Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Femeile sunt servite mult mai repede la case decât bărbații

Un studiu efectuat de compania de market research 4Service Group arată ce probleme au românii în magazinele de haine

  • Peste 60% dintre cumpărători spun că nu angajații nu le propun și alte produse, accesorii sau reduceri
  • Femeile se plâng cel mai mult de pasivitatea angajaților care nu le ajută să decidă ce haine să cumpere
  • Cu toate acestea, 47% dintre respondenți se simt bine la cumpărături, caracterizând atmosfera din magazinele de haine sau încălțăminte drept excelentă

Dacă vi se pare că doamnele scapă mult mai repede de formalitățile din fața caselor de marcat, aflați că așa este. Un studiu efectuat de compania de market research 4Service Group, în magazinele de îmbrăcăminte din 34 de țări, arată că, în medie, peste 20% dintre femei spun că petrec mai puțin timp în fața caselor de marcat, spre deosebire de bărbați. Și asta nu din cauza faptului că au mai puține lucruri cumpărate, ci pentru că sunt servite cu mai multă rapiditate de casieri.

Studiul, efectuat în perioada iunie-decembrie 2016, în cele mai cunoscute magazine de îmbrăcăminte, arată că cei mai fideli clienți ai unei mărci sunt cumpărătorii de vârstă mijlocie. Aproape 47% dintre ei preferă să-și cumpere hainele de la același retailer, spre deosebire de tineri. Tot cei de vârstă medie sunt și mai mulțumiți de serviciile primite.

Însă aproape o treime dintre cumpărători au măcar ceva de obiectat. Remarcile lor se referă în special la gradul de ajutor pe care îl primesc din partea angajaților din magazinele de îmbrăcăminte. Cercetarea 4Service Group mai arată și că tinerii între 26-35 de ani sunt cei mai nemulțumiți de serviciile primite. Majoritatea obiecțiilor ridicate provin din partea lor și în special din partea tinerelor, care sunt cu 21% mai exigente decât bărbații.

O altă nemulțumire a cumpărătorilor este legată de faptul că angajații nu îi bagă în seamă și nu îi ajută să ia o decizie în privința hainelor. Peste 30% dintre respondenți sunt de părere că entuziasmul, atitudinea și calitatea serviciilor oferite de angajați lasă de dorit. Femeile sunt, în general, mai critice decât bărbații, din acest punct de vedere. Cu toate acestea, românii nu se plâng de competențele vânzătorilor din magazinele de haine sau încălțăminte. Cel puțin 43% dintre subiecții studiului 4Service Group au apreciat competența personalului drept bună.

Un lucru care ar trebui să le dea de gândit antreprenorilor este faptul că angajații din magazinele de îmbrăcăminte sau încălțăminte nu fac upsell (promovarea vânzării). Astfel, 60% dintre cei chestionați de compania de market research 4Service Group au răspuns că nu le-au fost propuse alte produse, accesorii și nici nu au primit discount-uri suplimentare. Doamnele s-au plâns cel mai mult de acest lucru. Cel mai des beneficiază de acestea cumpărătorii între 35-45 de ani. Mai mult de jumătate dintre ei au declarat că li s-au propus alte produse, în timp ce peste 82% dintre tinerii sub 25 de ani nu au avut parte de același tratament.

Și acestea nu sunt singurele lucruri care îi deranjează pe cumpărătorii din România sau alte țări. Majoritatea spun că magazinele înghesuie pe suprafețe mici prea multe haine, iar, de multe ori, culorile alese pentru pereți și mobilier sunt mohorâte. Și angajații ar trebui să fie mai activi și să le facă recomandări de articole potrivite de vestimentație clienților pe care îi văd nehotărâți.

Există însă și părți bune în magazinele de haine. Aproape jumătate dintre cumpărători consideră atmosfera din magazin ca fiind excelentă, iar designul cabinelor de probă ale celor mai cunoscute branduri i-au surprins în mod plăcut. Cercetarea a avut la bază vizitele de mystery shopping în magazinele a 10 dintre cei mai cunoscuți retaileri de fashion din 34 de țări, printre care și România, unde au participat 183 de respondenți.

Share in the name of the best service: