Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Виртуальные Покупатели 4Service проверяют Интернет-магазины


Интернет-покупки относятся к самым удобным из существующих способов покупки товаров или услуг. Какой уровень сервиса получает клиент онлайн-магазина – поможет узнать «виртуальный» тайный покупатель 4Service. Рост количества поступающих в 4Service заказов на оценку качества сервиса в онлайн магазинах – тренд 2011 года.

По статистике, каждый 5 житель земного шара хоть раз в жизни совершал покупку товара через «всемирную паутину». Сегодня практически любой товар можно приобрести не только на прилавке, но и «на экране» компьютера. Интернет-магазины уже заняли свою нишу на рынке, и растущая конкуренция в этой среде генерирует спрос на контроль качества работы виртуальных магазинов.

Как и для любых других сфер приложения MysteryShopping, «виртуальные» покупатели производят фиксацию и оценку опыта реального потребителя, взаимодействующего с поставщиком услуг, в данном случае услуг по розничной продаже товаров через Интернет. Оценка включает удобство и функциональность Интернет-магазина, работу диспетчера колл-центра, удобство процедур и соблюдение обещанных сроков, а также важный блок, оценивающий службу доставки товара.

Рост усилий Интернет-магазинов по улучшению качества сервиса, проявляющийся в частности в его контроле, является сигналом «взросления» рынка виртуальной торговли и переходом к более интенсивной конкуренции с традиционной розницей.

Share in the name of the best service: