Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Каждый второй покупатель возвращается в маленький магазин за общением с продавцами


Для покупателей небольших магазинов качество обслуживания, общение и улыбки сотрудников важнее, чем для клиентов больших супермаркетов. Если в большие магазины клиенты чаще возвращаются за качеством и ассортиментом продукции, то в небольшие магазины каждый второй покупатель возвращается за неформальным общением с продавцами. Об этом свидетельствуют результаты исследования компании 4Service «Где лучше обслуживают: в маленьких магазинах или супермаркетах?»

По данным компании 4Service, 85% покупателей выбирают маленькие магазины из-за удобного месторасположения. Большие супермаркеты большинство потребителей (79%) посещают из-за широкого ассортимента товаров. Вместе с тем 38% покупателей небольших магазинов и 34% покупателей больших супермаркетов выбирают продуктовые точки за качественный сервис.

66% покупателей говорят,  что маленькие магазины делает приятным и «душевным», таким, в который хочется возвращаться снова, отношение сотрудников магазина. Улыбки, неформальное общение персонала с покупателями заставляют клиентов возвращаться в небольшой магазин. А вот в большие супермаркеты клиенты возвращаются за большим выбором и качеством товаров. 

Опрос проводился компанией 4Service в рамках проекта Servizoria в октябре-ноябре 2014 года по трем странам: Казахстан, Россия, Украина. В опросе приняли участие 493 человека, выборка взвешена по полу и возрасту. 

Share in the name of the best service: