Общая

Промо-акция от 4Service – эффективный способ представить новый продукт и вернуть внимание к уже существующим товарам

Промо-акции, или BTL-реклама – это маркетинговый инструмент информирования аудитории о появлении новых продуктов и привлечения внимания к уже существующим товарам.

Цель промо-акций – побудить клиента попробовать продукт, ощутить его преимущества здесь и сейчас и мотивировать к покупке. Таким образом, главные задачи промо-акций: организация промо-акций ставит своей целью:

информирование клиентов о достоинствах и преимуществах товара;

повышение спроса на продукцию;

повышение узнаваемости бренда;

создание позитивного имиджа марки и товара.

BTL-акции дают быстрый эффект, который ощущается не только непосредственно во время проведения акции, но и после нее. продолжается во время проведения акции и длительное время после нее. Особенно эффективны они при продвижении продуктов питания, напитков, косметики в их точках продаж.

Организация промо-акций компанией 4Service

У нашей компании длительный и успешный опыт проведения разных по масштабу маркетинговых мероприятий. Организация промо-акций – одна из самых востребованных услуг, поскольку позволяет быстро добиться желаемого эффекта.

Нашим клиентам мы предлагаем следующие виды BTL-мероприятий:

Консультации. Профессиональные промо-консультанты информируют целевую аудиторию в точке продаж о преимуществах конкретных продуктов, демонстрируя и описывая их характеристики. Могут использоваться как для рекламы новых продуктов, так и тех, что уже в продаже.

Дегустации позволяют покупателям бесплатно попробовать дегустационные продукты, тем самым мотивируя их к покупке товаров.

Подарок при покупке. Эффективный инструмент, благодаря которому покупатель выбирает именно эту марку и товары.

Анимации. Развлекательные мероприятия – конкурсы, игры, театрализованные представления, которые организовывают и исполняют актеры и профессиональные промоутеры.

Раздача листовок. Один из доступных видов наружной рекламы. Лифлеты (листовки) попадают прямо в руки потенциальным клиентам, а лаконично оформленная на них информация позволяет узнавать о товаре и действующих в торговой точке скидках и акциях .

Распространение печатной продукции по почтовым ящикам.

Промо-акции – инструмент, который может использоваться как самостоятельно, так и в рамках крупной рекламной кампании. Мы поможем вам выбрать оптимальные виды BTL-рекламы, грамотно организовать промо-акцию, чтобы в полной мере использовать потенциал этого маркетингового инструмента.

Звоните нам по любым интересующим вас вопросам!

Сustomer Experience как новый тип мировоззрения 4Service

Привлечение новых клиентов – основная цель, которую не перестают преследовать владельцы любого бизнеса. На развитых рынках делать это гораздо сложнее: просто предложить новый хороший продукт/услугу уже недостаточно. В ситуации неограниченного выбора именно клиент решает, какую компанию и продукт он хочет получить. Решение клиент принимает, основываясь на собственном клиентском опыте (Сustomer Experiencе).

Анализируя клиентский опыт, можно понять, что нужно и важно клиенту, какой продукт/услугу ему необходимо предлагать. В итоге, покупатель получает именно то, что он хотел, и после для компании следует увеличение среднего чека, частоты посещений, сокращение затрат на маркетинг.

Customer Experience (далее - СX) – это совокупность впечатлений, эмоций клиента от компании, бренда, персонала, от самого продукта или услуги. Взаимодействие начинается даже с момента, когда человек впервые сталкивается с рекламой/упоминанием компании и продолжается во время применения продукта/услуги, получения поддержки и сопровождения клиента на протяжении всей истории взаимоотношений.

Для 4Service Сustomer Experience – это не просто рабочий инструмент, это новое мировоззрение, к которому компания пришла за годы работы и ретранслирует на своих клиентов, чтобы они применяли эту философию в работе уже со своими клиентами. СХ – это системный подход к управлению лояльностью. Клиент и его потребности становятся ключевыми.

В клиентском опыте от 4Service делают ставку на:

синтез опыта клиента, его эмоции при соприкосновении с компанией.

качественный анализ, которому уделяется много внимания.

опыт клиентов, который они получают от 4Service

оценку эмоционального обслуживания в разных отраслях, насколько оно накладывается на ожидания, потребности потребителя.

Управление впечатлениями клиента – Сustomer Experience Management зависит от организации работы всей компании и необходимо любому бизнесу, развивающемуся в высококонкурентной среде. Он позволяет:

предвосхищать ожидания клиентов

оперативно реагировать на жалобы и пожелания покупателей

предоставлять более качественный сервис

завоевывать новых клиентов, которые, в свою очередь, будут давать только позитивные рекомендации и приводить своих знакомых.

Как это работает на практике

Чтобы Customer Experience Strategy была эффективной в 4Service используют целый арсенал различных инструментов по обработке клиентского опыта. В частности, разрабатывают наиболее полные варианты по сбору отзывов людей об их опыте в пользовании той или иной услугой/продуктом.

«Киты», на которых базируется успешный Customer Experience Strategy в представлении 4Service:

  1. массив данных позволяет делать глубокие выводы и рекомендации;

  2. клиентский опыт состоит из простых этапов - инструментов, которые дают понимание, что хочет потребитель, что он чувствует. Среди инструментов от 4Service – анкетирование, Mystery Shopping, Guest Track, POS аудит, NPS -менеджмент, онлайн опросы и опросы на выходе, измерение эмоционального индекса и удовлетворенности клиентов;

  3. систематическое измерение сервиса на 360 градусов: чем больше количество инструментов, тем объективнее картина.

Измерение СХ

Если компания/бизнес выполняет критерии, которые ожидает клиент, то стандарты сервиса автоматически улучшаются и происходит рост продаж.

Отслеживать уровень Сustomer Experience можно при помощи индекса лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score). Индекс ставит перед потребителем простой вопрос – порекомендовал бы он компанию/бренд/продукт/услугу своим друзьям и знакомым. В зависимости от ответов, клиенты делятся на промоутеров, нейтралов и критиков.  Именно на основании полученного клиентского опыта и эмоций люди оценивают сервис по шкале от 0 до 10 баллов. Но индекс не дает ответа, почему человек стал критиком или промоутером, поэтому необходимо использовать весь возможный спектр инструментов.

Бонусы клиентоориентированной философии

Если сервис (с учетом клиентского опыта) соответствует ожиданиям клиентов, то они готовы тратить больше денег. Это закон. Поэтому нацеленность на удовлетворение клиентских желаний должна стать основным критерием для любого бизнеса.

Loading...

Loading...

Вам нужны лояльные клиенты, которые приведут новых? – Звоните нам!

Вы хотите расширить круг потребителей? – Мы поможем!

Вы хотите узнать методики системного улучшения сервиса? – Обращайтесь к нам!

Как проявить заботу о клиенте или что такое «customer service» от 4Service

Customer Service от 4Service — это программа по разработке последовательных действий, направленных на увеличение уровня удовлетворённости клиента.
По итогам программы у ваших клиентов формируется ощущения, что товар или услуга соответствуют их ожиданиям, и повышается их уровень рекомендаций.

Customer service  (клиентский сервис) является фундаментом и залогом выстраивания грамотных отношений с клиентом. Позволяет сформировать положительный customer experience (клиенский опыт) и возвращает ваших клиентов за продуктом или услугой снова и снова.

Хотите узнать, на чем же основывается customer service в вашей компании?

Согласно опыту 4Service в основном customer service в компаниях базируется на соблюдении инструкций и стандартов обслуживания, которые едины для всех и не учитывают специфику клиента и определенных ситуаций. В последнее время, несмотря на выполнение стандартов обслуживания, уровень приверженности остается для клиентов низкий. Это означает, что эра стандартизированного сервиса уходит в прошлое, сейчас на первый план выходят эмоции, креатив и индивидуальный подход.

Загонять персонал в жесткие рамки, а потом сетовать на низкий уровень рекомендаций, удел зашоренных и непрогрессивных руководителей.

Пока вы пытаетесь разобраться, почему вдруг ваших клиентов начал раздражать вопрос консультанта: "Чем я могу вам помочь?", то мы должны вас огорчить, эти фразы уже не работают, как не работали и 3 года назад.

Потому что в основу customer service входят такие понятия, как

customer support

customer care

Customer support – это сервисная поддержка клиента в процессе выбора, приобретения и покупки товара. Customer support включает квалифицированный персонал, для которого важны не продажи, а помощь клиенту. Это наличие оперативной обратной связи по всем каналам коммуникации. Обязательно беспроблемная система возврата товара и техническая поддержка на всех стадиях эксплуатации.

Другими словами customer service, это все службы компании, которые упрощают жизнь клиенту, помогают совершить покупку или воспользоваться услугой.

Во многих компаниях может быть хорошо отлаженная сервисная поддержка для клиентов, но это не значит, что и уровень customer care у них тоже высокий. Потому что customer care – полноценная забота о клиенте, персонализация в обслуживании и индивидуальный подход к каждому. Это выход за рамки стандартов обслуживания, "очеловечивание" процесса.

Удачный опыт от общения с компанией в лице ее сотрудников перетекает в customer experience, что в свою очередь является совокупностью впечатлений, которые получил клиент от общения с компанией. И каждый руководитель должен стремиться к тому, чтобы этот опыт был исключительно положительный, тогда увеличивается процент позитивных рекомендаций и прибыль компании.

Компания 4Service занимается полным циклом выстраивания положительного отношения клиента с компанией.

Услуга тайный покупатель позволяет провести мониторинг персонала, оценить обслуживание в компании, что позволяет получить необходимую информацию для внесения коррективов в стратегию развития бренда.

Хотите узнать, как действуют ваши промо-акции, работают промоутеры и какие эмоции при этом возникают у клиентов?
Это и многое другое можно определить с помощью услуги POS-аудит, суть которой состоит в мониторинге и снятии показателей успешности проведения промо-акций, размещения рекламного POS-материала и активности промоутеров.

Услуга GuestTrack позволяет собрать все отзывы о компании в одном месте и получить качественную обратную связь. Это единое окно аналитики для оперативного улучшения качества сервиса.

Для определения уровня промоутеров, нейтралов и критиков среди ваших клиентов предназначена программа NPS-менеджмент. Это дает возможность ответить на главный вопрос: готовы ли рекомендовать клиенты вашу компанию?

Данные инструменты, проверенные опытом и временем, так как компания 4Service уже 15 лет успешно развивается на сервисном рынке и за этот период стала монополистом предоставляемых услуг в Украине, России, Беларуси и Казахстане.

Сервисная сфера меняется с каждым днем.

Вы готовы принимать правила новой игры в customer service и побеждать? – 4Service станет надежной опорой.

 Доверьте свое сервисное будущее лидерам!

Loading...

Loading...

Напомним, что проект был запущен 1 июля 2016 года совместно с благотворительным фондом ""МИЛОСЕРДИЕ"" в рамках благотворительной ежегодной программы фонда - "Путь добра - соединяя сердца".

Собранные средства будут направленны в поддержку больных детей из детских домов России: Орехово-Зуевский дом ребенка, детский дом "Журавушка" деревня Красная дубрава, детский дом "Березка" поселок Здравница.

Мы гордимся тем, что среди наших тайных покупателей оказалось так много желающих не только улучшать качество сервиса в своем городе, но и помогать детям-сиротам справиться с болезнью и жить полноценной жизнью.

Вы можете ознакомиться с отчетом по собранным благотворительным средствам, а также непосредственно тайными благотворителями (указаны логины тайных покупателей портала Shopmetrics) :

Мы искренне благодарим всех, кто принимает участие в нашем «добром» проекте.

Спасибо за ваши благие намерения, искренние сердца, наполнены любовью, и добрые дела!

4SERVICE GROUP

Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ИХ ГОЛОВАХ?

А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 15 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 300 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


Зачем?

С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы, верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?



why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле


Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.


У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.


Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
IN ROI WE TRUST!*
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
187000

Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

Рекомендациям знакомых доверяют 92% людей

Ежегодные маркетинговые исследования показывают, что больше всего потребители при выборе товара/заведения доверяют рекомендациям знакомых, а не рекламе или другим информационным источникам. Компания Nielsen провела исследование, согласно которому 92% опрошенных полностью или частично доверяют рекомендациям от знакомых им людей. 70% опрошенных доверяют отзывам потребителей, размещенных в интернете. К официальным сайтам компании и печатным изданиям «прислушиваются» по 58% респондентов. Меньше всего доверяют люди рекламе на радио – всего 42%.

Тайные покупатели 4Service помогают вылечиться деткам из детских домов

Благодаря милосердным сердцам тайных покупателей 4Service в рамках благотворительного проекта «Помогать легко с 4Service» совместно с БФ «Милосердие» удалось собрать 480 248 рублей за три месяца проекта, который стартовал 1-го июля 2016 года.

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

Ирландия и Гватемала заняли высокие позиции в Smiling Report. Как улыбаются в странах по всему миру?

Better Business World Wide уже 12-й год собирает данные от провайдеров Mystery Shopping в Азии, Европе, Северной и Южной Америке для отчета об улыбках - Smiling Report. Отчет включает в себя данные по обслуживанию клиентов из исследований, проведенных по всему спектру отраслей. Показатели собирают тайные покупатели в профессиональных компаниях Mystery Shopping, которые являются членами MSPA.

Зарабатывайте деньги за походы в рестораны как тайный покупатель

Нет такой вещи, как бесплатный обед? Это не то, что вы услышите от тайного покупателя. Это человек, который постоянно сует свой нос в рестораны – и все это во имя исследования рынка.

Наши клиенты о нас

Отзывы

все отзывы

Amway

4Service - это команда суперпрофессионалов своего дела, где каждый сотрудник умеет на 100% разбираться в нуждах и потребностях заказчика, исключительно харизматичные личности, вызывающие огромное доверие, и оправдывающие его. Я на 80% отношу блестящие результаты проекта разработки и внедрения стандартов обслуживания НПА в торговых центрах Амвэй в России на роль самой команды в этом проекте.

Кофе Хауз

Сотрудничество Службы Сервиса "Кофе Хауз" с независимым исследовательским и консалтинговым Агентством "4Service" началось в 2010 году в рамках проекта "Тайный Гость". Под руководством Елены Цысарь - партнера/руководителя консалтингового направления Агентства был проведен ряд проектов по оценке качества обслуживания клиентов сети, исследования конкурентной среды, разработке стандартов обслуживания.

читать отзыв

Альфа-Банк

Хотелось бы отметить, что компания 4Service проявила себя как ответственная и профессиональная команда, умеющая работать с разными целевыми аудиториями.

читать отзыв
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell