Дмитрий Павленко

Владельцы бизнеса всеми силами стараются увеличить продажи и приумножить свою прибыль. В погоне за маркетинговыми «фишками» и рекламными ходами компании часто забывают о том, что добиться нужного результата может помочь настроение сотрудника. Именно эмоции сотрудников могут повлиять на 5 важных вещей в бизнесе: увеличить средний чек покупки, увеличить NPS, увеличить доход, максимизировать прибыль и лучше выполнять стандарты, чтобы сделать клиента счастливым, считает директор по развитию 4Service Group Дмитрий Павленко. Об этом он рассказал во время своего выступления 18-19 октября на московском Международном Customer Experience Forum.  

взаимосвязь между nhs сотрудника и nps клиента 

«Сотрудники, которые не только номинально выполняют стандарты, но и которые несут позитив, приносят больше денег компании. Это реально работает. Эмоциональность сотрудников помогает критикам превращаться в промоутеров и приводит к увеличению среднего чека на 30%», - уверен Дмитрий.

Реальным примером применения такой стратегии является ведущая американская сеть ресторанов быстрого обслуживания Subway, где внедрили программу «Звезды сервиса». Она помогает находить сотрудников, которые не только выполняют стандарты, но и тех, кто несет позитив, заражает эмоциями, делает клиентов счастливее и приносит компании больше денег.

взаимосвязь между nhs сотрудника и nps клиента 

18-19 октября 2016 года в Москве (РФ) прошел XIII Международный Customer Experience Forum. Форум собрал более 200 топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса и программ лояльности.

Международный Customer Experience Forum 

Share in the name of the best service: