Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Ce-i atrage cel mai mult pe români în magazinele operatorilor de telefonie mobilă
Un studiu efectuat de compania de market research 4Service Group arată ce probleme întâmpină românii în magazinele operatorilor de telefonie mobilă

Cu peste 22,9 milioane de numere active la finalul anului 2016, piața de telecom din România are o dinamică aparte, iar lupta pentru cote mai mari de piață se dă pe toate fronturile. Cel mai nou jucător pe piața de profil și-a anunțat chiar luna aceasta intenția de a intra pe piață.

Însă războiul dintre operatorii de telefonie mobilă din România nu se duce numai la nivelul celor mai atractive oferte sau telefoane, ci și în magazinele acestora. Un studiu efectuat de compania de market research 4Service Group, în vara acestui an, arată că 40% dintre clienții de telefonie mobilă iau contact în mod regulat cu magazinele operatorilor. Și nu puțini sunt cei care spun că mai sunt suficient de multe lucruri de îmbunătățit.

Evident, angajații magazinelor sunt cei asupra cărora se îndreaptă atenția consumatorilor. Însă nu ofertele cu care vin le fac cu ochiul românilor, ci... politețea și bunăvoința. Unul din doi români apreciază această calitate la angajații magazinelor de telefonie mobilă. Mai mult, aproape 75% dintre respondenți au o părere bună și foarte bună. Doar 9% dintre români au avut de-a face cu personal nepoliticos.

Angajații competenți și politicoși sunt asul din mâneca operatorilor de telefonie mobilă

La fel de importantă precum politețea este și competența respectivului angajat. Tocmai de aceea, 50% dintre români pun această calitate pe primul loc în top experiențelor din magazinele de telefonie mobilă. Vestea bună pentru operatori este că aproape un sfert dintre clienții care le-au călcat în magazine au o părere excelentă despre cunoștințele angajaților în materie de telefoane mobile, tablete, abonamente sau servicii de telecomunicații. Doar 6% dintre cei ce au răspuns la studiul efectuat de 4Service s-au declarat dezamăgiți de lipsa de cunoștințe a angajaților.

Tocmai de aceea, unul din doi români au încredere în sfaturile date de consultanții din magazine. Unul din doi clienți români consideră drept bun ajutorul dat în magazin spre alegerea unui serviciu sau telefon mobil, în vreme ce aproape un sfert dintre respondenți au catalogat acest aspect drept excelent. În plus, clienții operatorilor de telefonie mobilă apreciază și entuziasmul cu care angajații magazinelor le-au captat interesul. Doar unul din 10 clienți a avut de-a face cu un consultant apatic, în vreme ce 74% spun că entuziasmul este ridicat, sau chiar excelent.

Unul din doi români are încredere maximă în sfaturile consultanților din magazine în ceea ce privește alegerea unui telefon sau ofertă

Viteza este și ea esențială în lupta dintre operatorii de telefonie mobilă, dar nu neapărat cea de transfer a datelor ci viteza de service a clienților care intră în propriile magazine. Aici însă lucrurile nu mai stau la fel de bine. Doar 29% dintre clienți spun că au avut parte de rapiditate în servire, în timp ce 46% au catalogat-o drept acceptabilă. Unul din 20 de clienți este însă nevoit să aștepte foarte mult. Acest lucru nu se datorează neapărat lipsei de competențe a angajaților, ci mai degrabă numărului redus al acestora, mai relevă studiul 4Service Group. Personalul insuficient crește timpul de așteptare, în ciuda implicării, este una dintre concluziile trase de cei de au participat la studiu.

Un alt aspect al acestui studiu este că mai mult de jumătate din clienți au plecat din magazin fără să li se prezinte oferte sau produse mai bune, accesorii sau alte servicii. Chiar și așa, 29% dintre români sunt convinși de materialele promoționale pe care le citesc în magazin în timp ce își așteaptă rândul. Aproape 23% dintre ei au remarcat atitudinea consultantului, în vreme ce doar 18% au apreciat gama variată de telefoane mobile.

Viteza de servire ramane punctul slab al magazinelor de telecom din România

La capitolul îmbunătățiri pe care le pot aduce operatorii de telefonie mobilă în magazine, românii preferă să fie serviți de angajați mai mulți și mai politicoși.  Doar 7% dintre ei pun preț pe varietatea telefoanelor mobile sau tabletelor expuse la vânzare, sau pe costurile acestora. Studiul a fost efectuat de compania de market research 4Service Group în perioada iunie-august 2017, prin metoda interviurilor telefonice, pe un eșantion de 354 de respondenți din mediul urban.

Share in the name of the best service: