Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Компания 4Service добралась до зоопарков!

Теперь 4Service улучшает качество обслуживания и в зоопарках! Каждый раз предоставляя своим тайным покупателям многообразный спектр локаций и географически удобных объектов, 4Service стремится повысить уровень обслуживания во всех сферах жизнедеятельности человека.

Компания 4Service добралась до зоопарков На формирование положительного клиентского опыта влияют масса объективных и субъективных факторов. Уровень обслуживания может заставить клиента возвращаться в заведение неоднократно или покинуть его навсегда. В условиях растущей конкуренции сервис высокого качества станет весомым преимуществом и для зоопарков.

Естественно, тайные покупатели не проверяют медведей и крокодилов. И проверка зоопарков может показаться необычной лишь на первый взгляд. На самом деле все тривиальней, чем кажется. Ведь фактически в каждом крупном зоопарке есть не только карусели и животные, но и полноценные гастрономические уголки и сувенирные лавки. Чтобы проверить их качество обслуживания тайные покупатели отправляются на локацию.

Когда посещаешь заведения в качестве неосознанного гостя, многое остается скрытым и незамеченным, стоит только раз сделать визит в качестве тайного покупателя, как все изъяны обслуживания становятся явными. В каждом заведении есть свои нюансы и особенности. Именно поэтому перед проверкой новой локации тщательно разрабатываются инструкции и сценарии визитов. Ведь тайные покупатели должны не только приятно провести время общаясь с животными, но и проверить качество обслуживания в павильонах.

Обязательным пунктом обслуживания в зоопарке, является наличие специализированной формы и головного убора для сотрудника работающего в павильоне или сувенирной лавке. Несоблюдение данного стандарта может лишить работы ни одного продавца сладкой ваты.

Все сотрудники должны иметь в наличии бейдж, а продавец слабоалкогольных напитков имеет право потребовать паспорт у покупателя. Прилавки должны быть чистыми, а продавцы радушными, предоставляя исчерпывающую информацию клиентам. Одним из пунктов стандарта обслуживание является грамотная, спокойная и вежливая речь сотрудника, аргументация ответов и хорошее знание не только ассортимента, но и цен.

Каждому тайному покупателю предоставляется инструкция с требованиями и легендой, которую необходимо разыграть, одновременно наслаждаясь природой и обитателями зоопарка. К тому же после посещения локаций тайный покупатель будет знать стандарты и нюансы обслуживания и смело сможет требовать достойного отношения в других заведениях.
Share in the name of the best service: