Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Mystery Shopper : 4Service Group. Cumparator Misterios

General RO

general

Cum să ai grijă de clienții tăi și ce înseamnă ”client service” în viziunea 4Service

Customer service

Serviciul Clienți de la 4Service este un program bazat pe dezvoltarea unei secvențe de acțiuni al căror obiectiv este să crească nivelul de satisfacție al consumatorului.
La finalul programului, clienții tăi vor avea sentimentul că produsul sau serviciul tău le îndeplinește așteptările, ceea ce va duce la creșterea recomandărilor.

Serviciul Clienți reprezintă atât baza, cât și cheia prin care se clădește o relație trainică între companie și clienții săi. Acesta permite formarea unei experiențe pozitive și îi face pe consumatori să revină la produsul sau serviciul oferit de tine iar și iar.

Vrei să știi pe ce baze se sprijină serviciul pentru clienți?

Conform experienței dobândite de 4Service, Serviciul Clienți din companii se bazează pe respectarea reglementărilor și standardelor în servicii, valabile pentru toată lumea, fără să țină cont de specificitatea clientului sau de anumite situații care pot apărea. În ziua de astăzi, în ciuda evoluției standardelor de servicii, nivelul implicării clienților este foarte scăzut. Asta înseamnă că era serviciilor standardizate este de domeniul trecutului. Acum, emoțiile sunt în prim-plan, la fel și abordarea creativă și personalizată.

Să încorsetezi angajații în niște limite rigide, apoi să te plângi de nivelul scăzut al recomandărilor – aceasta este moștenirea managerilor care au închis ochii la progres.

În timp ce încerci să afli de ce clienții tăi devin dintr-o dată iritați de întrebarea clasică ”Cu ce vă pot ajuta”, noi vă vom spune adevărul: aceste expresii nu mai funcționează în ziua de azi la fel cum mergeau poate în urmă cu trei ani.

Asta, deoarece bazele Serviciului Clienți conțin două concepte:

Relații Clienți

Asistență pentru Clienți

Serviciul de suport pentru clienți trebuie să îi ajute în timpul procesului de alegere sau cumpărare a unui produs sau serviciu. Departamentul de suport pentru clienți trebuie să aibă în componența sa personal care să nu pună accent pe vânzări, ci pe a oferi ajutor clientului. De asemenea, ar trebui să includă și un sistem facil de returnare a produsului, precum și suportul tehnic asigurat în toate etapele folosirii produsului.

Cu alte cuvinte, departamentul Serviciu Clienți include toate serviciile oferite de companie, cu scopul de a face ușoară viața clientului și să-l ajute să facă o achiziție sau să folosească serviciul respectiv.

Multe companii au acum departamente clar delimitate de asistență și suport pentru cumpărători, dar asta nu înseamnă că nivelul de atenție pentru ei este unul ridicat. Asta deoarece asistența pentru clienți trebuie să fie personalizată, cu o abordare individualizată, valabilă pentru toți clienții firmei. O astfel de abordare se situează cu mult deasupra standardelor de servicii și poate fi descrisă drept o ”umanizare” a procesului.

Experiența de succes de comunicare cu societatea în numele angajaților săi se reduce până la urmă la experiența clientului, care, la rândul său, este o combinație de impresii pe care acesta și le face în urma interacțiunii cu societatea respectivă. Și fiecare manager ar trebui să se străduiască să facă această experiență mereu pozitivă, pentru ca profitul și numărul de recomandări pozitive să crească.

Compania 4Service oferă un ciclu complet de dezvoltare a relațiilor pozitive dintre client și companie

Serviciul de mystery shopping permite monitorizarea personalului, pentru a evalua serviciile companiei și pentru a primi informațiile necesare efectuării unei schimbări în strategia de dezvoltare a mărcii.

Vrei să știi ce efect au acțiunile tale de promovare, cum lucrează promoterii tăi și ce fel de emoții le provoacă aceștia clienților?
Aceste lucruri și multe altele pot fi aflate prin auditul serviciilor în punctele de vânzare, prin care evaluează rata de succes a acțiunilor de promovare, plasarea POSM-urilor și activitatea promoterilor.

Portalul Guest Track îți permite să strângi toate testimonialele despre companie într-un singur loc și să primești feedback calitativ. Acesta este un instrument analitic unic, prin care îți poți îmbunătăți rapid calitatea serviciilor.

Pentru a determina nivelul promoterilor, pasivilor și detractorilor în clienților, poți apela la serviciul de gestionare a indicatorului NPS. Acesta îți oferă posibilitatea de a primi răspunsul la principala întrebare: sunt clienții gata să îți recomande compania altora?

Aceste instrumente sunt verificate de timp și experiență, deoarece companie 4Service Group are deja 15 ani de dezvoltare cu succes pe piața serviciilor. În tot acest timp a devenit lider în domeniu în țări precum Ucraina, Rusia, Belarus și Kazahstan.

Domeniul serviciilor se schimbă de la o zi la alta.

Ești gata să accepți noile reguli ale serviciilor pentru clienți, ca să ai succes? – 4Service group îți va fi un partener de încredere.

 Lasă viitorul serviciilor tale pe mâna liderilor în domeniu!

Stimularea vânzărilor de la 4Service Group – programe care dau 100% randament!

Să lași vânzările să se abată de la obiectivele propuse echivaleaza cu sugrumarea unui business din proprie initiativa. În condițiile unei concurențe acerbe și a diversității ofertei din magazine, clientul poate foarte ușor să găsească un produs similar într-un magazin concurent. Astfel, posibilul client nu va avea nicio reținere în a alege magazinul învecinat, unde se vinde același produs. ”De ce?” veți întreba. Pentru că în magazinul respectiv a fost implementat un program eficient de stimulare a vânzărilor.

De ce ar trebui stimulate vânzările?

Aceasta este o întrebare foarte legitimă și de actualitate. Stimularea vânzărilor nu este un capriciu al vreunui proprietar de afacere, ci o necesitate. Programul de stimulare a vânzărilor crește interesul personal de a face o achiziție pentru :

Intermediari;

Agenți comerciali;

Vânzători;

Clienți obișnuiți.

Vânzările pot fi stimulate prin mai multe metode. Stimularea lor poate fi însoțită de:

Reclame și teatralizari in magazine care atrag privirea;

Distribuirea de produse gratuite și remunerarea celor mai buni vânzători;

Oferirea unor reduceri suplimentare și/sau programe de loializare.

Efectul stimulării vânzărilor poate dura:

  1. Pe parcursul unui interval scurt. Este caracterizat de o crestere agresiva a vânzărilor și de munca activă a vânzătorilor pe timpul implementării programului.
  2. Pe parcursul unui interval lung de timp. Este caracterizat de schimbări pozitive de atitudine a clienților față de afacerea dumneavoastră.

Cum stimulează compania noastră vânzările

4service Group dezvoltă și implementează un program unic de stimulare a vânzărilor.

Mulți vor spune că sunt sute de companii care oferă servicii similare și susțin exact același lucru. Cu toate acestea, noi avem un motiv serios să ieșim în evidență: spre deosebire de alții, noi avem cea mai mare armată de 300.000 de cumpărători sub acoperire din Europa de Est. Aceștia colectează zilnic date despre ceea ce se întâmplă în magazine. Ei ne informează despre evenimentele din magazine, ne oferă cele mai valoroase informații pentru a le analiza.

De aceea noi știm ce să facem și cum să facem acest lucru așa cum trebuie. Pentru că noi putem observa în fiecare zi rezultatul real al sutelor de programe de stimulare a vânzărilor. Suntem dornici să aflăm lucruri noi, pe care ne grăbim să vi le împărtășim. De aceea, clienții noștri comandă în proporție de 100%, în mod repetat, programul nostru de stimulare a vânzărilor.

Programul de stimulare a vânzărilor de la 4Service Group acționează spre beneficiul afacerii dumneavoastră, aducând-o mai aproape de obiectivele stabilite. Programele noastre îi inspiră pe vânzători să bată noi recorduri și să lase concurența în urmă. Cu noi, veți fi pe deplin satisfăcut de rezultatele eforturilor dumneavoastră și,cel mai important, clientii va vor deveni loiali!

Vă gândiți serios cum să stimulați vânzările? – sunați-ne pentru a ne adresa întrebări!

Aveți întrebări specifice? – Suntem gata să vă răspundem!

Vreți să vă surprindeți clienții? – Noi știm cum puteți face asta!

Studii de piață 4Service – detectarea eficientă a problemelor și a punctelor slabe ale afacerii dvs.

Fiecare manager este cât se poate de conștient că este necesar să facă cercetare de marketing, să cerceteze piața, pentru a dezvolta afacerea cu succes. Dar numai câteva companii fac acest lucru într-un mod regulat. Motivele pot fi multe: lipsa angajaților instruiți, absența unei baze de date de încredere cu respondenți, lipsa de competențe pentru a analiza și generaliza informația. Specialiștii 4Service vă pot fi de un real ajutor în colectarea informațiilor necesare rapid și eficient.

De ce este nevoie să se facă cercetare de marketing

O cercetare de marketing este un instrument important prin care se poate detecta starea piaței in care activati, poziția dumneavoastră în piață și punctele slabe ale companiei. Rezultate excelente pot fi obținute în timpul interviurilor telefonice, cu ajutorul unor chestionare pregătite special în acest sens.

Cercetarea poate fi direcționată pe diferite teme:

Gradul de satisfacție al clienților față de un brand, într-un anumit segment;

Gradul în care un brand este recunoscut;

Definirea principalelor criterii ale alegerii publicului;

Nivelul de loialitate a clienților;

Calitatea serviciilor la punctul de vânzare și alte aspecte importante.

Cercetările efectuate prin sondaj telefonic oferă o serie de avantaje incontestabile în comparație cu comunicarea reală:

  1. Posibilitatea unei anchete simultane pe un teritoriu extins
  2. Cost redus pentru cercetare de marketing și cheltuieli mai mici cu călătoriile de afaceri
  3. Datele pentru cercetarea de marketing sunt primite și procesate instantaneu
  4. Control complet al activității angajaților care efectuează sondajul.

De ce sunt întotdeauna eficiente cercetările 4Service

La 4Service suntem încântați să facem cercetare de marketing pentru clienții noștri. Avem la dispoziție un call-center ”live”, cu specialiști competenți. Înainte de începerea unui sondaj fiecare dintre ei susține training-uri suplimentare și trebuie să treacă printr-un test obligatoriu.

Datele primite în timpul studiului sunt postate instantaneu pe website și devin disponibile pentru o analiză ulterioară sau o altă cercetare de marketing. Conducerea companiei care a comandat cercetarea de marketing poate astfel să analizeze situația și să facă schimbări în timp real.

Software-ul special SHOPMETRICS, dezvoltat în SUA, permite o procesare eficientă a chestionarelor completate și poate efectua analiza în funcție de parametri precum vârsta, genul, statutul social sau locul de trai. De asemenea, folosirea sa este foarte convenabilă.

Cercetarea de marketing 4Service este un ajutor foarte eficient pentru dezvoltarea afacerii dumneavoastră. Sondajele noastre telefonice se pliază pe probleme specifice pentru a detecta eventualele puncte slabe. Veți afla adevărul și veți avea posibilitatea de a evalua situația reală a afacerii dumneavoastră. Veți putea astfel să vă aduceți la îndeplinire cele mai ambițioase proiecte, vă vom trata cu dragoste și vă vom oferi rezultate pozitive.

Doriți să aflați atitudinea oamenilor față de unele produse? – Noi vă vom ajuta!

Încercați să înțelegeți de ce oamenii ezită să vă cumpere produsul? Noi vă vom oferi un răspuns clar!

Vreți sa știți cât de loiali sunt clienții sunt față de brandul dumneavoastră? - Vă vom prezenta datele reale!

Auditul promoțiilor, oferit de 4Service – o metodă eficientă de a controla ofertele promoționale

Producătorii organizează promoții speciale pentru a stimula vânzările sau pentru a atrage atenția consumatorilor asupra unui nou produs sau categorii de produse. Pentru aceasta sunt implicați promoteri, cărora le sunt alocate sume considerabile. Auditul promoțiilor, oferit de 4Service, ajută la controlul minuțios al eficienței ofertei promoționale.

De ce au producătorii nevoie de un audit al promoțiilor

Organizarea corectă a ofertei promoționale este o activitate meticuloasă, care implică un număr mare de oameni, direcționați de un management competent. Astfel de activități sunt deseori implementate simultan în mai multe magazine, ceea ce face dificilă gestionarea eficienței de către managementul companiei.

Implicarea în auditul promoțiilor a unei terțe firme care să dispună de un număr mare de angajați permite producătorului să:

  1. Controleze prezența promoterilor la punctul de vanzare.
  2. Verifice calitatea activității promoterilor.
  3. Strângă informații veridice cu privire la amplasarea materialului publicitar.
  4. Remedieze situația în cazul unor disfunctionalitati.

De ce auditul nostru pentru promoții este eficient de fiecare dată

4Service colaborează îndeaproape cu companiile cărora le oferă serviciile de audit al promoțiilor. Peste 99% dintre clienții noștri ne contactează în scopul de a comanda din nou acest serviciu, deoarece:

Un număr mare de auditori instruiți din rândurile cumpărătorilor noștri secreți oferă posibilitatea controlului simultan asupra activității pe un areal vast.

Portalul online și utilizarea software-ului dedicat permit clientului să obțină în timp real informații din toată țara.

Angajații noștri, pe lângă faptul că vă oferă date despre situația actuală, vă pot face și recomandări specifice, în scopul îmbunătățirii serviciilor dumneavoastră.

Auditorii colectează date specifice (înregistrări audio, fotografii) în timpul vizitelor. Astfel, vă punem la dispoziție informații exacte, întregite de probe și chestionare completate.

Cu siguranță, auditul promoțiilor oferit de 4Service este un instrument puternic. Eficacitatea sa a fost dovedită de mii de ori în rețele comerciale din toată Europa de Est. Sute de parteneri de afaceri au văzut că datele pe care le colectăm cu atenție sunt absolut corecte. Colegii noștri pasionați și orientați spre rezultate vă vor ajuta să vă îndepliniți chiar și cele mai îndrăznețe proiecte de business.

Ați vrea să creșteți eficiența ofertelor promoționale? – Noi vă vom ajuta!

Doriți să îmbunătățiți gradul de control asupra bugetului de cheltuieli de promovare? – Contactați 4Service!

Intenționați să analizați îndeaproape activitatea promoterilor? Noi vă vom oferi informații de încredere

4SERVICE GROUP® România

Linia directă cu Clientii dumneavoastră

Vă critică aspru, postează mesaje dure pe rețelele de socializare, vă pot lăuda cu ardoare în fața prietenilor, sau își descarcă nervii pe dumneavoastră asupra prietenilor. Sau, de cele mai multe ori, țin numai pentru ei emoții și remarci usturătoare. Drept urmare, fac un lucru din două: revin sau vă părăsesc pentru totdeauna. Faceți cunoștință cu clienții dumneavoastră”


CE SUNTEȚI DISPUȘI SĂ FACEȚI PENTRU A AFLA CE SE ÎNTÂMPLĂ ÎN MINTEA LOR?

Suntem pregătiți pentru orice

Compania 4Service lucrează neîncetat de peste 15 ani în cercetarea și îmbunătățirea experienței clienților. Avem mii de ochi și urechi. Mai exact, avem la îndemână 300.000 de oameni obișnuiți, gata să îmbunătățească experiența clienților lor. Suntem peste tot: vorbim 29 de limbi și ne desfășurăm activitatea în 52 de țări. Deținem un centru performant de analiză, de unde putem remarca până și cea mai subtilă vibrație a opiniei sociale despre dumneavoastră și afacerea pe care o construiți.

De ce?

Pentru un singur motiv – să permitem afacerii dumneavoastră să înflorească prin prisma clienților satisfăcuți de serviciile pe care le oferiți. Dacă dumneavoastră, ca și noi de altfel, considerați că devotamentul clientului este principalul capital al oricărei afaceri, vă urmăm bun venit în laboratorul 4Service!

Cu ajutorul nostru companiile bune devin cele mai bine. Noi vă ajutăm să vă puneți în pielea clienților, să le ascultați părerile și să îi faceți fericiți.

Portofoliu servicii

De ce facem asta mai bine ca oricine?



Why 4service
Și noi apreciem serviciile de calitate
4service loves good service
Credem în importanța lor
We believe in service importance
Și activăm de ceva vreme în acest domeniu


Noi suntem cei care au introdus pentru prima dată serviciul de mystery shopping în fosta Uniune Sovietică, în 2001. În tot acest timp clienții noștri secreți au oferit peste un milion de evaluări de servicii pentru cele mai diverse domenii, de la restaurante fast-food până la bănci multinaționale. Astfel, 4Service a devenit un actor major nu doar în Rusia și Comunitatea Statelor Independente, dar și în Uniunea Europeană, unde ne extindem cu rapiditate. Facem parte din cele mai mari asociații internaționale de specialitate, ESOMAR și MSPA și învățăm permanent de la cei mai buni.


Secretele eficienței
noastre sunt simple:

  • 1. Îndreptăm mereu pânzele în direcția vântului și folosim cele mai moderne tehnologii din acest domeniu. Puteți uita de stereotipul Cumpărătorului Secret (examinatorul) pe care îl cunoașteți de la TV. Acesta nu este test de stres. Serviciile profesionale de evaluare a experienței clienților seamănă mai degrabă cu un audit financiar, în care se folosesc programe speciale de analiză. Rezultatele sunt apoi obținute sub forma insight-urilor despre modalitățile și planurile specifice de acțiune prin care pot fi îmbunătățite aceste servicii.
  • 2. Ne-am angajat să respectăm cele cinci valori ale companiei noastre
    Puteți găsi mai multe informații despre valorile noastre pe pagina dedicată. Aici ne vom mulțumi doar să menționăm că luăm absolut fiecare dintre aceste valori în considerare la modul serios. Bine, probabil vă întrebați cum de putem prețui Lăcomia? Pe scurt, noi vedem Lăcomia mai degrabă ca pe o Sete de noi realizări. Este ceea ce ne dă energie.
  • 3. Pur și simplu iubim ceea ce facem
    Aici nu vom spune nimic mai mult – trebuie doar să stați puțin de vorbă cu echipa noastră și veți înțelege imediat.

Sunteți gata de schimbare?

Acum, când conștientizați importanța serviciilor de calitate și doriți să îmbunătățiți acest aspect al companiei, sunteți gata să începeți.

Dar probabil că încă nu sunteți siguri că ceea ce a funcționat pentru coloși precum MTC, METRO, ECCO sau Raiffeisen Bank va funcționa și pentru compania dumneavoastră.
Nu vă faceți probleme, este suficient să verificați gradul de compatibilitate al companiei dumneavoastră cu profilul nostru. Pentru aceasta, este de ajuns să ne contactați, să ne dați un telefon sau să ne trimiteți un e-mail.
Veți primi gratuit o listă de studii de caz similare situației dumneavoastră.


Sigur sunteți pregătiți să începem!?

În cazul în care veți începe colaborarea cu 4Service, nu va exista nici un “buget în curs de dezvoltare” formal.

Nu putem lucra în acest mod, deoarece fiecare decizie și fiecare efort trebuie să ducă spre un obiectiv anume, care va fi acoperit cu siguranță de veniturile tot mai mari ale companiei dumneavoastră.
Credem doar în ROI (randamentul investițiilor)!*
Bineînțeles, cu toții ar trebui să contribuie la acest efort. Ne așteptăm ca recomandările noastre să nu fie puse deoparte, ci să fie implementate metodic. Avem mijloace și tehnologi eficiente pentru a vă motiva angajații în scopul de a aduce schimbări benefice calității serviciilor dumneavoastră. Dacă nu aveți de gând să luptați cu ardoare pentru rezultatul dorit, ar fi mai bine să nu ne contactați.
Și țineți minte: vă vom urmări! Mai bine ca oricine :)

• Noi credem în randamentul investițiilor!

P.S. Și dacă nu credeți – vi le vom restitui. ;)

Harta zonelor

Mai mult de 350.000 cumpărători misterioși în țările din Europa de Est și Centrală, Balcani, Caucaz și Asia Centrală.


Romania
4800

Despre activitatea noastră

Stiri

all articles

Fast food-ul are gust pentru români. Cum privesc cumpărătorii serviciile de la noi

Un studiu efectuat de compania de market research 4Service Group arată că românii apreciază mâncarea de tip fast food, dar nu au aceeași părere și despre servicii.

Read more ...

Femeile sunt servite mult mai repede la case decât bărbații

Un studiu efectuat de compania de market research 4Service Group arată ce probleme au românii în magazinele de haine

Read more ...

Despre piață

Analize de piață

all reviews

Puterea gândirii pozitive. Cum o poți aplica pentru îmbunătățirea serviciilor

Tendința din ultimii ani a fost o pasiune pentru practicile spirituale, de auto-îmbunătățire, cunoaștere și aderarea la principiile gândirii pozitive. Aceste trenduri au intrat atât de mult în viețile noastre (pentru că funcționează, într-adevăr), încât e timpul să vedem cum le-am putea aplica universal. Desigur, fiecare petrecem mult timp la locul de muncă și interacționăm constant cu diferiți oameni. În domeniul serviciilor, comunicarea cu oamenii (clienții) nu este mai puțin importantă decât comunicarea de zi cu zi. Și aici putem vedea avantajele gândirii pozitive aplicate în sfera serviciilor de înaltă calitate.

Relațiile cu clienții: exemple de abordări interesante

Faptul că serviciile reprezintă un aspect critic al activității unei companii nu mai este un secret pentru nimeni. Dar acest fapt evident nu a fost mereu perceput intuitiv și nu a fost reprezentat în cifre până acum. Am corectat această situație prin efectuare de cercetări de piață tneresante, care au determinat apariția unei relații de dependență între cererile medii ale clienților, satisfacerea acestora, loialitatea și serviciile de calitate.

Ce spun clienții noștri

Adnotari

все отзывы

Lukoil

4Service Group poate fi recunoscut drept un furnizor cu adevărat profesionist de servicii de mystery shopping.

Read more ...

Credit Agricole

Activitatea 4Service group respectă pe deplin principiile-cheie ale cooperării de afaceri și îndeplinirea acordurilor reciproce.

Helen Marlen

Ar trebui remarcat faptul că agenția 4Service nu doar oferă un pachet profesional de servicii Mystery Shopping, ci și consultanță și formare.

Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell