Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Cum poti creste vanzarile online folosindu-te de parerile clientilor. Metoda este mai eficienta chiar si decat publicitatea

Multi discuta despre asa-numitul USG (User Generated Content). Continutul generat de alti utilizatori are cea mai mare greutate atunci cand consumatorii evalueaza serviciile sau produsele si se gandesca sa faca o achizitie. Cu cat mai importanta sau mai scumpa achizitia respectiva, cu atat mai mare implicarea. Ceea ce ne duce la nevoia imperioasa de a investi consistent in dezvoltarea unei experiente optime a clientilor. Dar cum putem imbunatati aceasta experienta fara a aloca bugete enorme pentru marketing si publicitate?

In primul rand, ar trebui sa intelegi ce inseama USG. Desi suna pompos, user generated content se refera la toate evaluarile, review-urile, fotografiile, filmuletele, postarile de pe Facebook sau alte retele sociale, discutiile pe forumuri sau raspunsurile la întrebările adresate de diverse site-uri, precum si comentariile de pe bloguri. Partea cu adevarat interesanta este ca peste 70% dintre utilizatori tin cont de parerile altora atunci cand se gandesc sa faca o achizitie, conform studiului Hearing the voice of the consumer, realizat de compania Ipsos Research.

Increderea in companii si marci s-a erodat de mult timp

Motivul este simplu: consumatorii nu mai au incredere in branduri si companii. Aii putea spune ca marketingul si publicitatea au jucat un rol important si ai dreptate. Ani de zile de reclame exagerate, marketing gandit si dezvoltat pentru a spoi probleme de baza, anunturi pompoase pentru servicii care nu se ridicau la inaltimea asteptarilor sau, pur si simplu, lipsite de orice moralitate, au indus in mintea consumatorior parerea generalizata ca majoritatea companiilor se folosesc de marketing pentru a se pune intr-o lumina mult mai favorabila decat este cazul.

Conform aceluiasi studiu. Peste 90% dintre respondenti consulta comentariile si review-urile online atunci cand vor sa cumpere un serviciu sau produs. Iar acestea au cel putin o influenta minora, arata cercetarile. Peste jumatate dintre respondenti, mai exact 53%, au considerat parerile altor utilizatori drept foarte influente sau chiar extrem de influente in procesul de decizie asupra unei achizitii.

Posibilitatea de a da feedback prin comentarii si recenzii mai are un beneficiu: creste increerea clientilor tai in cumparaturile online pe care le pot face de pe site-ul companiei. Acelasi studiu citeaza cresterea increderii de a cumpara drept influenta cea mai mare a recenziilor, urmata de imbunatatirea raspunsului primit de la clienti. De cealalta parte a baricadei, consumatorii sunt de parere ca USG-ul, adica continutul creat de ei, contribuie atat la curatarea pietei de oferte neadevarate, cat si la crearea unei experiente autentice de cumparaturi.

Cum iti poti fideliza clientii din mediul online

  • Personalizeaza continutul site-ului. Desi, in statisticile site-ului tau vei vedea ca poate mii sau zeci de mii de oameni iti viziteaza paginile in fiecare luna, orice potential client se considera unic. De aceea, nu te adresa in general. Exista nise in fiecare domeniu. Daca marile piete sunt deja acaparate de jucatorii cei mai puternici, nisele au ramas in continuare o sursa profitabila si potential neexploatata. De aceea, foloseste sistemele de tracking, personalizare si monitorizare pentru a informa clientul asupra istoricului sau pe site, a activitatii prietenilor si, bineinteles, asupra recomandarilor de produse sau servicii care i se pot potrivi cel mai bine

  • Foloseste permanent sondajele de opinie. Comunicare nu mai este de ani buni unidirectionala. De aceea, trebuie sa comunici permanent cu clientii tai si sa iei pulsul pietei. Poti face asta prin sondaje pe site sau pe e-mail. Nu te teme pentru costuri. Acestea variaza de la zero la sume cu mai multe zerouri, in functie de complexitate, implicarea unei companii de market research sau durata.

  • Tine cont de recenzii si recomandari. Daca ti se spune ca produsul tau are anumite neajunsuri, repara-le. Daca vezi ca serviciile tale primesc comentarii negative, imbunatateste-le. La fel, in cazul in care colaborezi cu terti, precum companiile de curierat, iar activitatea acestora este criticata in mediul online, ia masurile necesare pentru ca experientele negative sa nu se rasfranga si asupra afacerii tale. De exemplu, un client nemultumit nu va mai tine cont ca e vina companiei de curierat pentru ca produsul pe care l-a comandat a ajuns la el dupa foarte mult timp sau a ajuns intr-o stare necorespunzatoare. Isi va varsa nervii si pe compania ta cu prima ocazie.

  • Intelege-ti clientii. Foloseste instrumentele de segmentare a clientilor pentru a realiza profile bine definite. Poti crea asa-numitele buyer personas, reprezentari virtuale ale clientului tau, introspectii asupra personalitatii, actiunilor, motivelor si contextului in care se regasesc o parte dintre clientii tai. Aceste reprezentari semi-imaginare ale clientilor ideali este bine sa fie bazate pe cercetari de marketing si date reale. Avand o imagine cat mai exacta a clientilor tai, vei putea adapta mult mai bine produsele si serviciile la doreintele acestora.

  • Fii transparent. Ofera cat mai mutle informatii si nu ascunde aspectele negative in relatia cu clientii tai. Mai mult, fii proactiv si vino in intampinarea lor cu informati de care crezi ca ar avea poate nevoie pe vitor. Si nu uita sa aplici acest principiu si in cazul promotiilor, postarilor din social media, advertorialelor sau a oricarui tip de continut despre produsele si serviciile oferite de compania ta.

Share in the name of the best service: