aspect and an effective instrument for the clothing stores are sellouts.

Read more ...

Despre piață

Market Reviews

all reviews

8 stories about extraordinary customer service

If a brand wants to be talked about, an endless stream of press releases and self-promotion on social networks is not the best way. It's much better to remain silent and ensure that your clients are so satisfied with your service that they tell everyone about it. Fortunately, many companies are able to do so.

How to find out whether the customer remained satisfied with your service and how not to lose him/her immediately

According to John Tschohl, “guru of service culture”, world-renowned consultant on service strategy and president of Service Quality Institute (USA), now in the USA almost every company has started active construction of service strategy based on the customer feedback. Such feedbacks are actively and persistently collected after the first customer interaction with the company, and almost after every repeated one. Domestic companies are every bit as good as others

Ce spun clienții noștri

Adnotari

все отзывы

Lukoil

4Service Group poate fi recunoscut drept un furnizor cu adevărat profesionist de servicii de mystery shopping.

Read more ...

Credit Agricole

Activitatea 4Service group respectă pe deplin principiile-cheie ale cooperării de afaceri și îndeplinirea acordurilor reciproce.

Helen Marlen

Ar trebui remarcat faptul că agenția 4Service nu doar oferă un pachet profesional de servicii Mystery Shopping, ci și consultanță și formare.

Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell