Компания 4Service начала проекты Тайный Покупатель с ведущими игроками   рынка заправок двух стран: компанией ЛУКОЙЛ-Украина и Гелиос (Казахстан). Обе компании являются производителями и поставщиками топлива и сырья по всему миру и активно развивают сети собственных АЗС внутри своих стран. Гарантированное качество реализуемой продукции является одним из главных приоритетов как для ЛУКОЙЛ, так и для Гелиос.

Другим важным фактором для успешного развития и роста сети АЗС для обеих компаний остается качество обслуживания клиентов на заправках, его непрерывное улучшение, в том числе опираясь на  контроль работы сотрудников заправки. Все эти задачи помогает реализовать программа Тайный Покупатель. Таким образом, две разные компании, ЛУКОЙЛ и Гелиос, работающие в разных странах, выбрали в качестве подрядчика 4Service – эксперта по улучшению качества обслуживания.

Клиенты 4Service уверены – от качества сервиса во всей сети АЗС и на каждой отдельной заправке зависит удовлетворенность клиента, и, как следствие, рост объема продаж.

В частности, при оценке АЗС необходимо отслеживать работу:

  • заправщика;
  • кассира;
  • продавца в магазине при заправке,

а также:

  • продвигают ли сотрудники систему лояльности;
  • придерживается ли единых корпоративных стандартов сервиса, в любой точке страны;
  • поддерживается ли территория и внешний вид АЗС в порядке и многое другое.
Share in the name of the best service: