Прибыль компании напрямую зависит от счастья сотрудников (настроение работников коррелируется с NPS компании). Поэтому MSPA Europe (Ассоциация провайдеров «Мистери шоппинг») провела ежеквартальное исследование (за 3-й квартал 2016 года) и выяснила, в каких сферах работают самые счастливые сотрудники.

В этот раз к исследованию присоединилась и компания 4Service. Как оказалось, наиболее довольные жизнью работники трудятся в гостиничном бизнесе – эта сфера набрала 57,5 пунктов, в сфере здоровья и красоты – 48,8. Индустриями-аутсайдерами стали транспорт – 10,2 и автомобильный бизнес – 19,05 – в них наименее счастливые люди согласно полученным данным.

Степень удовлетворенности работников проверяли в сферах транспорта, ритейла, досуга, гостиничного бизнеса, здоровья и красоты, госучреждений, финансовой сферы и автомобильного бизнеса.

В 3-м квартале в исследовании приняли участие 14 стран (Венгрия, Польша, Литва, Великобритания, Чехия, Швеция, Эстония, Латвия, Бельгия, Россия, Нидерланды, Словакия, Италия, Франция), что позволило «нарисовать» довольно полную картину о счастье сотрудников европейских компаний.

Лидерами по количеству счастливых работников в разных индустриях стали Венгрия – 76 пунктов, Литва – 64, Польша – 64, Великобритания – 55. Средний показатель по Европе – 31 пункт. Кстати, во втором квартале 2016 года группа лидеров была такой же. Наименее рады сотрудники Италии и Франции – у них отрицательный показатель -4 и -23 пункта соответственно.

«Исследование индекса счастья в международном масштабе важны для поиска новых закономерностей и рекомендаций партнерам и клиентам, а также для поиска лучших международных практик и инструментов для создания позитивной рабочей атмосферы, повышения лояльности персонала», - отметила руководитель отдела по обслуживанию клиентов Scheduling Worldwide by 4Service Ирина Шереметьева.

4Servicе и в будущем будет участвовать в такого плана исследованиях, чтобы углубиться в разработку темы о влиянии эмоций сотрудников на эффективность продаж и прирост клиентов.

С исследованием MSPA Europe можно ознакомиться здесь.

Share in the name of the best service: