Выполнение стандартов обслуживания – это минимальное требование, которое должны выполнять сотрудники сервисных компаний для предоставления качественного сервиса. Но часто кажется, что на выполнение таких стандартов, как улыбка, приветствие, прощание, вежливость сотрудников магазинов клиенты не всегда обращают внимания.

Как показало исследование компании 4Service Group, проводимое осенью 2014 года в рамках проекта Servizoria, клиенты больших и маленьких магазинов обращают внимания на выполнение сервисных стандартов.

По результатам опроса, подавляющее большинство покупателей не только обращают внимания на выполнение стандартов обслуживания сотрудниками супермаркетов, но и считают это важным для себя: каждый второй из трех клиентов (61%) говорит, что приветствие, прощание, вежливость сотрудников важны для покупателей. 

30% опрошенных обращают внимание на выполнение стандартов обслуживания персоналом, но, вместе с тем, считают это неважным для себя. 

Совсем безразлично, соответствует ли поведение персонала стандартам обслуживания, только 4% покупателей продуктовой розницы. 5% клиентов магазинов не обращают внимания на приветствие или прощание, но говорят, что, скорее всего, это важно.

Опрос проводился компанией 4Service Group в рамках проекта интернет-магазина для заказа услуг тайных покупателей Servizoria в октябре-ноябре 2014 года по трем странам: Казахстан, Россия, Украина. В опросе приняли участие 493 человека, выборка взвешена по полу и возрасту.

Share in the name of the best service: