4SERVICE GROUP

Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ИХ ГОЛОВАХ?

А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 15 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 300 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


Зачем?

С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?



why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле


Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.


У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.


Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
IN ROI WE TRUST!*
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
187000

Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

Альтернативный сервис по поиску работы или как получить первое рабочее место в международной компании

Современная ситуация на рынке вакансий плачевная, особенно для студентов. Фиктивная практика и строгие требования компаний касательно стажа работы не оставляют соискателям выбора, как терять много времени при выборе достойного первого рабочего места. Фактически, оставаясь беззащитными после ВУЗов, у студентов может сложиться впечатление, что их диплом и навыки никому не нужны.

«Дело вкуса!»  Какие виды и фирмы сока предпочитают в Беларуси

 Какие виды соков предпочитают жители Беларуси? Насколько часто покупают данный товар и чем руководствуются при выборе? На эти вопросы отвечает исследование, проведенное компанией 4Service в рамках конкурса «Чемпион Вкуса».

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

Как узнать, остался ли довольным клиент вашим сервисом и сразу не потерять его.

В США, по словам Джона Шоула, "гуру культуры обслуживания", всемирно-известного консультанта по сервисной стратегии и президента Service Quality Institute (США), сейчас практически каждая компания начала активно строить свою сервисную стратегию, основываясь на обратной связи от клиентов. Такие отзывы активно и упорно собираются сразу после первого взаимодействия клиента с компанией и почти при каждом повторно. Отечественные компании также нисколько не уступают.

Джон Шоул рекомендует калькулятор сервиса. Узнайте цену лояльного клиента

Сколько лояльный клиент тратит каждый год? Увеличивается ли этот показатель на ежегодной основе?

Наши клиенты о нас

Отзывы

все отзывы

ЖЖУК

Стоит отметить агентство "4Service" как профессионала в сфере предоставления услуг методом Mystery Shopping. Агентство зарекомендовало себя квалифицированными кадрами, которые способны эффективно взаимодействовать и быстро реагировать на запросы и требования клиента. Все визиты в магазины сопровождались аудио записями. В агентстве есть все для обеспечения продуктивной и эффективной программы Mystery Shopping - это удобство on-line отчетности, своевременное выполнение визитов и качество выполнения проверок.

Агентство "4Service" предоставляет не только качественный пакет работ по услуге Mystery Shopping, но и рекомендует как применять полученные данные на практике, способы и методы для улучшения результатов, проводит консультации. Благодаря мониторингу наши показатели по качеству обслуживания значительно выросли.

Ощадбанк

Можно отметить Компанию, как специалиста в предоставлении услуг "Mystery Shopping". Компания зарекомендовала себя квалифицированными кадрами, способными эффективно взаимодействовать, быстро реагировать и подстраиваться под потребности клиента. Все визиты и звонки сопровождались аудио записями. Ежеквартально и по окончанию мониторинга предоставлялись отчеты по выполненным оценкам. Удобство онлайн отчетности, своевременное выполнение визитов, качество выполненных проверок с соблюдением ротации - у Компании есть все для обеспечения продуктивности и эффективности программы "Mystery Shopping"

Фокстрот

Хотелось бы отметить, что агентство предоставляет не только качественный пакет работ по услугам, но и дает конкретные рекомендации по внедрению изменений, а также осуществляет постпроектное обслуживание.

Преимуществом сотрудничества с "4Service" является профессиональная проектная команда. Разработанная система и опыт проведения подобных проектов.

Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell