Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 24% сотрудников банков Казахстана не приветствуют клиентов

В 24 случаях из 100 персонал банков в Казахстане не здоровается с клиентами, а в 17 случаях – не прощается. Об этом свидетельствуют результаты отраслевого аналитического отчета компании 4Service «Исследование качества обслуживания в банках Казахстана по направлению “обслуживание физических лиц”».

Приветствие и прощание персонала – стандарты обслуживания, которые существуют для любой сервисной организации. Несмотря на это, только 76% сотрудников банков Казахстана здоровается с клиентами. Прощается с посетителями банков 83% сотрудников. А вежливыми клиенты банков считают 86% работников банков.

Стандарт вежливости выполняется персоналом банков Казахстана на 10% чаще стандарта приветствия, но даже такой результат свидетельствует о том, что выполнение данных стандартов требует развития. Если сравнить данные с показателями по России и Украине, то можно заметить, что в среднем в этих странах  стандарты выполняются чаще.

Так в банках Украины приветствуют клиентов на 5% чаще, чем в Казахстане. В России в 11% случаев чаще выполняется стандарт прощания сотрудников. А выполнение стандарта вежливости клиенты оценивают на 7% выше в украинских банках и на 9% выше в российских.

Share in the name of the best service: