Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
27 сентября 2018 года состоится второй Форум Future Business: Customer Day

27 сентября 2018 года состоится второй Форум Future Business: Customer Day на площадке Digital October.

Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.

Среди спикеров форума директор по развитию 4Service – Виталий Ищенко, с темой: «Каким образом измерить эмоциональную связь с клиентами и использовать эту метрику для формирования CX стратегии?»

Спикерами форума выступят представители компаний Едадил, IKEA Centres Russia, Аэрофлот, Danone, Mitsubishi Electric, X5 Retail Group, ВТБ, Oracle, Рольф, Азбука Вкуса, Tele2 , Domino's Pizza, Хоум Кредит Банк, Out of Cloud, Бизнес-школа СКОЛКОВО, Тинькофф Мобайл, GfK Russia, Ingate, Renault Russia, ВкусВилл, Goods.ru, Loymax, Уральский Банк Реконструкции и Развития, Senteo Inc, Наносемантика, Watcom Group, KPMG, и другие.

Параллельно с основной программой состоятся Форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего» и воркшоп «Customer Journey или как привести клиента к сделке»

Темы форума:
  • How to Make Customers Happy and NOT go Crazy in the Process!
  • CEM-index. Насколько полно реализована функция CEM в вашей компании?
  • Что такое «клиентоцентричность» в эпоху цифрового бизнеса?
  • Факторы успеха для создания ориентированной на клиента организации в эпоху цифровых технологий
  • Digital трансформация консервативного бизнеса на примере автомобильной компании
  • Переход от продуктоориентированной к клиентоориентированной модели бизнеса
  • Трансформация инновациями: как новые технологии меняют клиентский опыт
  • Нужно ли вашей компании запускать чат-боты, и если да, то когда? Какие бот-решения сейчас жизнеспособны и как они будут расти в будущем?
  • Как управлять CX на основе данных о клиентах
  • Как снизить отток клиентов, используя алгоритмы машинного обучения
  • Речевая и эмоциональная аналитика в сервисе
  • Как правильно привлекать покупателей через online
  • Регулирование сбора и использования персональных данных в соответствии с GDPR
  • Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг
  • Преодоление разрыва между ожиданиями клиентов и качеством взаимодействия. Выбор правильных инструментов для улучшения качества обслуживания клиентов
  • DanoneDirect.ru: формирование клиентского сервиса на основе отзывов и ожиданий покупателей
  • Каким образом измерить эмоциональную связь с клиентами и использовать эту метрику для формирования CX стратегии?
  • Инициативы в КСО, которые действительно работают
  • Создание эмоционального взаимодействия с использованием Storytelling. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?
  • Благотворительность в программах лояльности как способ вовлечения и повышения удовлетворенности потребителей
  • Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности
  • Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов
  • Лояльность, построенная на доверии: опыт компании «ВкусВилл»
  • Управление программами лояльности в Банке. Интересные кейсы и цифры
  • Композиционная программа лояльности goods.ru

Регистрируйтесь на мероприятие на сайте https://fb-forum.com/cd/registration

Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность!

Главные партнеры Форума: Ingate, Out of Cloud

Официальный партнер: Oracle

Партнеры сессий: Наносемантика, Loymax

Контакты:
cd@fb-forum.com
+7(495)185-11-15

Share in the name of the best service: