Live call center: conceptul eficient de comunicare cu clienții, care vă crește reputația

În momentul în care am decis să creăm un call center, am analizat îndelung propria noastră experiență anterioară în comunicarea cu operatorii altor servicii de call center. În urma unei serii de sondaje și focus grupuri pe plan intern, am identificat elementul comun care a displăcut tuturor. Este vorba de roboții telefonici. Cu toții cunoaștem sentimentul neplăcut cu care ne confruntăm în momentul în care suntem sunați pentru un chestionar și realizăm faptul că stăm de vorbă ori cu un robot, ori cu un agent închistat în urmărirea unui scenariu predefinit. În momentul respectiv dispare orice dorință de a continua conversația.

Tocmai de aceea am dezvoltat conceptul unui call center ”live”. Noi nu folosim scenarii standard, scheme sau module. De-a lungul timpului am obținut competențele necesare pentru a acționa în afara unui cadru predefinit și putem astfel individualiza actul de comunicare cu respondenții.

Cu siguranță, activitatea de zi cu zi în scopul dezvoltării unei afaceri are roadele sale. Vânzările vor crește, la fel și numărul clienților fideli. Cu toate acestea, există posibilitatea ca managementul companiei să scape din vedere o serie de deficiențe în relația cu consumatorii. Este foarte posibil ca mulți dintre clienții nemulțumiți în urma vizitării unuia dintre magazinele dumneavoastră să fie atrași de un concurent perspicace. Call center-ul 4Service vă poate ajuta să identificați astfel de probleme și să vă îmbunătățiți reputația.

Cum funcționează conceptul de call center ”live”

Call center-ul 4Service este un instrument unic, cu ajutorul căruia puteți efectua sondaje prin telefon. Angajații noștri sunt selectați cu atenție și instruiți în mod continuu pentru a comunica eficient cu respondenții. Colegi noștri pot aprecia în timpul activității de cercetare modul în care se conturează un scenariu, reușind astfel să găsească atitudinea potrivită în comunicarea cu fiecare respondent în parte. Astfel, ei pot furniza fiecărui client feedback-ul potrivit din partea companiei.

Bineînțeles, funcția principală a acestui call center este să obțină informațiile necesare de la clienți. Obiectivele specifice ale sondajelor pot varia extrem de mult, de la a le reaminti clienților faptul că există anumite oferte promoționale, până la obținerea unor păreri referitoare la un produs nou. De multe ori, aceste obiective sunt multiple, însă operatorii noștri le pot îndeplini simultan cu succes.

E important să specificăm că strategia de intervievare este individualizată în funcție de fiecare client al call center-ului nostru. Analizând preferințele și obiectivele comunicate, vă vom recomanda specialiștii potriviți profilului dumneavoastră. Odată ce planul a fost detaliat și agreat, operatorii noștri vor primi trainingul adecvat în funcție de specificul proiectului. Ulterior, vor fi testați pentru a ne asigura că au înțeles pe deplin sarcinile pe care le au de îndeplinit.

Avantajele call center-ului 4Service

Integrând conceptul 4Service ”live” call center în cercetarea de marketing, clienții noștri vor avea următoarele beneficii:

Expunerea situației reale. Informațiile primite de la respondenți le vor permite să corecteze în timp util eventualele deficiențe în serviciile oferite;

Creșterea profitului. Reacționând rapid în urma primirii informațiilor obținute de call center puteți schimba radical situația în favoarea dumneavoastră. Aceasta va duce la creșterea satisfacției clienților;

Fidelizarea consumatorilor și obținerea atenției lor. Îmbunătățind calitatea serviciilor, veți observa o schimbare pozitivă de atitudine a clienților față de afacerea dumneavoastră;

Curajul de a duce la îndeplinire cele mai ambițioase proiecte. Folosind cercetarea calitativă și feedback-ul primit de la clienți, cele mai îndrăznețe inițiative vor deveni realitate, iar concurența va fi lăsată în urmă;

O strategie adecvată de preț. În momentul de față deținem toate resursele necesare pentru optimizarea costurilor acestui serviciu. De aceea suntem mai puternici și vă punem la dispoziție oferte mai interesante decât oricare dintre concurenții noștri.

Folosind call center-ul 4Service, comunicarea cu clienții dumneavoastră va fi cât se poate de eficientă. Loialitatea acestora va fi mai mare în urma discuțiilor cu operatorii noștri. Reputația afacerii dumneavoastră va crește în ochii oamenilor pentru care ați creat afacerea în primul rând.

Doriți să aflați adevărul chiar de la clienții dumneavoastră? Contactați-ne!

Aveți de gând să implementați un proiect ambițios? Vă vom ajuta să îl aduceți la îndeplinire!

Vreți să creșteți nivelul serviciilor oferite? Este foarte simplu, cu ajutorul call center-ului 4Service!

Share in the name of the best service: