Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 4Service на ПЛАС-Форуме «Online&Offline Retail 2014»

31 марта 2014 г. в Москве прошел Международный ПЛАС-Форум “Online&Offline Retail 2014”, на котором экспертом по сервису выступила компания 4Service.

улучшить качество обслуживания31 марта 2014 г. в Москве прошел Международный ПЛАС-Форум “Online&Offline Retail 2014”, на котором экспертом по сервису выступила компания 4Service. Сервис-директор 4Service Group Сергей Пашковский озвучил результаты исследований уровня сервиса в офлайн-рознице России и дал рекомендации по тому, как улучшить качество обслуживания в розничных сетях.

Согласно последним исследованиям компании 4Service, наиболее высокие показатели качества обслуживания в отрасли имеют сети магазинов бытовой техники и электроники. Так, за период январь-март 2014 г. критерии оценки сервиса в этом секторе российской торговли имеют такие показатели: индекс выполнения стандартов составляет 84,9%, а субъективная оценка качества обслуживания - 84,0%. Это говорит о том, что выполнение стандартов соответствует ожиданиям клиентов. В то же время продуктовые супермаркеты, согласно исследованию 4Service, при достаточно высоком уровне выполнения стандартов (91%), обслуживают покупателей формально, поскольку уровень субъективной оценки сервиса в этом секторе российской торговли составляет только 72,9%.
Наиболее ярко отражает уровень удовлетворенности клиентов обслуживанием показатель NPS (индекс чистой поддержки). Так, согласно исследованию 4Service, наиболее высокий уровень лояльности имеют российские сети бытовой техники и электроники (49,4%), сети одежды и обуви - 30,8, а сети продуктовых супермаркетов – 30,0%.

Стратегия клиентоориентированности розничного бизнеса стала одной из наиболее актуальных тем Форума. Учитывая то, что сервис является одним из основных факторов при формировании решения клиента о посещении или не посещении магазина, эксперты и делегаты Форума сошлись во мнении, что необходимо осуществлять проекты по измерению и повышению качества обслуживания не только в традиционной, но и в электронной рознице.

Share in the name of the best service: