Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Mystery Shopper : 4Service Group. Cumparator Misterios

Stiri

Ultimele noutăți, selectate pentru dumneavoastră

Cu peste 22,9 milioane de numere active la finalul anului 2016, piața de telecom din România are o dinamică aparte, iar lupta pentru cote mai mari de piață se dă pe toate fronturile. Cel mai nou jucător pe piața de profil și-a anunțat chiar luna aceasta intenția de a intra pe piață.

Training managerul City Grill, Cristian Cristea, explică de ce programele de mystery shopping trebui să fie un must-have pentru orice jucător din piață

Imagineaza-ti ca poti schimba lumea in bine. Gata? Ti-ai imaginat? De unde incepi? Din imediata apropiere si de la tine. Casa ta devine acel loc confortabil in care vrei sa revii zilnic. E timpul sa abordezi si zonele de afara. Si sa te confrunti cu alte persoane a caror stare nu depinde de tine

Un studiu efectuat de compania de market research 4Service a servit drept punct de plecare pentru o Ancheta jurnalistica a celui mai apreciat post de televiziune din Romania. Studiu, efectuat in perioada iunie decembrie 2016, pe baza vizitelor de mystery shopping, releva faptul ca 36% dintre clientii restaurantelor sunt nemultumiti de promptitudinea servirii, in timp ce un procent de 46% dintre acestia se plangeau in special de timpul pe care sunt nevoiti sa il piarda intre comanda propriu-zisa si momentul in care aceasta este adusa.

Companiile care au decis sa puna in aplicare un sistem pentru imbunatatirea serviciilor pentru clienti se pot confrunta cu o problema mai putin anticipata: rezistenta personalului. Acesta este unul dintre motivele principale pentru executarea defectuoasa a actiunilor sau scaderea eficientei angajatilor. Dar de ce se intampla acest lucru si cum putem depasi aceasta bariera? Vom cerceta totul pe larg in acest articol.

4SERVICE GROUP® România

Linia directă cu Clientii dumneavoastră

Vă critică aspru, postează mesaje dure pe rețelele de socializare, vă pot lăuda cu ardoare în fața prietenilor, sau își descarcă nervii pe dumneavoastră asupra prietenilor. Sau, de cele mai multe ori, țin numai pentru ei emoții și remarci usturătoare. Drept urmare, fac un lucru din două: revin sau vă părăsesc pentru totdeauna. Faceți cunoștință cu clienții dumneavoastră”


CE SUNTEȚI DISPUȘI SĂ FACEȚI PENTRU A AFLA CE SE ÎNTÂMPLĂ ÎN MINTEA LOR?

Suntem pregătiți pentru orice

Compania 4Service lucrează neîncetat de peste 15 ani în cercetarea și îmbunătățirea experienței clienților. Avem mii de ochi și urechi. Mai exact, avem la îndemână 300.000 de oameni obișnuiți, gata să îmbunătățească experiența clienților lor. Suntem peste tot: vorbim 29 de limbi și ne desfășurăm activitatea în 52 de țări. Deținem un centru performant de analiză, de unde putem remarca până și cea mai subtilă vibrație a opiniei sociale despre dumneavoastră și afacerea pe care o construiți.

De ce?

Pentru un singur motiv – să permitem afacerii dumneavoastră să înflorească prin prisma clienților satisfăcuți de serviciile pe care le oferiți. Dacă dumneavoastră, ca și noi de altfel, considerați că devotamentul clientului este principalul capital al oricărei afaceri, vă urmăm bun venit în laboratorul 4Service!

Cu ajutorul nostru companiile bune devin cele mai bine. Noi vă ajutăm să vă puneți în pielea clienților, să le ascultați părerile și să îi faceți fericiți.

Portofoliu servicii

De ce facem asta mai bine ca oricine?



Why 4service
Și noi apreciem serviciile de calitate
4service loves good service
Credem în importanța lor
We believe in service importance
Și activăm de ceva vreme în acest domeniu


Noi suntem cei care au introdus pentru prima dată serviciul de mystery shopping în fosta Uniune Sovietică, în 2001. În tot acest timp clienții noștri secreți au oferit peste un milion de evaluări de servicii pentru cele mai diverse domenii, de la restaurante fast-food până la bănci multinaționale. Astfel, 4Service a devenit un actor major nu doar în Rusia și Comunitatea Statelor Independente, dar și în Uniunea Europeană, unde ne extindem cu rapiditate. Facem parte din cele mai mari asociații internaționale de specialitate, ESOMAR și MSPA și învățăm permanent de la cei mai buni.


Secretele eficienței
noastre sunt simple:

  • 1. Îndreptăm mereu pânzele în direcția vântului și folosim cele mai moderne tehnologii din acest domeniu. Puteți uita de stereotipul Cumpărătorului Secret (examinatorul) pe care îl cunoașteți de la TV. Acesta nu este test de stres. Serviciile profesionale de evaluare a experienței clienților seamănă mai degrabă cu un audit financiar, în care se folosesc programe speciale de analiză. Rezultatele sunt apoi obținute sub forma insight-urilor despre modalitățile și planurile specifice de acțiune prin care pot fi îmbunătățite aceste servicii.
  • 2. Ne-am angajat să respectăm cele cinci valori ale companiei noastre
    Puteți găsi mai multe informații despre valorile noastre pe pagina dedicată. Aici ne vom mulțumi doar să menționăm că luăm absolut fiecare dintre aceste valori în considerare la modul serios. Bine, probabil vă întrebați cum de putem prețui Lăcomia? Pe scurt, noi vedem Lăcomia mai degrabă ca pe o Sete de noi realizări. Este ceea ce ne dă energie.
  • 3. Pur și simplu iubim ceea ce facem
    Aici nu vom spune nimic mai mult – trebuie doar să stați puțin de vorbă cu echipa noastră și veți înțelege imediat.

Sunteți gata de schimbare?

Acum, când conștientizați importanța serviciilor de calitate și doriți să îmbunătățiți acest aspect al companiei, sunteți gata să începeți.

Dar probabil că încă nu sunteți siguri că ceea ce a funcționat pentru coloși precum MTC, METRO, ECCO sau Raiffeisen Bank va funcționa și pentru compania dumneavoastră.
Nu vă faceți probleme, este suficient să verificați gradul de compatibilitate al companiei dumneavoastră cu profilul nostru. Pentru aceasta, este de ajuns să ne contactați, să ne dați un telefon sau să ne trimiteți un e-mail.
Veți primi gratuit o listă de studii de caz similare situației dumneavoastră.


Sigur sunteți pregătiți să începem!?

În cazul în care veți începe colaborarea cu 4Service, nu va exista nici un “buget în curs de dezvoltare” formal.

Nu putem lucra în acest mod, deoarece fiecare decizie și fiecare efort trebuie să ducă spre un obiectiv anume, care va fi acoperit cu siguranță de veniturile tot mai mari ale companiei dumneavoastră.
Credem doar în ROI (randamentul investițiilor)!*
Bineînțeles, cu toții ar trebui să contribuie la acest efort. Ne așteptăm ca recomandările noastre să nu fie puse deoparte, ci să fie implementate metodic. Avem mijloace și tehnologi eficiente pentru a vă motiva angajații în scopul de a aduce schimbări benefice calității serviciilor dumneavoastră. Dacă nu aveți de gând să luptați cu ardoare pentru rezultatul dorit, ar fi mai bine să nu ne contactați.
Și țineți minte: vă vom urmări! Mai bine ca oricine :)

• Noi credem în randamentul investițiilor!

P.S. Și dacă nu credeți – vi le vom restitui. ;)

Harta zonelor

Mai mult de 350.000 cumpărători misterioși în țările din Europa de Est și Centrală, Balcani, Caucaz și Asia Centrală.


Romania
4800

Despre activitatea noastră

Stiri

all articles

Ce-i atrage cel mai mult pe români în magazinele operatorilor de telefonie mobilă

Cu peste 22,9 milioane de numere active la finalul anului 2016, piața de telecom din România are o dinamică aparte, iar lupta pentru cote mai mari de piață se dă pe toate fronturile. Cel mai nou jucător pe piața de profil și-a anunțat chiar luna aceasta intenția de a intra pe piață.

Read more ...

Programele care fac diferența dintre bine și excelent în industria ospitalității

Training managerul City Grill, Cristian Cristea, explică de ce programele de mystery shopping trebui să fie un must-have pentru orice jucător din piață

Read more ...

Despre piață

Analize de piață

all reviews

5 sfaturi de la experți pentru o gestionare de succes a experienței clienților

Cum poți crea experiențe memorabile și de succes pentru clienți, fără prea multe resurse sau oportunități? Este una dintre problemele pe care antreprenorii și le pun zi de zi, în încercarea de a nu cheltui bugete fabuloase pentru a atrage cât mai mulți clienți valoroși.

Cum poti creste vanzarile online folosindu-te de parerile clientilor. Metoda este mai eficienta chiar si decat publicitatea

Multi discuta despre asa-numitul USG (User Generated Content). Continutul generat de alti utilizatori are cea mai mare greutate atunci cand consumatorii evalueaza serviciile sau produsele si se gandesca sa faca o achizitie. Cu cat mai importanta sau mai scumpa achizitia respectiva, cu atat mai mare implicarea. Ceea ce ne duce la nevoia imperioasa de a investi consistent in dezvoltarea unei experiente optime a clientilor. Dar cum putem imbunatati aceasta experienta fara a aloca bugete enorme pentru marketing si publicitate? 

Ce spun clienții noștri

Adnotari

все отзывы

Lukoil

4Service Group poate fi recunoscut drept un furnizor cu adevărat profesionist de servicii de mystery shopping.

Read more ...

Credit Agricole

Activitatea 4Service group respectă pe deplin principiile-cheie ale cooperării de afaceri și îndeplinirea acordurilor reciproce.

Helen Marlen

Ar trebui remarcat faptul că agenția 4Service nu doar oferă un pachet profesional de servicii Mystery Shopping, ci și consultanță și formare.

Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell