Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Serviciile pentru clienți

Cum să ai grijă de clienții tăi și ce înseamnă ”client service” în viziunea 4Service

Customer service

Serviciul Clienți de la 4Service este un program bazat pe dezvoltarea unei secvențe de acțiuni al căror obiectiv este să crească nivelul de satisfacție al consumatorului.
La finalul programului, clienții tăi vor avea sentimentul că produsul sau serviciul tău le îndeplinește așteptările, ceea ce va duce la creșterea recomandărilor.

Serviciul Clienți reprezintă atât baza, cât și cheia prin care se clădește o relație trainică între companie și clienții săi. Acesta permite formarea unei experiențe pozitive și îi face pe consumatori să revină la produsul sau serviciul oferit de tine iar și iar.

Vrei să știi pe ce baze se sprijină serviciul pentru clienți?

Conform experienței dobândite de 4Service, Serviciul Clienți din companii se bazează pe respectarea reglementărilor și standardelor în servicii, valabile pentru toată lumea, fără să țină cont de specificitatea clientului sau de anumite situații care pot apărea. În ziua de astăzi, în ciuda evoluției standardelor de servicii, nivelul implicării clienților este foarte scăzut. Asta înseamnă că era serviciilor standardizate este de domeniul trecutului. Acum, emoțiile sunt în prim-plan, la fel și abordarea creativă și personalizată.

Să încorsetezi angajații în niște limite rigide, apoi să te plângi de nivelul scăzut al recomandărilor – aceasta este moștenirea managerilor care au închis ochii la progres.

În timp ce încerci să afli de ce clienții tăi devin dintr-o dată iritați de întrebarea clasică ”Cu ce vă pot ajuta”, noi vă vom spune adevărul: aceste expresii nu mai funcționează în ziua de azi la fel cum mergeau poate în urmă cu trei ani.

Asta, deoarece bazele Serviciului Clienți conțin două concepte:

Relații Clienți

Asistență pentru Clienți

Serviciul de suport pentru clienți trebuie să îi ajute în timpul procesului de alegere sau cumpărare a unui produs sau serviciu. Departamentul de suport pentru clienți trebuie să aibă în componența sa personal care să nu pună accent pe vânzări, ci pe a oferi ajutor clientului. De asemenea, ar trebui să includă și un sistem facil de returnare a produsului, precum și suportul tehnic asigurat în toate etapele folosirii produsului.

Cu alte cuvinte, departamentul Serviciu Clienți include toate serviciile oferite de companie, cu scopul de a face ușoară viața clientului și să-l ajute să facă o achiziție sau să folosească serviciul respectiv.

Multe companii au acum departamente clar delimitate de asistență și suport pentru cumpărători, dar asta nu înseamnă că nivelul de atenție pentru ei este unul ridicat. Asta deoarece asistența pentru clienți trebuie să fie personalizată, cu o abordare individualizată, valabilă pentru toți clienții firmei. O astfel de abordare se situează cu mult deasupra standardelor de servicii și poate fi descrisă drept o ”umanizare” a procesului.

Experiența de succes de comunicare cu societatea în numele angajaților săi se reduce până la urmă la experiența clientului, care, la rândul său, este o combinație de impresii pe care acesta și le face în urma interacțiunii cu societatea respectivă. Și fiecare manager ar trebui să se străduiască să facă această experiență mereu pozitivă, pentru ca profitul și numărul de recomandări pozitive să crească.

Compania 4Service oferă un ciclu complet de dezvoltare a relațiilor pozitive dintre client și companie

Serviciul de mystery shopping permite monitorizarea personalului, pentru a evalua serviciile companiei și pentru a primi informațiile necesare efectuării unei schimbări în strategia de dezvoltare a mărcii.

Vrei să știi ce efect au acțiunile tale de promovare, cum lucrează promoterii tăi și ce fel de emoții le provoacă aceștia clienților?
Aceste lucruri și multe altele pot fi aflate prin auditul serviciilor în punctele de vânzare, prin care evaluează rata de succes a acțiunilor de promovare, plasarea POSM-urilor și activitatea promoterilor.

Portalul Guest Track îți permite să strângi toate testimonialele despre companie într-un singur loc și să primești feedback calitativ. Acesta este un instrument analitic unic, prin care îți poți îmbunătăți rapid calitatea serviciilor.

Pentru a determina nivelul promoterilor, pasivilor și detractorilor în clienților, poți apela la serviciul de gestionare a indicatorului NPS. Acesta îți oferă posibilitatea de a primi răspunsul la principala întrebare: sunt clienții gata să îți recomande compania altora?

Aceste instrumente sunt verificate de timp și experiență, deoarece companie 4Service Group are deja 15 ani de dezvoltare cu succes pe piața serviciilor. În tot acest timp a devenit lider în domeniu în țări precum Ucraina, Rusia, Belarus și Kazahstan.

Domeniul serviciilor se schimbă de la o zi la alta.

Ești gata să accepți noile reguli ale serviciilor pentru clienți, ca să ai succes? – 4Service group îți va fi un partener de încredere.

 Lasă viitorul serviciilor tale pe mâna liderilor în domeniu!

Share in the name of the best service: