Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
”Ei bine, automatizeaza-ne!” P.S. Noi suntem procesele tale. Partea 2

Ce spui de un chatbot creat pentru afacerea ta? Nu mănâncă, nu doarme, nu cere promovare, exista doar pentru a lucra incontinuu, cu loialitate maxima. Chat-bots sunt programe care utilizează platformele de mesagerie instant ca o interfață pentru a efectua diverse sarcini. Folosind un bot, utilizatorii pot, de exemplu, sa comande un taxi, să faca achiziții, să comunice cu departamentul de asistenta pentru clienti și multe altele.

Un chatbot poate fi folosit ca un serviciu aditional sau element suplimentar de marketing. Pentru o comapnie, acesta poate fi un instrument bun pentru automatizarea operațiunilor de rutină pentru clienți sau pentru manageri.

Principalul avantaj este că utilizatorul nu are nevoie să descarce aplicatii dedicate, sau, uneori, nici macar nu trebuie sa intre pe site-ul firmei: interacțiunea cu chatbot-ul are loc în interfața obișnuită a aplicatie preferate de mesagerie instant: Facebook Messenger, Viber, Skype, Slack, sau Telegram. Acesta este un canal de comunicare bidirecțional: nu numai ca utilizatorul vă scrie, dar puteți, de asemenea, scrie utilizatorului.

Dacă botul tău este programat sa rezolve corect cat mai multe task-uri, are o structură clară și are un dram de umor, clienții tăi vor fi încântați de el.

Ce presupune un chat bot din punct de vedere tehnic

Asa cum am aratat, chatbot-ul este un program interactiv, creat sa functioneze în interiorul aplicatiei de mesagerie, care are programate în mod clar o multime de scripturi de comportament cu utilizatorul. De asemenea, chatbot-ul poate fi o interfata importanta a platformei pentru procesarea cererilor primite, construirea canalelor de vânzări, furnizarea de răspunsuri la întrebările utilizatorilor și furnizarea de asistență.

Etapele crearii unui chatbot

In prima etapa trebuie ca programatorii sa cunoasca foarte bine business-ul respectiv. Se face o analiza detaliata a companiei si se identifica potentialele intrebari, nelamuriri sau plangeri. Acestea vor fi scriptate in programul bot-ului. Ulterior, fiecare sarcina va primi una sau mai multe rezolvari posibile, pe care noul dvs angajat inteligent trebuie sa le parcurga in timpul interactiunii cu utilizatorul.

Următorul pas este să selectați site-ul sau platforma pentru implementarea botului. Facebook Messenger? Viber sau Telegram? Sau poate Skype? Sau toate? Răspunsul il veti afla in urma research-ului exhaustiv, dupa care puteti alege cea mai relevantă opțiune. O practica des intalnita este sa se foloseasca toate platformele compatibile.

Chatbot-ul functioneaza așa cum doriți? Testarea produsului finit, in fazele alpha si beta va arata acest lucru. Tot acum se elimina si potentialele probleme. Ar fi neplacut, sa recunoastem, daca un chatbot al unei companii de livrare de pizza ar trimite comanda deja platita celor din cladirea alaturata, nu?

Când toate procesele si problemele sunt puse la punct, urmeaza configurarea si debugging-ul bazelor de date si asa-numitul go-live. Apoi, ii puteti si face reclama bot-ului proaspat lansat.

Cine are nevoie de un chatbot?

Pe scurt, toate companiile care doresc să țină pasul cu tehnologia. Daca tineti cont de trendurile moderne, atunci veti recunoaste necesitatea automatizarii proceselor de lucru si a cresterii loialitatii clientilor.

Avantajele unui chatbot

Clienții nu vor mai fi nevoiti sa va caute site-ul, telefonul sau adresa de mail sau fizica. Acum au la indemana un chatbot in aplicatia lor de mesagerie, gata sa ii ajute instant chiar si la ora 2 dimineata.

Cu cât este mai ușor pentru clienți să comunice cu dvs., cu atât mai probabil vă vor alege pentru următoarea achiziție.

Un chatbot bine configurat poate scadea gradul de incarcare al centrului de relatii cu clientii cu pana la 40%, preluand si raspunzand intrebarilor standard

Studiu de caz: Chatbot 4Service Group pentru comunicarea cu mystery shoppers

Asa cum stiti, 4Service Group se mentine in avangarda solutiilor tehnologice moderne. De aceea, folosim instrumente de automatizare, iar chatbot-ul creat de noi este un ajutor excelent si de nadejde.

Ce face chatbot-ul 4Service:

  • Simplifica mult căutărea vizitelor potrivite pentru clientii misteriosi. Afișează cele mai apropiate 10 vizite disponibile, bazate pe localizarea geografică, urmată de cererea de aplicare
  • A scăzut gradul de incarcare al departamentului de suport pentru clientii sub acoperire. Cele mai frecvente întrebări sunt rezolvate din două clicuri in cele mai multe cazuri.
  • Este un canal suplimentar pentru atragerea de înscrieri pe site.
  • Gaseste si ofera contacte ale coordonatorului respectivului client misterios, conform regiunii in care se afla acesta
  • Daca este necesar, conecteaza mystery shopper-ul la serviciul de asistenta prin chat

În lupta pentru client și loialitatea sa, trebuie să folositi un număr mare de resurse, inclusiv soluții tehnologice. In ziua de azi este mult mai avantajos sa lasati munca de rutina pe seama soft-urilor si a boti-lor si sa folositi resursa umana pentru probleme care necesita valoroasa minte umana: gandire creativa si analitica sau pentru task-uri ce nu pot face momentan obiectul implementarilor de automatizare.

Share in the name of the best service: