Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Развитие сервиса и работа с торговым персоналом в ритейле

26 июня сервис-директор 4Service Россия выступил в качестве приглашенного эксперта на встрече украинских ритейлеров в Киеве, организатором которой была компания Retail Community.

Развитие сервиса в ритейле26 июня сервис-директор 4Service Россия выступил в качестве приглашенного эксперта на встрече украинских ритейлеров в Киеве, организатором которой была компания Retail Community. HR-директора, коммерческие директора розничных сетей, а также ответственные за развитие сервиса топ-менеджеры розничных компаний в формате публичной дискуссии обсуждали актуальные для ритейла вопросы.

Наиболее активная дискуссия развернулась на тему: кому нужен сервис и окупаются ли инвестиции в повышение сервисориентированности торгового персонала. Своим опытом и наблюдениями делились спикеры - топ-менеджеры сетей MTI, Comfy и KFC.

Евгений Лобанов рассказал об опыте компаний, которые пристальное внимание уделяют проектам по управлению сервисом и которые осуществляют программу Mystery Shopping вместе с 4Service. Помимо этого Евгений озвучил результаты последних исследований нашей компании, которые в цифрах подтверждают тот факт, что выгода от качественного обслуживания есть и она измерима.

Развитие сервиса в ритейлеНапример, результат анализа зависимости длины среднего чека от удовлетворенности клиентов качественным обслуживанием, который компания 4Service провела в 2014 году, показал, что средний чек клиентов, которые выбирают торговую точку по удовлетворенностью сервисом, больше на несколько процентов. Сравнивались чеки двух тысяч клиентов, которые выбирали торговые точки по разным факторам – продукт/бренд, месторасположение, цена и сервис. То, что при выборе торговой точки решающим является близкое или удобное расположение, было очевидным. Но то, что средний чек удовлетворенных обслуживанием клиентов больше, это доказательство того, что сервис имеет свою цену и что повышение качества обслуживания приносит реальную прибыль.

Share in the name of the best service: