Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Bărbații sunt mai exigenți decât femeile în ceea ce privește cumpărăturile

Un studiu efectuat de compania 4Service Group arată că românii sunt, în general, mulțumiți de supermarketuri, chiar dacă au mici plângeri

  • Doar jumătate dintre cumpărătorii români sunt mulțumiți de calitatea serviciilor din marile rețele de retail
  • Femeile sunt mai dispuse să treacă cu vederea micile probleme pe care le întâlnesc în timpul cumpărăturilor
  • Personalul insuficient și cozile la case reprezintă cea mai mare nemulțumire a românilor

Bărbații sunt mai exigenți la cumpărături decât femeile. Cel puțin, în privința angajaților și a atmosferei din magazin. Asta arată un studiu efectuat de compania de mystery shopping 4Service Group, în perioada iunie-decembrie 2016, în 43 de țări, printre care și România. Cumpărătorii din România sunt printre cei mai mulțumiți de calitatea serviciilor din marile magazine. Peste 48% spun că au avut aproape mereu parte de servicii bune, în timp de 17% dintre cumpărători spun că serviciile sunt chiar excelente.

Bineînțeles, există și nemulțumiri. Aproape un sfert dintre cei intervievați au avut observații de făcut. Bărbații au fost cei mai exigenți, dar și cei care observă primii orice fel de problemă dintr-un magazin. Cel mai mult îi deranjează amplasarea ”ilogică” sau schimbarea produselor de la raft. Mai mult, bărbații sunt și cei care se simt deranjați într-o măsură mai mare, în timp ce femeile sunt mai dispuse să treacă cu vederea micile nemulțumiri. Aproape jumătate dintre femei sunt mulțumite de atmosfera generală din marile magazine.

În general, românii au o problemă legată de modul în care sunt serviți, sau interacționează cu personalul din magazine. Astfel, 28% dintre respondenți spun că personalul din marile magazine este insuficient, mai ales la orele de maximă aglomerație. Aproape 14% dintre cumpărători sunt nemulțumiți de lipsa de cunoștințe a vânzătorilor, în timp ce 11% dintre ei se plâng că trebuie să aștepte prea mult la cozi din cauza casierilor prea lenți. În schimb, doar unul din 10 români se plânge de personalul nepoliticos.

În ceea ce privește calitatea și diversitatea produselor de pe rafturile hipermarketurilor,  cei mai mulțumiți sunt tinerii sub 25 de ani. Nu mai puțin de 79% dintre ei spun că găsesc mereu suficient de multe produse sau mărci încât să aibă de unde să aleagă. În schimb, românii de peste 45 de ani sunt foarte nemulțumiți de calitatea produselor actuale. Mai mult de 19% dintre aceștia spun că, înainte, produsele erau de o calitate mai bună. Tot cumpărătorii peste 45 de ani sunt și cei care preferă cel mai mult promoțiile de genul ”3 produse la preț de două”.

Studiul a fost efectuat în 43 de țări de compania de mystery shopping 4Service Group. În România, cercetarea s-a desfășurat în perioada iunie-decembrie 2016, în marile lanțuri de retail și  a cuprins 166 de respondenți, din București și marile orașe.

Share in the name of the best service: