Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Повышайте лояльность клиентов с «живым» колл-центром 4Service

Известно, что развитие бизнеса без изменений невозможно. А любые изменения в компании или на рынке требуют особого внимания и контроля со стороны руководства, а также обратной связи от клиентов. Новые продукты и услуги, акции, специальные предложения, новые партнеры, условия сотрудничества, система мотивации, работа новых сотрудников, подрядчиков, изменения у конкурентов – все это говорит о том, что руководству нужно вооружиться информацией об изменениях. Справиться с этой задачей помогает колл-центр, предоставляющий услуги телефонных опросов. Компания 4Service предлагает своим клиентам услуги «живого» колл-центра, целью которого есть улучшение качества обслуживания, повышение лояльности к заказчику и защита интересов клиента.

«Живой» колл-центр 4Service – это уникальный инструмент, с помощью которого проводятся телефонные опросы. Опросы «живого» колл-центра – это общение с респондентами специалистов, которые вживаются в роль сценария исследования, находят индивидуальный подход к каждому опрашиваемому и имеют целью исследование рынка, возвращение, удержание, повышение лояльности клиентов и увеличение их количества. 

Преимущества «живого» колл-центра 4Service

Общение с человеком, а не роботом

Основным конкурентным преимуществом колл-центра 4Service есть нероботизированное общение. Квалифицированные операторы, прошедшие тренинги по мастерству грамотного проведения телефонных опросов, проводят интервью и дают обратную связь. Они не заучивают фразы и вопросы, а отвечают на встречные запросы респондентов. При этом операторы 4Service фиксируют любую обратную связь для передачи данных клиенту.

Команда профессионалов

Каждый проект – это совместные поиски специалистами колл-центра лучшего для заказчика решения поставленной задачи. Команда решает задачу так, как нужно клиенту. 

Опросы не наносят вред

Перед сотрудниками колл-центра 4Service стоит задача ответить респонденту так, как это сделал бы клиент. То есть операторы представляют интересы клиента, а не колл-центра. Поэтому телефонные опросы обеспечивают качественную обратную связь и не наносят вред репутации заказчика. 

Адаптация под страну, специфику конкретного проекта

Операторы «живого» колл-центра проходят обучение по специфике проекта и по окончанию сдают тест. Заказчик знакомится с результатами, звонки начинаются только после того, как клиент полностью удовлетворен качеством работы оператора. 

Менталитет, специфика страны, региона, особенности деятельности компании, настроение респондентов  – все это учитывается операторами, поэтому общение с последними приносит радость человеку по ту сторону провода и повышает лояльность клиентов заказчика.

Одновременное решение нескольких задач

Выгодным преимуществом есть возможность реализации нескольких направлений по одному проекту. Например, можно выяснить у клиентов мнение о новом продукте, узнать, насколько важно для них приветствие сотрудника сети, и напомнить об акциях и специальных предложениях. Экономия затрат на отдельные исследования позволит заказчику увеличить бюджет на повышение качества обслуживания, на расширение рынка и т.д.

Увеличение прибыли

Постоянное использование услуг «живого» колл-центра для проведения исследований приводит к тому, что клиенты становятся лояльнее к услугам компании, которая заботится о них, и поэтому больше покупают и рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым. 

«Живой» колл-центр 4Service – это исследования нового уровня. Операторы общаются с респондентами так, как это делал бы заинтересованный в повышении качества обслуживания клиент. Команда менеджеров выполняет любую задачу в интересах клиента и в кратчайшие сроки. Также колл-центр 4Service  – это индивидуальные цены, наличие готовой телефонной базы респондентов, профессиональная организация всех проектов – от самых маленьких до наиболее масштабных. «Живой» колл-центр – это такой сервис, с которым хочется иметь дело

 

 

 

 

Share in the name of the best service: