Ни один праздник не ждут с таким замиранием сердца и восхищением, как Новый Год и Рождество. Чарующая атмосфера этих дней – лучшее время сказать спасибо близким, сказать люблю, поверить в чудо и идти навстречу мечте. Шампанское, гирлянды, фейерверки за окном и стрелка, приближающаяся к 12 - предчувствие праздника почти всегда лучше самого праздника. Подготовку к моменту, предвкушение, детский восторг от ощущения приближающегося праздника хочется продлить и растянуть.

Одна из лучших частей новогодней атмосферы – вера в волшебство и подарки, которые непременно приходят вместе с праздниками. Чем они неожиданней, тем лучше: тогда «щенячий» восторг гарантирован. Такие эмоции долго не забываются и вызывают в нашей памяти воспоминания из детства.

Рецепт новогоднего сервиса

Новогодние и рождественские праздники – прекрасный повод для компаний и бизнеса напомнить, насколько им важны клиенты, проявить человеческие заботу и участие. Новогодний сервис, рождественские подарочки, которых клиенты не ожидали, помогут создать атмосферу настоящего праздника, порадуют, запомнятся и вызовут прилив теплоты к бренду. Дарить подарки приятнее, чем получать, ведь искренние эмоции одаренного человека – дорогого стоят.

Балом в сервисе в 2017 году по-прежнему будут править эмоции и эмоциональная составляющая обслуживания и продаж. Во всем мире компании пытаются ассоциировать свой бренд с положительными эмоциями у клиента, работают над тем, чтобы сотрудники произвели позитивное впечатление на посетителей и показали им свое неравнодушие и заботу.  Предновогодние дни прекрасный повод достучаться до сердец клиентов и проявить им все свои чувства.

Мы собрали самые трогательные примеры праздничного сервиса от наших клиентов, которыми они удивляют своих любимых клиентов.

Укутать в заботу

 

В зимние холода хочется, чтобы те, кого любишь, оставались в тепле. Сеть «Благо» (Украина) решила греть своих клиентов в буквальном смысле, даря им брендированные шарфики. С 29 по 31 декабря бордовые шарфы найдут своих новых владельцев и будут им напоминать о заботе сети в морозные дни. Для более практичных клиентов у «Благо» тоже есть предложение, как ощутить заботу сети. Обрадуют клиентов скидки -20% на широкий ассортимент ювелирных изделий и бытовой техники.  Если клиент захочет приобрести больше двух ювелирных украшений с бриллиантами, то скидка на каждое может быть -25% (акция длится с 5 декабря 2016 года по 14 января 2017 года). У клиента появляется возможность «убить двух зайцев сразу»: порадовать себя и приготовить отличные подарки для близких.

    

Не забыли в сети «Благо» и о том, что в предновогодние дни время радовать самых маленьких членов семей их клиентов подарками и приятностями. День Святого Николая в сети решили продлить на три дня. С 17 по 19 декабря во всех отделениях для детей клиентов припасены подарочки от «Николайчика» – уникальная книжка-раскраска от дизайнера сети с Фиксиками, Смешариками, Миньонами, Свинкой Пеппой, Винни-Пухом, Машей и Медведем.

В сети демонстрируют главный принцип клиентоориентированного сервиса – вовлекать клиента. Поэтому появился замечательный конкурс: подписчики в Facebook могут поделиться историей о том, как «Благо» выручило их в нужный момент. Автор лучшей истории выиграет функциональный планшет.

Лотерея и праздничная атмосфера

 

Мебельная компания АТМО (Украина) не осталась в стороне от предновогоднего настроения и щедро делится им со своими клиентами, чтобы в Новый Год в их домах стало уютнее и комфортнее, а с новыми мечтами там бы появилась новая мебель. Не зря в Италии существует традиция под Новый год выбрасывать мебель, посуду, старые вещи. Итальянцы верят, что будут тем счастливее, чем больше старого хлама выкинут в окно. На место старого должно приходить новое. Компания позаботилась о стремлении клиента к обновлению и дарит 30% скидки на акционные модели мебели (с 1-го декабря по 15 января).

Еще один сюрприз для клиентов – розыгрыш подарков. В лотерею покупатели могут вытянуть скидку на следующую покупку, сертификат или просто милую безделушку с символом 2017 года – Петухом. Чтобы новая покупка «прижилась» в доме, покупателей в преддверии Нового года будут угощать шампанским. Клиенты 100% прочувствуют атмосферу праздника, ведь сотрудники сети соревновались в украшении магазинов.

Скидочные скретч-карты

 

Аптека доброго дня (Украина) для своих клиентов создает праздничную атмосферу новогодними скидками. Открывать какие-то тайны и узнавать какой-то секрет – замечательное ощущение, которое все помнят с детства. Такие же чувства испытываешь, когда попадается скретч-покрытие, которое нужно стереть и под ним найти заветный сюрприз. Клиентам сети аптек предлагают с 6 по 31 декабря купить товар на сумму от 199 гривен и получить скидки на следующие покупки. После этого посетитель достает скретч-карту, стирает ее и как подарок под елкой находит свою праздничную скидку от 7 до 99%.

 

Предсказания и красота

 

В сети магазинов корейской косметики Beyond (Украина) царит атмосфера наступающих новогодних праздников: в прикассовой зоне, в витринах магазинов среди снегов стоят наряженные елки, декорированные гирляндами с морковками (любимое лакомство белого кролика Экони, символа ТМ Beyond).

Со Дня Святого Николая и до конца года, в сети стартовал Big Sale – скидка на средства от 30% до 60% (это касается уходовых линеек ТМ Beyond – средств по уходу за кожей лица, телом и волосами и предметов декора, – тинтов, помад, блесков, теней, румян, СС и ВВ кремов).

Накануне праздничных дней для персонала сети устроили специальный тренинг с участием именитых косметологов и визажистов Украины. Продавцы будут еще профессиональнее помогать клиентам подбирать идеальные средства для волшебного лука в новогоднюю ночь.

Всем покупателям продавцы предлагают скретч-карту, под покрытием которой предсказание или милый презент (фирменные бутылки для воды и косметички). В некоторых магазинах сети клиентов порадуют печеньем с предсказанием, которое, наверняка, задаст правильный тон на весь следующий год. Продавцы-консультанты кроме всего прочего могут идеально упаковать выбранный вами подарок – в фирменные пакеты или красивые бирюзовые коробки с бантами.

Фото с Дедом Морозом и зимние активности

 

Больше всех праздников ждут дети. Для них предновогодние приготовления в комплекте с зимними каникулами раскрашиваются особыми красками, эмоциями и впечатлениям. Естественно, что все родители озабочены, чем занять детей и как их развлечь в декабре-январе так, чтобы они ощутили дух праздника и с пользой провели время. Об этом побеспокоился город профессий «КидБург» (Россия).

Для родителей они приготовили отличное предложение новогоднего сервиса – абонемент на новогодние каникулы. Стоит он примерно как три билета, но дает возможность ребенку бывать в «КидБурге» хоть каждый день весь январь.

 

Для самих же детей в городе профессий придумали много новогодних активностей, которые порадуют как малышей от полутора лет, так и подростков. Новогоднее настроение создают выступления профессиональных актеров на импровизированной сцене.  Чтобы дети не потерялись в разнообразных частях мини-города для них есть маршрутные листы, в которых подробно расписано, куда стоит пойти, чтобы окунуться в зимнюю активность (например, в зоне туризма научиться одевать лыжи).

Весь город в миниатюре украшен в зимней тематике. В распоряжении маленьких посетителей Дед Мороз, с которым можно сделать фото и загадать желание. Малыши полностью проникаются атмосферой праздника. Всем, кто купил билеты дарят новогодний развивающий подарок, например, кристалл, который можно вырастить, плюшевые игрушки.

 

Гора подарков

 

Без подарков на Новый Год никуда – это не просто добрая традиция, это уже закон. Чтобы не стрессировать в последние дни перед праздниками, лучше начать готовиться дарить радость близким в виде подарков заранее. Именно поэтому в «Эльдорадо» с целью поберечь нервы клиентов начали предлагать скидки 25% еще в декабре.

С 1 по 31 декабря магазин запустил календарь новогодних товаров. Новогодний сервис от сети «Эльдорадо» предлагает каждый день новый товар со скидкой. Клиенты могут выбирать походящие для близких подарки по акционной цене. К счастью, радовать клиентов есть чем! Так, новогодние предложения от различных фирм и марок бытовой техники, акции и скидки есть буквально на все: от крупной техники и гаджетов до зубных щеток и товаров для дома и животных.

В наших представлениях стол на Новый Год должен ломиться от вкусностей и необычных блюд. Соответственно, без помощников на кухне в предпраздничной суете не обойтись. Лучший помощник, который помогает быстро, качественно без лишних вопросов и без «воровства» еды в процессе приготовления – кухонная техника. Поэтому скидки на мясорубки, блендеры и встроенную технику доступны всем желающим. В магазине «Эльдорадо» для клиентов даже подготовили мастер-класс «Новогодние кулинарные чудеса» от шеф-повара.

    

Календарь сервиса

 

Как же обойтись без традиционных деловых подарков любимым клиентам для комфортной организации и планирования их рабочих будней. Главная задача для компании – не потеряться среди изобилия подобной брендовой продукции, на которую бизнес не скупится в надежде своим логотипом украшать рабочие столы и кабинеты клиентов на протяжении всего года. Так, компания 4Service разработала специальный календарь сервиса для своих клиентов в Турции. Каждый месяц украшен несколькими буквами. Именно с этих букв начинаются слова, которые описывают основные принципы и отличительные характеристики хорошего сервиса. Например, «ясность» - разговаривайте с клиентами на понятном для них языке, или «забота» - предоставляйте сервис с заботой клиентам лично и так далее.

 

Девиз календаря – «деньги за счастье!», ведь улучшая качество своего обслуживания, компания делает счастливыми клиентов, которые больше покупают и чаще приходят. Целый год компании будут всегда об этом помнить. Креативная концепция превратила обычный настольный календарь в путеводитель лучшего сервиса. На его страницах можно узнать, как оценивать и контролировать качество сервиса с помощью технологии «Mystery Shopping», про модель сервис-менеджмента с основными элементами сервиса. Полезный контент в легкой анимационной подаче – удачное решение для формата запоминающихся брендированных подарков.

Властелин Сервиса

Еще один необычный подарок клиентам на праздники – Кольцо Сервиса. 4Service дарит клиентам не просто серебряное украшение, а своего рода символ, который станет помощником в привлечении клиентов и будет олицетворением хорошего сервиса.

Волшебное Кольцо Сервиса открывает путь в захватывающий мир отличного сервиса в Новом Году и передается только лучшим из лучших. Тот, кто владеет кольцом – властелин и покровитель сервиса. Кольцо задумано для того, чтобы передаваться в сетевом первенстве тому, кто в совершенстве овладел искусством сервиса.

  

«Сервиса достоин каждый!»

Клиентам в Украине 4Service тоже приготовил не менее оригинальный подарок. Подарок со смыслом, наполненный добротой, теплом и заботой. Деревянные скворечники для птичек – символ того, что сервиса действительно достоин каждый. Вместе со скворечником в наборе идет заранее приготовленное для птиц пшено, чтобы клиенты могли сразу же повесить птичьи домики и накормить пернатых в холода.

Такое трогательное проявление заботы о птицах поможет клиентам чувствовать себя лучше и добрее в преддверии новогодних праздников. Кроме того, возможность проявить свои лучшие качества подарит клиентам  ощущение причастности к большому доброму делу.

Share in the name of the best service: