Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 NPS-management for producer

Gestionarea scorului net al promotorilor pentru produs – loialitatea clientului vă va depăși toate așteptările!

Marile rețele comerciale sunt deja familiarizate cu conceptul de NPS management (gestionarea scorului net al promotorilor) și folosirea acestuia pentru a crește și menține gradul de loialitate a clienților pe termen lung. Însă acest produs oferă mult mai multe oportunități. Analiza indicelui de loialitate aduce beneficii importante pentru producători în momentul în care colaboratorii 4Service pun acest concept în aplicare. Gradul nostru ridicat de productivitate este susținut și de faptul că 100% dintre clienții noștri ne contactează pentru a efectua această cercetare de marketing în mod regulat.

De ce este importantă pentru producători loialitatea față de brand

Volumul de vânzări depinde în mod direct de loialitatea clientului față de brand. Atitudinea generală față de un brand nou apărut este deseori neutră sau neutru-negativă. Mai ales dacă produsul a fost lansat fără o campanie de publicitate adecvată.

Cu toate acestea, se poate întâmpla uneori ca până și sprijinul masiv oferit de media să fie ineficient. Astfel, producătorul se pierde în prezumții, încercând să afle motivele pentru care clienții îi ignoră produsul.

În astfel de cazuri, cea mai bună soluție este managementul scorului net al promotorilor (managementul NPS). O cercetare de marketing bine realizată vă va permite să descoperiți adevărata stare de fapt, cauzele unui nivel atât de scăzut de loialitate și vă va propune metode eficiente pentru a remedia situația.

Cum contribuie managementul NPS-ului la creșterea loialității față de produs

Peste 300.000 de cumpărători sub acoperire ai 4Service sunt deja gata să abordeze această sarcină dificilă. În momentul de față, avem sub comanda noastră o armată profesionistă de cumpărători secreți, capabili să realizeze următoarele sarcini:

Determinarea indicelui actual al loialității clienților față de brand.

Identificarea cauzei reale a atitudinii lor.

Folosind un stil politicos de comunicare, vor reuși să convingă clienții să treacă de partea dumneavoastră

Oferirea unor recomandări specifice și pertinente pentru remedierea situației actuale.

Sistemul de management al NPS-ului oferit de 4Service are la bază trei elemente principale:

  1. Conceptul de call-center live. Angajații noștri nu folosesc scenarii plictisitoare. Își formulează întrebările în funcție de reacțiile respondenților. Comunicarea directă cu o persoană amabilă îi va încuraja întotdeauna pe clienți să ofere răspunsuri sincere.
  2. Instruirea temeinică a personalului care participă la sondaje. Angajații noștri sunt hotărâți să descopere de fiecare dată cauzele loialității scăzute. Atunci când conversația ia sfârșit, ei cunosc deja motivele percepției negative a clienților asupra brandului și transmit informația mai departe, pentru analize ulterioare.
  3. Dezvoltarea unui Plan de Acțiune detaliat, adaptat la specificul brandului dumneavoastră. Datele necesare sunt colectate cu promptitudine cu ajutorul unui software unic, adaptat pentru smartphone-uri și tablete.

Ce mai trebuie să aflați despre gestionarea scorului net al promotorilor

Indicele NPS este extrem de important pentru creșterea eficienței unei afaceri. Atunci când este corect determinat, indicele oferă producătorului cele mai valoroase informații despre produs sau brand. Există însă ceva mai important de atât și anume rezultatul obținut în urma îmbunătățirii indicelui NPS:

Clientul va recomanda produsul prietenilor și rudelor

Veniturile vă vor crește, din moment ce clientul va cumpăra mai multe produse ale brandului dumneavoastră.

Va crește dorința de a face o achiziție imediată

Clienții vor dori să revină în magazinele dumneavoastră.



Managementul scorului net al promotorilor (NPS) pentru produse permite obținerea datelor reale cu privire la indicele de loialitate într-o perioadă scurtă de timp. Având la dispoziție aceste informații, precum și Planul de Acțiune elaborat de 4Service pentru remedierea situației, veți reuși să faceți clienții fideli produsului sau chiar întregului brand pe care îl dețineți.

Doriți să îmbunătățiți poziționare produselor dumneavoastră în comparație cu cele ale concurenților? – Comandați serviciul de management al NPS-ului pentru produse!

Vă întrebați de ce vânzările produsului dumneavoastră sunt atât de slabe? – Este foarte ușor de aflat!

Vreți să vă faceți clienții mai fideli? – Cu 4Service, șansele dumneavoastră de a atinge succesul sunt cât se poate de mari!

Share in the name of the best service: