Эксперты 4Service Group стали спикерами круглого стола и поделились секретами успеха с представителями бизнес-сообщества житомирского региона. 

метод Тайный Покупатель«Бизнес должен расти». Под таким девизом 9 апреля 2014 года прошла встреча житомирских бизнесменов, организованная бизнес-клубом Community club. Эксперты 4Service Group стали спикерами круглого стола и поделились секретами успеха с представителями бизнес-сообщества житомирского региона. 

Сервис-директор 4Service Group Сергей Пашковский рассказал о сервисе, как об одном из основных конкурентных преимуществ, о том, каким должно быть обслуживание, как определить действительно ли оно качественное, как измерить уровень лояльности клиентов и получить от них качественную обратную связь. Были озвучены подробности осуществления измерения уровня сервиса методом «Тайный Покупатель» и даны рекомендации как использовать полученные данные в управлении прибыльностью бизнеса.

«Достаточно долгое время, особенно после кризиса 2008-2009 годов, сервис воспринимался собственниками бизнеса только как инструмент, при помощи которого можно увеличить продажи. И все, чего хотели компании, - сделать так, чтобы продавцы много продавали. Но последнее время наблюдается отход в сторону того, чтобы продавцы делали клиентов счастливыми, а эти клиенты потом сами принесут прибыль. Это принципиальное изменение, которое наблюдается в Украине буквально последний год-два», - рассказал Пашковский.

Share in the name of the best service: