Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Puterea gândirii pozitive. Cum o poți aplica pentru îmbunătățirea serviciilor

Позитивное мышление

Tendința din ultimii ani a fost o pasiune pentru practicile spirituale, de auto-îmbunătățire, cunoaștere și aderarea la principiile gândirii pozitive. Aceste trenduri au intrat atât de mult în viețile noastre (pentru că funcționează, într-adevăr), încât e timpul să vedem cum le-am putea aplica universal. Desigur, fiecare petrecem mult timp la locul de muncă și interacționăm constant cu diferiți oameni. În domeniul serviciilor, comunicarea cu oamenii (clienții) nu este mai puțin importantă decât comunicarea de zi cu zi. Și aici putem vedea avantajele gândirii pozitive aplicate în sfera serviciilor de înaltă calitate.

Julie Lewis, specialist în calitatea serviciilor, cu mai mult de 10 ani experiență și coordonator social media pentru Provide Support LLC, scriitor și blogger pe tema inovațiilor în domeniul relațiilor cu clienții, este de părere că una dintre soluțiile-cheie pentru servicii perfecte este gândirea pozitivă. Ea mai spune, în articolul ”Puterea gândirii pozitive în relațiile cu clienții” că gândirea negativistă este, mai degrabă, o boală.

Gândirea negativă este o boală

Activitățile legate de calitatea serviciilor sunt deseori asociate puternic cu negativitatea. Reclamațiile clienților, recenziile negative și frustrările zilnice sunt parte din această activitate. Și atunci, tendințele negative par să își facă loc permanent în gândirea ta, atrăgând pe viitor din ce în ce mai multe situații negative. Drept rezultat, apare un cerc vicios al sentimentelor și rezultatelor negative.

Negativitatea este asemenea unei boli contagioase. Nu afectează numai productivitatea generală a lucrătorului, dar și viața personală a acestuia și a celor din jur. Din fericire, poate fi tratată și prevenită. De aceea ar trebui luată în serios gândirea pozitivă.

Deci, ce este gândirea pozitivă, cum funcționează și de ce?

Позитивное мышление

Conceptul de ”gândire pozitivă” sau ”atitudine mentală pozitivă” a fost introdus de Napoleon Hill în cartea ”Think and Grow Rich” (publicată pentru prima dată în 1937). Cartea descrie importanța gândirii pozitive drept principalul motiv de succes. Ideea este că o stare bună de spirit atrage în orice situație atât oportunități cât și dezvoltări în sens pozitiv ale unei situații, indiferent de circumstanțe. Mai mult contracarează lucrurile negative și oferă interpretarea că totul va avea o evoluție spre mai bine.

În relațiile cu clienții este important să dezvolți și să menții capacitatea de a avea o atitudine mentală pozitivă. Aceasta face posibilă depășirea eficientă a problemelor apărute la muncă și evită căderea în capcana negativități permanente. Lucrul prin prisma atitudinii pozitive nu reprezintă doar alegerea potrivită în carieră, ci totodată îmbunătățește starea generală, energia și starea fizică de bine.

5 motive pentru a introduce gândirea pozitivă în aria serviciilor

Позитивное мышление

Julia Lewis identifică mai multe motive pentru care angajații și antreprenorii ar trebui să implementeze principiile gândirii pozitive în servicii.

Lewis o citează pe Frances Eliza Burnett: ”Dacă te uiți în direcția potrivită, vei vedea că lumea întreagă este o grădină” (Grădina Secretă). Bineînțeles, sfatul de a gândi și reacționa într-un mod pozitiv poate părea obișnuit și prea simplist (cu toate că majoritatea oamenilor nu asta își doresc să audă). Dar trebuie să admiți că starea mentală adecvată poate avea un impact masiv asupra rezultatelor.

1. Bucură-te de munca ta

Atunci când ești permanent în legătură cu clienții pot apărea stări de iritabilitate, frustrare și negativism care te vor face, la un moment dat, să îi urăști pe toți. În astfel de cazuri s-ar părea că nu îi poți controla pe ceilalți și nici nu poți schimba clienții dificili. Pentru a face asta ai nevoie de timp pentru a analiza și ajusta comportamentul, pentru a-ți înțelege și stăpâni emoțiile. Ar trebui să te concentrezi întotdeauna pe ceea ce poți face, mai degrabă decât pe ce nu poți face. Cu o asemenea abordare vei avea mai puțin loc pentru dezamăgiri și disperare.

2. Pune accent pe abilitățile de rezolvare a problemelor

Cercetările arată că tensiunile constante și presiunea afectează în mod negativ procesul de luare a deciziilor. O persoană aflată sub stres va intra în modul de acțiune ”luptă sau fugi”. Acest mecanism se declanșează pentru ca persoana să scape din procesul de gândire rațională cu scopul de a da un răspuns mai rapid. Este aproape un instinct menit să salveze organismul de orice tip de atac. Dar, în relațiile cu clienții, o reacție rapidă la o situație stresantă nu este de dorit. Adeseori, subconștientul caută calea cea mai rapidă și mai puțin consumatoare de energie pentru a rezolva o situație dificilă sau a atinge un obiectiv. Odată ce înțelegi asta, vei găsi o cale mai bună pentru a descoperi și alte opțiuni sau alege soluții mai bune.

3. Atmosfera ”sănătoasă” din cadrul echipei

Nu e un secret faptul că într-o echipă fiecare membru contribuie la mediul general de lucru. Indiferent dacă vibrațiile sunt pozitive sau negative, toată lumea își poate da seama că ”e ceva în aer” și își va adapta comportamentul ca atare. Cu cât sunt mai multe zvonuri, gânduri negative, restricții sau nemulțumiri exprimate de alții, cu atât atmosfera va fi mai toxică. Din fericire, metoda funcționează eficient în direcția opusă. Așadar, principalul lucru de făcut este să te concentreze pe momentele frumoase și aspectele pozitive și să nu lași emoțiile negative să tragă echipa în jos.

4. Interacțiuni eficiente cu clienții

Orice interacțiune cu clientul este asemenea unei străzi cu dublu sens. Dacă măcar una dintre părți este calmă și pozitivă, șansele ca problema să aibă o soluție pozitivă cresc rapid. Dacă persoana care servește clientul respectiv emană calm și tărie de caracter, atunci clientul, inconștient, va tine să adere la tonul conversației. În general, atitudinea pozitivă îl va face pe client să se simtă mai bine în orice situație și să aibă o atitudine pozitivă față de persoana care îi oferă un anumit serviciu.

Позитивное мышление

5. Întărește conexiunea emoțională cu clienții

”Oamenii nu fac cumpărături ghidate de logică. Ei cumpără, ghidați de emoții.” Comunicarea eficientă cu clienții are rezultate pozitive și creează o conexiune emoțională care va trece proba timpului. Ei sunt cei care îl vor motiva pe client să vină iar și iar. Atunci când reprezentanții companiei le inspiră clienților o atitudine pozitivă, le provoacă surprize, le oferă gratificații și os tare de fericire, acești vor deveni dispuși să cheltuiască mai mult pe produsele sau serviciile companiei. Mai mult, ei vor recomanda și altora produsele sau serviciile respective. Principiul e simplu: oamenii iubesc să muncească, să stea alături de și să cumpere de la persoane cu o atitudine pozitivă. Cheia unui serviciu de succes este atitudinea potrivită.

http://www.providesupport.com

Share in the name of the best service: