Echipa 4Service Scheduling a fost plăcut impresionată ca urmare a participării la seminarul MSPA Europe, care a avut loc în data de 16-17 aprilie, la Budapesta. Orașul ne-a impresionat cu frumusețea sa, ospitalitatea, și vremea însorită excelentă.

Echipa 4Service Scheduling a fost plăcut impresionată ca urmare a participării la seminarul MSPA Europe, care a avut loc în data de 16-17 aprilie, la Budapesta. Orașul ne-a impresionat cu frumusețea sa, ospitalitatea, și vremea însorită excelentă.
 
Dorim să-i mulțumim echipei MSPA Education pentru conținutul foarte util al seminarului: a fost o mulțime de informații, idei luminoase, experiență vie, și know-how în domeniul tehnologiei Mystery Shopping.
 
Seminarul a început cu prezentarea lui Stefaan Vandroogenbroeck, în care acesta a evaluat cazul privind  unirea programului Mystery Shopping cu coaching-ul și trainingurile. Noi considerăm că o astfel de abordare reprezintă o mare valoare pentru Client, învață cum să lucrezi cu rezultatele verificărilor efectuate de Cumpărătorii sun acoperire, cum să îmbunătățești experiența consumatorilor. Cristiani Oliveira a povestit despre managementul și strategia Mystery Shopping, clarificând  multe întrebări presante. Cele mai utile informații au fost cele cu privire la diferența dintre Mystery Shopping și alte metode de cercetare a consumatorilor, discuțiile cu privire la modul de a ajuta clienții să-și satisfacă nevoile lor de informare. Aceste informații sunt foarte importante în selectarea instrumentelor adecvate pentru Client, pentru a găsi cele mai bune soluții și pentru a alege programul cel mai potrivit pentru el.
 
De asemenea, aceștia au discutat două abordări diferite pentru lucrulCumpărătorului sub acoperire:rotația cumpărătorilor și specializarea clienților. Ambele opțiuni sunt bune, în funcție de nevoile specifice ale clientului. Cu toate acestea, în prezent, în mass-market, în cazul în care Clientul nu vrea să fie dezvăluit Clientul sub acoperire de către personal, sistemul de rotație folosit de 4Service Group, se bucură de creșterea de popularitate.
 
Datorită abordării practice a MSPA, am reușit să lucrăm în grupuri cu alți participanți și să facem schimb de idei și gânduri gândurile cu privire la aceste aspecte cu colegii din străinătate:
 
- motivația Clientului sub acoperire (ce stimulentele, altele decât cel financiar, influențează calitatea muncii lor);
- cum să creștem valoarea programului Mystery Shopping pentru Client;
- cum să concurăm cu furnizorii mai ieftini;
- cum să vindem serviciile Mystery Shopping clienților cu experiență și celor noi.
 
Așteptăm cu nerăbdare următorul seminar MSPA de la sfârștul anului, și, desigur, o nouă întalnire cu prietenii noștri de la viitoarea conferință MSPA în Riga.
Share in the name of the best service: