Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 8 exemple de servicii extraordinare pentru clienți

Pentru un brand care vrea să aibă parte de atenția publicului, fluxurile nesfârșite de comunicate de presă și auto-promovarea în rețelele de socializare nu înseamnă neapărat cele mai bune soluții. De multe ori este mai bine să nu spui prea multe, dar să te asiguri că faci tot posibilul pentru a oferi servicii care să îți satisfacă în cel mai înalt grad clienții. Iar aceștia să povestească tuturor despre brandul tău. Din fericire, există multe companii care se pot lăuda cu astfel de servicii.

Zappos

În 2009, una dintre clientele Zappos și-a dat seama că și-a uitat una dintre perechile favorite de pantoofi Zappos în timpul unei călătorii în Statele Unite. Eforturile sale de a găsi același model pe site-ul companiei au rămas fără succes, așa că a decis să sune la departamentul Zappos de relații cu clienții. Angajații Zappos nu au putut găsi o pereche identică în magazinul online, dar au găsit pantofii doriți într-un magazin fizic și i-au expediat clientei fără ca aceasta să mai plătească ceva.

Sainsbury's

Este bine-cunoscută povestea fetiței care a trimis o scrisoare către Sainsbury’s în 2011, cerând companiei să redenumească un tip de pâine din ”Tiger” (tigru) în ”Giraffe” (girafă), deoarece modelul de pe pâine nu semăna deloc cu dungile unui tigru. Cei de la Sainsbury’s nu doar i-au mulțumit fetiței, dar au și schimbat numele produsului.

Sainsbury's 

Trader Joe’s

Cei de la Trader Joe’s au fost impresionați de povestea unui veteran bătrân, așa că, într-o dimineață friguroasă de Crăciun, i-au trimis mai multe produse gratis.

Trader Joes 

Ritz Carlton

O familie care a stat la hotelul Ritz Carlton, în Bali, a descoperit că mâncarea comandată special pentru micuțul lor, care era alergic, nu corespundea. Bucătarul-șef nu doar că a apelat la mama sa vitregă, aflată în Singapore, să găsească produsele necesare preparării meselor pentru micuț, dar a și convins-o să i le aducă în Bali.

O altă poveste cunoscută a avut loc în California, unde un băiețel și-a uitat jucăria preferată la hotel. Ca să nu se supere, părinții i-au spus că girafa Joshi a hotărât să mai petreacă câteva zile la hotel. Și personalul de la Ritz Carlton a intrat în joc. A trimis fotografia de mai jos părinților, pentru a-l convinge pe băiețel. Girafa Joshi a ajuns acasă după doar câteva zile.

 Ritz Carlton

Apple

Un client a returnat un iPad, cumpărat recent de la un magazin Apple, alături de un bilețel pe care scria: Soția mea a spus ”nu”.

Apple i-a returnat tableta cu un bilețel pe ea: Apple a spus ”da”.

WestJet

Un Moș Crăciun i-a întrebat pe pasageri, înainte de îmbarcare, ce și-ar dori de Crăciun. La destinație, cadourile pe care și le doriseră la plecare îi așteptau pe banda de bagaje.

 WestJet

Taco Bell

Locuitorii unui orășel din Alaska s-au arătat foarte dezamăgiți la aflarea veștii că presupusa deschidere a unui restaurant Taco Bell în orașul lor a fost doar o glumă. Drept răspuns, Taco Bell le-a livrat 10.000 de taco-uri în oraș. Totul, pe calea aerului.

Taco Bell 

Nordstrom

Proactivitatea, dorința de a ajuta și de a face vânzări – asta stă la baza serviciilor Nordstrom. Există multe legende referitoare la altruismul angajaților Nordstrom care stau la baza popularității brandului. Și toate aceste povești sunt bazate pe fapte reale.

Una dintre cele mai faimoase întâmplări a avut loc în Alaksa. Nordstrom și-a extins prezența acolo după achiziția mai multor sedii de magazine pe care le-a reorganizat conform formatului companiei. Unul dintre aceste magazine vindea piese auto înainte de achiziție. La un moment dat, un client s-a hotărât să returneze cauciucurile camionului său.

Fără să comenteze ceva, managerul magazinului Nordstrom a luat cauciucurile clientului și i-a returnat banii din propriul său buzunar. Apoi, în timpul pauzei de prânz, a mers la magazinul de piese auto, care își mutase sediul și a returnat cauciucurile, reușind apoi să își recupereze banii.

Share in the name of the best service: