7 ноября компания 4Service Group принимала участие в 10-ой Юбилейной Центрально-Азиатской Международной Выставке «Все для отелей, ресторанов, супермаркетов» HOREХ-2014. В рамках выставки 4Service провела семинар на тему  «Актуальные тренды исследования качества сервиса в рознице».

7 ноября компания 4Service Group принимала участие в 10-ой Юбилейной Центрально-Азиатской Международной Выставке «Все для отелей, ресторанов, супермаркетов» HOREХ-2014. В рамках выставки 4Service провела семинар на тему  «Актуальные тренды исследования качества сервиса в рознице».

Докладчиком семинара выступил директор по обслуживанию клиентов 4Service Казахстан Максим Папка. Он представил участникам результаты исследования предпочтений клиентов при выборе супермаркета в Казахстане, рассказал о том, какие супермаркеты клиенты называют любимыми и за что их любят,  а какие супермаркеты не нравятся покупателям и как можно улучшить обслуживание в магазинах, которые ассоциируются у клиентов с негативным опытом.

Первая часть доклада спикера 4Service Group была посвящена исследованию предпочтений клиентов.  По данным исследования, при выборе продуктового супермаркета казахстанские покупатели прежде всего обращают внимание на ассортимент продукции. На втором месте по важности находится уровень цен и только на третьем – месторасположение магазина. Такая ситуация может быть связана с тем, что покупателям супермаркетов  Казахстана не хватает того выбора товаров, который предложен большинством супермаркетов. Именно поэтому потребители выбирают магазин, предлагающий лучший ассортимент.

Кроме важных критериев выбора супермаркетов, существуют и критерии, по которым покупатели решают не посещать магазин. На семинаре эксперт 4Service поделился с участниками данными о «нелюбимых» супермаркетах потребителей Казахстана, а представленную информацию подкрепил сведеньями о проблемах, с которыми сталкиваются покупатели в этих магазинах.

Непривлекательные для потребителей супермаркеты могут изменить ситуацию и перейти в категорию «любимых», если решат ряд проблем, с которыми сталкиваются покупатели. В первую очередь, считают клиенты, изменить ситуацию можно вежливыми и компетентными сотрудниками. Также, по мнению потребителей, супермаркеты станут привлекательнее для них, если повысят скорость обслуживания: увеличат количество касс, будут бороться с очередями.

Вторую часть своего доклада Максим Папка посвятил трендам в исследованиях качества сервиса, а также рассказал участникам о современных инструментах по улучшению качества обслуживания, которые предлагает 4Service Group.

В целом мероприятие прошло в дружелюбной, но в то же время в рабочей атмосфере. Среди активных участников семинара были представители таких розничных сетей, как «Интерфуд» и «Технодом». Гости остались довольными докладом нашего спикера, который делился уникальными данными исследования предпочтений клиентов супермаркетов Казахстана, а также примерами использования эффективных инструментов для увеличения прибыли розничных компаний посредством улучшения качества сервиса.

Share in the name of the best service: