Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Cum le puteți oferi clienților un serviciu WOW!

Sunt 4 reguli simple prin care vă puteți face clienții să exclame ”WOW!”. Acestea nu vă vor permite doar să îndepliniți așteptările clienților, dar vă vor ajut să le depășiți cu ușurință.

1. Niciodată nu spune "NU"!

Pentru mulți, să răspundă cu ”nu” la o problemă sau cerere este cel mai simplu mod de a rezolva problema. Cu toate acestea, ar trebui ca atât dumneavoastră cât și restul personalului să uitați că există un asemenea cuvânt. Îndeplinirea chiar și a celor mai incredibile cereri ale clienților dumneavoastră va contribui nu doar la gradul ridicat de loialitate a clienților, ci și la crearea unei imagini pozitive a întregii companii. Depuneți toate eforturile pentru a îndeplini cererile clienților. Chiar dacă nu vă veți putea ajuta clientul, măcar îi veți demonstra că ați făcut tot ce v-a stat în putere și v-ați dat maxim interes pentru rezolvarea problemelor sale.

2. Depășiți problema distanței – la propriu!

E știut de mult timp faptul că livrarea gratuită oferă avantaje semnificative retailerilor. Cu toate acestea, încă nu este suficient înțeleasă importanța livrărilor-flash (foarte rapide). Faceți în așa fel încât clienții dumneavoastră să primească cele mai importante categorii de produse chiar în aceeași zi. Acesta este modul corect în care puteți câștiga o bază impresionantă de clienți fideli.

3. Fiți mereu online

E bine să ai relații cu clienții și servicii de suport pentru clienți, dar aceștia nu vor folosi mereu platformele dumneavoastră pentru a scrie despre problemele pe care le întâmpină. Cel mai probabil, le vor împărtăși pe rețelele de socializare. Dacă aveți conturi pe Facebook, Instagram, Twitter, sau pe oricare ală rețea de socializare, monitorizați cu atenție mențiunile despre brandul dumneavoastră. Răspundeți la probleme, rezolvați-le și mulțumiți când primiți feedback-uri pozitive, pentru a genera astfel proprii avocați și susținători ai brandului. Cu alte cuvinte, nu lăsați deoparte nici un comentariu adresat companiei sau care face mențiune la aceasta.

4. Amintiți-vă că serviciile trebuie să fie excelente zi de zi!

Asigurați-vă că serviciile oferite vor fi excelente nu doar pe timpul sărbătorilor, în timpul promoțiilor sau pe durata campaniilor de publicitate. Serviciile excelente pentru clienți ar trebui să fie norma pentru compania dumneavoastră. Fiți creativi, receptivi și atenți. Așa veți fi capabili nu numai să reduceți la minimum cheltuielile cu publicitatea, dar chiar și să le eliminați complet.

Share in the name of the best service: