Не секрет, что сотрудники продуктовых супермаркетов не всегда вежливы с покупателями, очереди на кассу могут быть очень длинными, иногда в магазинах встречаются несвежие продукты и нарушения стандартов чистоты и порядка. По данным исследования 4Service, наибольшее несоответствие стандартам замечено в работе сотрудников за прилавками супермаркетов.

По данным отраслевого аналитического отчета компании 4Service «Исследование качества обслуживания в супермаркетах Украины», продавцы, которые стоят за прилавком магазина, не приветствуют клиентов в 37% случаев. А не прощаются – в 32,5% случаев. Сотрудники торгового зала тоже не всегда выполняют стандарты, но они самые приветливые из персонала магазина – чаще не прощаются, чем не здороваются: в 33,4% случаев сотрудники торгового зала не завершают диалог с клиентами, а в 16% – не приветствуют покупателей. Кассиры супермаркетов к стандартам привыкли немного больше: 20 сотрудников из 100 не здороваются и только 27 из 100 не прощаются с покупателями.

Кроме выполнения стандартов, существуют и другие показатели, которые влияют на оценку и удовлетворенность сервисом покупателей. Например, по такому показателю, как «субъективный индекс», больше всего клиентов не удовлетворяет интерьер продуктовых супермаркетов: 27% покупателей считают интерьер украинских магазинов неудобным или некомфортным. Вежливость и доброжелательность персонала – это также та область, над которой стоит работать продуктовой рознице Украины: 25% покупателей недовольны общением с сотрудниками супермаркетов, считают их невежливыми и недоброжелательными.

Лучшим же в сервисе по субъективной оценке покупателей в супермаркетах можно назвать скорость обслуживания: 77,3% клиентов удовлетворены тем, как быстро их обслуживают в продуктовых магазинах.

Mystery Shopping



Отраслевой отчет основан на данных, полученных методом Mystery Shopping за период с января 2013 по июнь 2014 года.

Share in the name of the best service: