Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Mystery Shopper : 4Service Group. Cumparator Misterios

Stiri

Ultimele noutăți, selectate pentru dumneavoastră

Chiar dacă interacționează în fiecare zi cu diferite companii ce oferă produse sau servicii, românii nu se înghesuie să facă reclamații atunci când sunt nemulțumiți. Un studiu efectuat de compania de market research 4Service Group analizează comportamentul consumatorilor români atunci când vine vorba de plângeri.

Una dintre principalele probleme cu care se confrunta angajatorii romani este lipsa fortei de munca. Sunt multe cauze, intre care salariile mici si munca in strainatate sunt de departe cele mai importante. Dar aceasta criza acuta se resimte in toate sectoarele de activitate, cu rezultate deloc incurajatoare pentru viitorul companiilor. Asadar, ce poti face pentru a-ti pastra angajatii, chiar daca nu le poti mari tuturor salariile?

Inovatiile in ceea ce priveste serviciile pentru clienti nu mai sunt de multa vreme un lux. 89% dintre companii sunt perfect capabile sa faca fata competitiei prin imbunatatirea experientei clientuliu, conform unui studiu Garner. Iata cateva modalitati simple prin care puteti face acesti lucru

Fiecare client este special – acesta este principiul deseori uitat, dar care ar trebui aplicat de orice companie. Este unul dintre conceptele esentiale pentru ceea ce inseamna customer service si totodata unul dintre primele lucruri pe care angajatii il afla in cadrul cursurilor de acest gen.

Progresul tehnologic impune standard inalte ale serviciilor. Brand-urile isi construiesc comunicarea cu cleintul printr-o varietate de canale digitale sau offline. Unii dintre client comunica chiar in mod direct cu organizatiile. De aceea, calitatea fiecarei interactiuni este esentiala.

4SERVICE GROUP® România

Linia directă cu Clientii dumneavoastră

Vă critică aspru, postează mesaje dure pe rețelele de socializare, vă pot lăuda cu ardoare în fața prietenilor, sau își descarcă nervii pe dumneavoastră asupra prietenilor. Sau, de cele mai multe ori, țin numai pentru ei emoții și remarci usturătoare. Drept urmare, fac un lucru din două: revin sau vă părăsesc pentru totdeauna. Faceți cunoștință cu clienții dumneavoastră”


CE SUNTEȚI DISPUȘI SĂ FACEȚI PENTRU A AFLA CE SE ÎNTÂMPLĂ ÎN MINTEA LOR?

Suntem pregătiți pentru orice

Compania 4Service lucrează neîncetat de peste 17 ani în cercetarea și îmbunătățirea experienței clienților. Avem mii de ochi și urechi. Mai exact, avem la îndemână 500.000 de oameni obișnuiți, gata să îmbunătățească experiența clienților lor. Suntem peste tot: vorbim 29 de limbi și ne desfășurăm activitatea în 52 de țări. Deținem un centru performant de analiză, de unde putem remarca până și cea mai subtilă vibrație a opiniei sociale despre dumneavoastră și afacerea pe care o construiți.

De ce?

Pentru un singur motiv – să permitem afacerii dumneavoastră să înflorească prin prisma clienților satisfăcuți de serviciile pe care le oferiți. Dacă dumneavoastră, ca și noi de altfel, considerați că devotamentul clientului este principalul capital al oricărei afaceri, vă urmăm bun venit în laboratorul 4Service!

Cu ajutorul nostru companiile bune devin cele mai bine. Noi vă ajutăm să vă puneți în pielea clienților, să le ascultați părerile și să îi faceți fericiți.

Portofoliu servicii

De ce facem asta mai bine ca oricine?



Why 4service
Și noi apreciem serviciile de calitate
4service loves good service
Credem în importanța lor
We believe in service importance
Și activăm de ceva vreme în acest domeniu


Noi suntem cei care au introdus pentru prima dată serviciul de mystery shopping în fosta Uniune Sovietică, în 2001. În tot acest timp clienții noștri secreți au oferit peste un milion de evaluări de servicii pentru cele mai diverse domenii, de la restaurante fast-food până la bănci multinaționale. Astfel, 4Service a devenit un actor major nu doar în Rusia și Comunitatea Statelor Independente, dar și în Uniunea Europeană, unde ne extindem cu rapiditate. Facem parte din cele mai mari asociații internaționale de specialitate, ESOMAR și MSPA și învățăm permanent de la cei mai buni.


Secretele eficienței
noastre sunt simple:

  • 1. Îndreptăm mereu pânzele în direcția vântului și folosim cele mai moderne tehnologii din acest domeniu. Puteți uita de stereotipul Cumpărătorului Secret (examinatorul) pe care îl cunoașteți de la TV. Acesta nu este test de stres. Serviciile profesionale de evaluare a experienței clienților seamănă mai degrabă cu un audit financiar, în care se folosesc programe speciale de analiză. Rezultatele sunt apoi obținute sub forma insight-urilor despre modalitățile și planurile specifice de acțiune prin care pot fi îmbunătățite aceste servicii.
  • 2. Ne-am angajat să respectăm cele cinci valori ale companiei noastre
    Puteți găsi mai multe informații despre valorile noastre pe pagina dedicată. Aici ne vom mulțumi doar să menționăm că luăm absolut fiecare dintre aceste valori în considerare la modul serios. Bine, probabil vă întrebați cum de putem prețui Lăcomia? Pe scurt, noi vedem Lăcomia mai degrabă ca pe o Sete de noi realizări. Este ceea ce ne dă energie.
  • 3. Pur și simplu iubim ceea ce facem
    Aici nu vom spune nimic mai mult – trebuie doar să stați puțin de vorbă cu echipa noastră și veți înțelege imediat.

Sunteți gata de schimbare?

Acum, când conștientizați importanța serviciilor de calitate și doriți să îmbunătățiți acest aspect al companiei, sunteți gata să începeți.

Dar probabil că încă nu sunteți siguri că ceea ce a funcționat pentru coloși precum MTC, METRO, ECCO sau Raiffeisen Bank va funcționa și pentru compania dumneavoastră.
Nu vă faceți probleme, este suficient să verificați gradul de compatibilitate al companiei dumneavoastră cu profilul nostru. Pentru aceasta, este de ajuns să ne contactați, să ne dați un telefon sau să ne trimiteți un e-mail.
Veți primi gratuit o listă de studii de caz similare situației dumneavoastră.


Sigur sunteți pregătiți să începem!?

În cazul în care veți începe colaborarea cu 4Service, nu va exista nici un “buget în curs de dezvoltare” formal.

Nu putem lucra în acest mod, deoarece fiecare decizie și fiecare efort trebuie să ducă spre un obiectiv anume, care va fi acoperit cu siguranță de veniturile tot mai mari ale companiei dumneavoastră.
Credem doar în ROI (randamentul investițiilor)!*
Bineînțeles, cu toții ar trebui să contribuie la acest efort. Ne așteptăm ca recomandările noastre să nu fie puse deoparte, ci să fie implementate metodic. Avem mijloace și tehnologi eficiente pentru a vă motiva angajații în scopul de a aduce schimbări benefice calității serviciilor dumneavoastră. Dacă nu aveți de gând să luptați cu ardoare pentru rezultatul dorit, ar fi mai bine să nu ne contactați.
Și țineți minte: vă vom urmări! Mai bine ca oricine :)

• Noi credem în randamentul investițiilor!

P.S. Și dacă nu credeți – vi le vom restitui. ;)

Harta zonelor

Mai mult de 350.000 cumpărători misterioși în țările din Europa de Est și Centrală, Balcani, Caucaz și Asia Centrală.


Romania
4800

Despre activitatea noastră

Stiri

all articles

Ce îi nemulțumește pe românii și cât de des fac aceștia reclamații

Chiar dacă interacționează în fiecare zi cu diferite companii ce oferă produse sau servicii, românii nu se înghesuie să facă reclamații atunci când sunt nemulțumiți. Un studiu efectuat de compania de market research 4Service Group analizează comportamentul consumatorilor români atunci când vine vorba de plângeri.

Read more ...

Ce poti face pentru a creste motivarea angajatilor si implicit sa-I pastrezi mai mult?

Una dintre principalele probleme cu care se confrunta angajatorii romani este lipsa fortei de munca. Sunt multe cauze, intre care salariile mici si munca in strainatate sunt de departe cele mai importante. Dar aceasta criza acuta se resimte in toate sectoarele de activitate, cu rezultate deloc incurajatoare pentru viitorul companiilor. Asadar, ce poti face pentru a-ti pastra angajatii, chiar daca nu le poti mari tuturor salariile?

Read more ...

Despre piață

Analize de piață

all reviews

Cum afectează productivitatea emoțiile angajaților

Managementul se așteaptă ca personalul să-și țină emoțiile sub control la locul de muncă. Probabil ați auzit că trebuie să păstrați o distincție între viața personală și cea profesională. Din păcate, acest lucru este imposibil de făcut. Din fericire, emoțiile sunt utile în ceea ce privește aspectul performanței. Suntem ghidați de emoții. Suntem constant sub influența emoțiilor noastre - indiferent dacă ne place sau nu. Emoția se manifestă în limbajul corpului nostru, alegerea cuvintelor, tonul vocii și acțiunilor. Emoțiile sunt parte din noi. Și dacă totuși am fi rugați să lăsăm emoții în spatele ușii, vom putea să lucrăm oare la viteză maximă?

Atunci când experiența clienților dă tonul în 2018: cazuri inovative ale companiilor renumite

Cei mai mulți manageri vorbesc despre îmbunătățirea experienței clienților, însă prea puțină atenție se acordă dezvoltării și implementării strategiilor de îmbunătățire a serviciilor, pregătirea personalului și schimbarea politicii companiei. Schimbările în preferințele clienților, apariția noilor tehnologii și creșterea cerințelor - toate acestea afectează necesitatea dezvoltării unui sistem de servicii bine pus la punct.

Ce spun clienții noștri

Adnotari

все отзывы

Lukoil

4Service Group poate fi recunoscut drept un furnizor cu adevărat profesionist de servicii de mystery shopping.

Read more ...

Credit Agricole

Activitatea 4Service group respectă pe deplin principiile-cheie ale cooperării de afaceri și îndeplinirea acordurilor reciproce.

Helen Marlen

Ar trebui remarcat faptul că agenția 4Service nu doar oferă un pachet profesional de servicii Mystery Shopping, ci și consultanță și formare.

Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell