Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Guest Track 4Service Group. Аnaliaza satisfactiei clientilor. Customer service

4Service GuestTrack – portalul unic de management al loialității clienților

Aproape fiecare organizație încearcă să măsoare gradul de loialitate și satisfacție a clienților față de brand. Însă procesul este de multe ori haotic. Sunteți asaltat de sute de review-uri, feedback-uri primite prin intermediul condicilor de sugestii sau reclamații, prin rețelele de socializare sau alte canale prin care interacționați cu clienții dumneavoastră. Din păcate, lisa de timp pentru efectuarea unei analize pertinente a datelor primite poate avea un efect catastrofal.

De ce? Timpul pe care îl pierdeți analizând manual sumedenia de date primite poate duce la scăderea gradului de satisfacție a clienților, sau la pierderea clienților fideli. De aceea se impune o strategie care să includă un serviciu de prelucrare automată a acestor date. În caz contrar, absența unei priviri pertinente de ansamblu a situației, în orice moment dat, precum și procesul continuu de prelucrare manuală a datelor vă pot aduce în situația în care să vă pierdeți nu doar clienții, dar mai ales reputația companiei dumneavoastră.

Măsurarea fidelității clienților deține un rol major în activitatea de marketing a oricărei companii care se respectă. Tocmai de aceea a apărut necesitatea cercetărilor complexe de marketing. Noile strategii de fidelizare a clienților sunt dezvoltate și integrate în activitatea comercială având în vedere acest aspect, analizat prin sondarea sociologică și analiza satisfacției clienților, pe baza cărora sunt realizate direcțiile strategice de marketing.

Compania 4Service vă pune la dispoziție o abordare complet diferită a modului în care puteți efectua măsurarea, calculul și managementul loialității clienților – portalul online GuestTrack.

Cum funcționează GuestTrack:

Fiecare potențial client ce intră într-unul din magazinele dumneavoastră ar vrea să-și facă cunoscute impresiile:

Despre calitatea serviciilor oferite

Despre problemele observate pe parcursul vizitei

Despre gafele produse de personalul dumneavoastră în timpul interacțiunii cu clienții

Aceste informații extrem de prețioase pentru companie sunt de cele mai multe ori irosite. Clientul observă toate aceste detalii, pe care le împărtășește apoi prietenilor sau celor apropiați. Astfel, oamenii își pot forma apoi o părere despre compania dumneavoastră, doar pe baza acestor informații auzite. Din păcate, de cele mai multe ori, managementul unei companii formulează ipoteze care nu au nimic în comun cu percepția reală a clienților asupra companiei respective.

Conceptul 4Service este simplu. Am creat un produs dedicat – portalul online GuestTrack. Aici, clienții își pot împărtăși părerile și experiența interacțiunii cu organizația dumneavoastră.

Portalul GuestTrack este cât se poate de convenabil pentru clienții dumneavoastră, deoarece:

Este funcțional 24 de ore din 24, în modul “aici și acum”, pentru orice potențial client

Este accesibil și acoperă toate categoriile de clienți

Are o interfață intuitivă și ușor de folosit

Asigură o conexiune între client și conducerea companiei, permițându-i acestuia să își exprime direct opiniile

În acest mod puteți fi sigur că veți fi informat asupra situației de fapt din magazinele dumneavoastră chiar de la sursa primară, fără ca informația să mai fie distorsionată de intermediari. Veți obține astfel oportunitatea unică de a reacționa instantaneu și de a lua în mod rapid măsurile necesare pentru corectarea potențialelor lipsuri.

La ce vă folosește serviciul GuestTrack

Prin utilizarea portalului GuestTrack, firma dumneavoastră va obține următoarele beneficii:

  1. Veți cunoaște adevărul. Clienții vă vor oferi direct o cantitate vastă de informații despre adevărata calitate a serviciilor personalului dumneavoastră la punctele de vânzare.

  2. Veți obține o perspectivă pertinentă. Folosind rezultatele din back office, obținute prin portalul GuestTrack, veți avea imaginea clară a modului în care se prezintă afacerea dumneavoastră. Astfel, vă va fi mult mai ușor să trageți concluziile corecte și să remediați eventualele erori.

  3. Clienții dumneavoastră vor primi respectul cuvenit. Grație modului excelent prin care pot oferi feedback, clienții se vor simți cu adevărat luați în seamă de departamentul customer service și vor deveni fideli brandului dumneavoastră.

  4. Veți fi informat. Nu veți mai simți că luați decizii la întâmplare și vă veți putea dezvolta compania urmând o strategie adecvată, bazată pe date reale, primite chiar de la clienți.
  5. Veți surclasa concurența, putând obține un grad maxim de loializare a clienților. Și acest lucru nu va fi surprinzător, din moment ce aveți la dispoziție un instrument precum GuestTrack.

  6. Veți deține cadrul optim pentru repartizarea task-urilor. Prin funcțiile sale, portalul GuestTrack vă permite să definiți task-uri și să le alocați persoanei potrivite printr-un singur click, urmărind în același timp stadiul de rezolvare a problemei semnalate de cumpărător.

Portalul GuestTrack vă oferă nu doar managementul loialității consumatorilor, ci și oportunitatea de a efectua în mode corect analiza satisfacției clienților, de a dezvolta strategii eficiente și de a stabili obiective pentru îmbunătățirea serviciilor oferite. Totul, bazat pe opinia reală a clienților.

Confortul oferit de utilizarea portalului GuestTrack va face activitatea de analiză a satisfacției clienților mai plăcută și, cel mai important, mai eficace. Cu ajutorul nostru vă va fi mai ușor să luați rapid măsurile necesare pentru a corecta eventualele greșeli în relația cu clienții.

Pentru a vă familiariza cu produsul, vă sugerăm să accesati versiunea demo.
Acces Admin pentru vizualizare rezultate

http://www.4service-guesttrack.com/admin
Conectare – TestUser
Parola – 123asd321dsa

Versiune demo a accesului pentru directorii locațiilor / clienți pentru vizualizarea statisticiilor și lucrul cu rezultatele programului.

Aveți nevoie de clienți fideli? Sunați-ne!

Vă lipsesc informațiile necesare în timp real? Contactați-ne!

Vreți să îmbunătățiți serviciile pentru clienți? Noi vă vom ajuta!

Share in the name of the best service: