25 сентября компания 4Service проводит очередной отраслевой бизнес-завтрак. На этот раз мероприятие будет проходить в Казахстане, в г. Алматы, и посвящено будет управлению сервисом и лояльностью клиентов в банковской сфере.

Управление сервисом и лояльностью клиентов25 сентября компания 4Service проводит очередной отраслевой бизнес-завтрак. На этот раз мероприятие будет проходить в Казахстане, в г. Алматы, и посвящено будет управлению сервисом и лояльностью клиентов в банковской сфере.

Качество обслуживания в банках – важнейший показатель отношения к клиентам, а поэтому – прямой инструмент повышения их лояльности. Сотрудники банков каждый день общаются с клиентами, операторы предоставляют обслуживание, от которого зависят дальнейшие отношения клиента с банком. Довольный сервисом клиент – это лояльный клиент, а лояльный клиент готов пользоваться большим количество услуг и приводить новых клиентов, преумножая прибыль компании.

Именно поэтому мы хотели бы привести практические примеры выгод от качественного обслуживания для банков, поделиться международным опытом управления сервисом с банками Казахстана.

На бизнес-завтраке эксперты 4Service расскажут о новых подходах к оценке сервиса, поделятся с присутствующими результатами анализа рынка по основным показателям качества обслуживания клиентов в банковской отрасли Казахстана, расскажут о тенденциях сервиса на рынке, их соответствии ожиданиям клиентов, о трендовых прогрессивных инструментах контроля и управления качеством сервиса, о мультиканальности и важности контроля качества обслуживания во всех каналах взаимодействия с клиентом и о многом другом.

Кроме того, участники познакомятся с опытом коллег по отрасли, узнают о международном опыте оценивания и улучшения обслуживания, смогут обсудить основные проблемы отрасли в рамках темы и оценить инструменты управления сервисом и лояльностью клиентов.

Дата проведения: 25 сентября 2014 года.

Время: с 09.30 до 13:00.

Место: Кофейня Cappuccino, г. Алматы, пр. Достык, 40/1, уг. Ул. Карасай Батыра, перед бизнес-центром «Кен Дала».

Контакты: тел. + 8(777) 012 58 12, + 8(707) 114 31 66, CRM-менеджер 4Service Казахстан Айгерим Шадеева.

Share in the name of the best service: