Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Mystery Shopping 4Service Group. Evaluarea calitatii serviciilor

Mystery shopping – sună exotic, nu-i așa?

Acum, imaginați-vă puțin cât de exotic suna în urmă cu 15 ani, când am devenit prima firmă din spațiul ex-sovietic care oferea companiilor servicii de cumpărători misterioși companiilor. Credeți-ne că de câteva ori am fost nevoiți chiar să lămurim oamenii că romanele polițiste sau serviciile de turism nu au nimic de-a face cu activitatea noastră.

De atunci, am devenit cel mai mare furnizor de servicii de cumpărători misterioși din Europa de Est. 15 ani de vizite secrete, cercetări ascunse, inspecții riguroase și evaluări imparțiale ale personalului nu au făcut doar să ne ridice nivelul calității serviciilor pe care le oferim, dar să crească și nivelul serviciilor oferite de cei care au apelat la noi. Suntem siguri că cele peste 1.150.000 de vizite efectuate de clienții noștri secreți au contribuit în mare măsură la un mediu mai confortabil și servicii cu un grad mai mare de profesionalism. Așa că, dacă termenul Mystery Shopping vi se pare familiar citind aceste rânduri, fiți siguri că avem și noi o parte de merit. Să ne întoarcem însă la treburile noastre. Vă vom spune în câteva cuvinte de ce aveți nevoie de cumpărătorii misterioși și cum vă pot face ei clienții mai fericiți, iar afacerea mai profitabilă. Haideți să începem cu definiția – pana la urma despre ce e vorba?

Mystery Shopping este definit ca activitatea practicată de persoane special instruite în acest sens, capabile să evalueze având un ochi format și criterii clare, punctul dumneavoastră de lucru, unitatea sau organizația, comportându-se precum clienții obișnuiți. Aceștia observă totul, iau aminte în mod imperceptibil, evaluează și apoi detaliază în mod onest experiența lor în rolul de cumpărător într-un raport special.

Experiența clientului este termenul-cheie.

Experiența clientului este impresia pe care și-o face clientul în timpul interacțiunii cu compania dumneavoastră, experiență care îi influențează deciziile viitoare de cumpărare.

Practic, aceasta însumează abilitățile dumneavoastră de a face clienții să vă adore compania sau de a-i dezamăgi.

Această experiență definește nivelul de satisfacție a clientului referitor la serviciile oferite și influențează în mod direct decizia sa cu privire la prima sau la următoarele achiziții, dar și cu privire la recenziile și recomandările pe care clientul le va împărtăși în cadrul cercurilor sale sociale.

Am dezvoltat un set de criterii pentru o analiză aprofundată a experienței clienților, pe care le ajustăm în funcție de specificitatea situației. De asemenea, ne asigurăm că aceste criterii au fost utilizate în mod eficient.

4 baze de eficiență ale tehnologiei aplicației Mystery Shopper

Buna pregătire

O bază strategică mare

Procesarea inteligentă a rezultatelor

Integrarea imediată și obligatorie

Baza 4Service de agenți instruiți și certificați include peste 300.000 de oameni din diferite țări. Cumpărătorii noștri secreți urmează training-uri pe trei niveluri, iar relevanța raportărilor lor este controlată cu regularitate folosind monitorizarea încrucișată a tendințelor în cadrul unui proiect*. Colaborarea cu agenții care au tendința de a exagera sau de a subestima este întreruptă.

Ne mândrim în special cu faptul că folosim cele mai noi tehnologii pe plan mondial pentru procesarea rezultatelor. Puteți găsi mai multe detalii despre Shopmetrics, NPS și celelalte avantaje ale noastre urmând acest link. 

Grație comodității și efectului rapid, dar totodată măsurabil din punct de vedere cantitativ, programul Mystery Shopping poate fi aplicat unei game variate de afaceri în care există comunicare directă cu clientul.

Ce probleme pot rezolva companiile cu ajutorul clienților misterioși?

Organizarea unui mod de control mascat, prin care personalul este menținut în formă

Permite detectarea punctelor slabe pe care personalul se poate concentra cu scopul de a le elimina

Posibilitatea de a motiva angajații în îndeplinirea unor acțiuni specifice, având semnificație pentru experiența trăită de client, dar și la nivelul principalilor indicatorilor financiari de performanță

Încurajarea celor mai buni angajați să instruiască echipa cu privire la arsenalul lor de bune practici

Studierea în detaliu a punctelor forte și slabe ale concurenților

Sursa de informații necesare pentru dezvoltarea strategiei și a direcției de investiție

Cumpărătorii misterioși ai 4Service reprezintă o combinație de gurmanzi de servicii, agenți secreți și oameni obișnuiți, dar cu cereri neobișnuite și schimbări de dispoziție.

Acesta este un instrument fin pentru explorarea climatului de servicii oferit de organizația dumneavoastră, care permite evaluarea completă a impresiilor clienților, pentru a detecta zonele cu probleme și a crește gradul de loializare a clienților la un nou nivel. Așadar și profitul dumneavoastră.

Share in the name of the best service: