10-11 декабря команда 4Service посетила Кельн (Германия) – город, в котором зародилась европейская парфюмерная промышленность и который известен благодаря одному из самых высоких и величественных кафедральных соборов в Европе.

10-11 декабря команда 4Service посетила Кельн (Германия) – город, в котором зародилась европейская парфюмерная промышленность и который известен благодаря одному из самых высоких и величественных кафедральных соборов в Европе.

4Service приняла участие в семинаре MSPA Europe, который собрал 27 профессионалов из различных европейских агентств и стран: Италии, Испании, Португалии, Франции, Германии, Нидерландов, Болгарии, Финляндии, Венгрии и других.

Посетив несколько душевных рождественских ярмарок, мы присоединились к неформальному ужину, организованному советом MSPA для участников, который прошел в теплой непринужденной атмосфере и включал обсуждение последних новостей, текущих проблем и тенденций в индустрии Mystery Shopping.

На следующий день Кристиани Оливейра и Стефаан Вангоогенброк подготовили две потрясающие презентации. Кристиани в своем отчете «Менеджмент и Стратегия Mystery Shopping» рассказала о методах измерения качества и удовлетворенности клиентов, подняв такие: «Какие инструменты помимо Тайных Покупателей используются сегодня? Несут ли они угрозу или новые возможности? В чем отличие Mystery Shopping от других методов исследования? В чем сильные стороны Тайных Покупателей?»

Стефаан разобрал реальный пример подготовки и обучения персонала, который в деталях демонстрировал воплощение в жизнь результатов программы Тайный Покупатель и их влияние на клиента и конечного потребителя. Это был пример двухлетней программы в розничном секторе, объединившей новые техники Mystery Shopping и приемы подготовки торгового персонала, которая получила положительные отзывы клиентов. 

Затем настало время самой интерактивной части семинара – дискуссионных групп. Мы разделились на несколько команд и воспользовались прекрасной возможностью узнать мнение наших партнеров и поделиться идеями на такие темы: «Какие приемы Mystery Shopping эффективны сегодня на рынке?», «Каковы «золотые правила» для качественного отчета Тайного Покупателя?», «Как можно улучшить подготовку наших покупателей?», «Как использовать полученные результаты, чтобы предоставить клиенту четкий план действий?»

4Service тоже поделилась своим опытом, показав, как фактор «геймофикации» и информационная рассылка для покупателей может сыграть важную роль в качественном улучшении подготовительного процесса.

Все были очень воодушевлены и покинули семинар с мыслью, что получили позитивный энергетический заряд на весь следующий год. 

Мы, как всегда, благодарны MSPA за безукоризненную организацию события и познавательную программу.  Это была удивительная возможность обменяться знаниями.

Share in the name of the best service: