Скорость предоставления анкет заказчику – одно из важных конкурентных преимуществ на рынке маркетинговых технологий, а также важнейший показатель качества сервиса. Компания 4Service, улучшающая качество обслуживания в сервисных компаниях, борется за лучшее предоставление и собственных услуг, а поэтому проверяет и увеличивает скорость допуска анкет клиентам.

IT-отдел компании 4Service разработал специальную программу, которая позволяет измерить в часах скорость предоставления данных клиенту с момента визита и до момента получения анкеты заказчиком. Программа также позволяет измерить скорость заполнения анкет тайными покупателями и скорость непосредственной валидации.

Первые результаты оценки скорости показали, что 53% анкет предоставляются клиенту в течение 48 часов после совершения визита. Сейчас операционный отдел компании работает над тем, чтобы увеличить этот показатель и предоставлять анкеты в кротчайшие сроки всем клиентам.

Скорость предоставления услуг – это качество обслуживания. И за это качество отвечают определенные люди в компании. Так как 4Service не только учит других, но и на собственном опыте убеждается в том, что лучший персонал – это лояльный персонал, своих сотрудников компания ценит и поощряет за лучшие результаты. Так в борьбе за скорость предоставления анкет соревнуются между собой команды менеджеров 4Service. Лидер по скорости допуска анкет по итогам месяца получает премию.

«Предоставление клиенту более 50% анкет в течение первых 48 часов после совершения визита тайным покупателем – это хороший показатель. Но мы также намерены не останавливаться на достигнутом и увеличить скорость допуска анкет с 48 до 24 часов», – старший менеджер проектов 4Service Украина Татьяна Баюра.

Share in the name of the best service: