Одним из важнейших показателей качественного предоставления услуг Mystery Shopping есть соответствие принципу ротации. Компания 4Service придерживается этого принципа и имеет решающее преимущество перед конкурентами: наши тайные покупатели – реальные клиенты компаний, с которыми мы работаем.

Что такое ротация?

Принцип ротации означает, что мы проводим  тщательный отбор претендентов на совершение визита и ограничиваем участие одного тайного покупателя в конкретном проекте. Для визитов мы выбираем именно тех кандидатов, профиль которых соответствует реальным клиентам наших заказчиков. Последним это позволяет понять, как реальные клиенты оценивают сервис их компаний, позволяет получить обратную связь в виде незаангажированных отзывов, ожиданий и пожеланий по улучшению качества обслуживания от потребителей, которые регулярно посещают определенные сети в роли обычных клиентов. Также ротация необходима для  того, чтобы тайного покупателя не узнавали проверяемые сотрудники и заказчик мог получить должный эффект от Mystery Shopping.

Как измеряем

В 4Service есть два вида ротации: по проектам и по регионам. Оба вида измеряются количеством тайных покупателей на одну оценку (на один визит). «Идеальная» ротация по проекту – это 1 тайный покупатель на 1 визит.

Хорошая, качественная ротация – это совершение 1 тайным покупателем 2 оценки по проекту, если самим условием проекта не предполагается ротация.

Ротация по региону несколько отличается, и ограничивается визитами Тайных Покупателей по всем текущим проектам данного региона.
Так принцип ротации по региону позволяет 1 тайному покупателю совершать в среднем не более 4 визитов в разных проектах.

Последние показатели ротации

В среднем в месяц 1 тайный покупатель выполняет 1,6 визита – такова ротация по проектам. Но все не так просто и формально. К каждому клиенту и проекту мы подходим индивидуально. Просчитываем, насколько принципиально для конкретных проектов соблюдение определенной ротации и стараемся соответствовать утвержденному плану.

За последние месяцы «идеальные» ротационные показатели (совершение 1 визита/оценки 1 тайным покупателем)  демонстрировали такие отрасли: банковская, магазины одежды и аксессуаров, магазины техники и электроники, аптеки.

Хорошие показатели ротации демонстрирует продуктовая розница: 1,9 визитов совершается 1 тайным покупателем.

Показатели ротации по региону также демонстрирует отличные результаты. При плане в 4 визита, совершенных 1 тайным покупателем в месяц, мы имеем средний показатель в 3,8 визитов, совершенных 1 тайным покупателем.

База тайных покупателей 4Service позволяет подходить к вопросу о ротации тайных покупателей наиболее профессионально и качественно, предоставляя компаниям реальную возможность получать оценки качества обслуживания именно от реальных клиентов. При выборе тайных покупателей для каждого конкретного проекта мы учитываем пол, возраст, профессию, образование и другую информацию из профиля тайного покупателя. Так мы соответствуем принципу, который позволяет нам не уступать мировым стандартам работы Mystery Shopping и предоставлять услуги на высшем уровне.

Share in the name of the best service: