Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
Clienții vă sunt asediați de concurenți din toate părțile. E timpul să vă panicați sau nu?

Dacă nu ați făcut-o deja, ar fi timpul să vă treziți. Niciodată, clienții companiei dvs. nu au fost mai vulnerabili ca în zilele noastre. La început, au fost mall-urile. Erau o noutate, cu o varietate de magazine și produse, toate la un loc, plus că exista și pretextul minunat de a vă întâlni cu prietenii la prânz. Apoi au urmat hypermarket-urile. Apoi, marile rețele de supermarket-uri urbane. Magazinele mici, de cartier si micile firme au avut cel puțin o șansă de a-și planifica, adapta strategia de produse și servicii pentru a supraviețui. Construcția unui mall sau a unui hypermarket durează cel puțin un an. Deci celelalte firme știau ce urmează. Se putea pregăti. Însă astăzi, acest lux nu mai este valabil. Astăzi, competiția dvs. este peste tot și apare peste noapte. Este instantanee și se ascunde în spatele fiecărui dispozitiv mobil, intermediar sau startup.

Dacă credeți că tragem un semnal de alarmă, așa și este. Să vă explicăm de ce:

Comerțul electronic: comercianții cu amănuntul își reduc prezența în magazinele fizice și vând un procent tot mai mare din produsele lor în format electronic. În această ecuație intră, bineînțeles, și magazinele online fără prezență fizică. Este convenabil pentru clienți și reduce cheltuielile mari ale capitalului. Cu toate acestea, este mai dificil să se stabilească relații personale. Ochii care nu se văd se uită.

Telefoanele și tabletele: creșterea explozivă a dispozitivelor mobile și a conectivității a permis accesul clienților la mai multe informații, mult mai rapid. Înainte de a achiziționa, clienții văd recenzii, evaluări de calitate, compară prețuri și produse competitive. Consumatorii sunt bombardați cu oferte și produse 24 de ore pe zi, în orice loc, oriunde.

Economia globală: deși nu este un fenomen nou, împreună cu conectivitatea și tehnologia, este doar o amenințare la adresa modelului dvs. de afaceri existent.

Milenialii: Cel mai mare grup de generații a fost crescut cu tehnologie. Sunt nerăbdători. Vor totul acum. Datele colectate de numeroase studii arată că milenialii câștigă mai puțini bani decât părinții lor la aceeași vârstă și au datorii mai mari. În consecință, aceștia sunt conștienți de preț și vor apela mai întâi la magazinele online, unde costurile sunt mai mici tocmai din cauza lipsei unor cheltuieli specifice magazinelor de tip ”brick and mortar”. Vestea bună pentru retaileri este că milenialii sunt mai dispuși să plătească pentru o mai bună deservire a clienților și de asemenea cumpără de la companii care sunt responsabile din punct de vedere social.

Startup-uri: banii pentru a investi în start-up-uri sunt ușor disponibili. În fiecare zi, apar tot mai multe companii precum Uber. Uber a început în 2009. Este acum evaluat la 50 de miliarde de dolari. La fel ca Amazon sau eMag, ei intră în afacerile conexe dincolo de transport, cum ar fi livrarea în aceeași zi. Mâine, următoarea Uber ar putea să-ți scoată business-ul de pe piață. Sau să-l cumpere.

Lipsa de control asupra clienților: un procent tot mare de clienți sunt mai informați decât partenerii dvs. despre produse și servicii competitive. Ei doresc să se ocupe de la companii care le pot oferi produsele potrivite pentru nevoile lor personale la prețul potrivit. Ei pot observa cu ușurință problemele și își pot lua afacerea în altă parte.

Recenziile sunt la putere: companiile fac atât de ușoare modalitățile de a oferi feedback încât și acei clienți care nu au fost predispuși să ia inițiativa furnizează ratinguri, recenzii și comentarii. Nu vor merge la niciun restaurant sau hotel nou decât dacă văd un număr considerabil de recenzii de la alți clienți. Se bazează pe aceste comentarii și recomandări.

Viteza de servire: livrarea din aceeași zi va deveni noua normă. Nu numai că milenialii sunt nerăbdători, ci și reprezentații generației decrețeilor. Oricine paote plasa o comandă și o pot primi în aceeași zi. Timpii de livrare de o lună și două săptămâni vor pune orice afacere într-o situație precară. Iar pe viitor, noi modalități de transport, precum dronele, vor scoate pachetele de la ușă imediat după plasarea comenzii.

Inteligența artificială: Asistentul virtual Echo de l Amazon și Apple HomePod sunt acum apelate pentru divertisment și informare. Aceste aplicații vor reprezenta cea mai mare amenințare pentru orice afacere. În curând, familia dvs. se va uita la televizor și va decide că are nevoie de un ecran mai mare. Doar întrebați Alexa sau Google Assistant care producător are cele mai bune caracteristici și evaluări ale clienților. Apoi, dispozitivul le va duce instantaneu pe piața de la Amazon unde produsul poate fi cumpărat și expediat în aceeași zi. Nu este nevoie să mergeți la site-ul producătorului sau la magazinul fizic. Aceste dispozitive au toate istoricul dvs., inclusiv întrebări, artiști preferați de muzică, echipe sportive, preferințe de cumpărare etc.

În curând, familia dvs. se va uita la televizor și va decide că are nevoie de un ecran mai mare. Doar întrebați Alexa care producător are cele mai bune caracteristici și evaluări ale clienților. Apoi, dispozitivul le va duce instantaneu pe piața de la Amazon unde produsul poate fi cumpărat și expediat în aceeași zi. Nu este nevoie să mergeți la site-ul producătorului sau la magazinul fizic. Aceste dispozitive au toate istoricul dvs., inclusiv întrebări, artiști preferați de muzică, echipe sportive, preferințe de cumpărare etc. În mod instantaneu, familia dvs. va primi o experiență personalizată pentru cumpărături. Va fi foarte dificil să concurezi cu așa ceva.

Share in the name of the best service: