Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 В поисках продавца и в ожидании на кассе: проблемы сервиса магазинов техники Румынии и Болгарии

Подавляющее большинство жителей Румынии считают очереди на кассах серьезной проблемой в сервисе магазинов техники и электроники. Клиенты же магазинов соседней Болгарии жалуются на то, что продавцов нет на месте и их сложно найти. Такие данные получила компания 4Service Group в результате проведения опроса среди покупателей магазинов техники и электроники Румынии и Болгарии.

Проблемы сервиса магазинов Румынии и БолгарииПодавляющее большинство жителей Румынии считают очереди на кассах серьезной проблемой в сервисе магазинов техники и электроники. Клиенты же магазинов соседней Болгарии жалуются на то, что продавцов нет на месте и их сложно найти. Такие данные получила компания 4Service Group в результате проведения опроса среди покупателей магазинов техники и электроники Румынии и Болгарии.

90% румын сталкиваются с очередями на кассах магазинов техники и электроники и считают это проблемой. Болгары, вспоминая о проблемных случаях в обслуживании, тоже называют очереди, но эта проблема волнует только 22% покупателей. Самой же большой проблемой сервиса магазинов Болгарии оказывается то, что продавцов часто нельзя найти: об этом вспомнили 58% болгар. Кстати, в Румынии тоже существует такой недостаток в обслуживании и находится он на втором месте в рейтинге проблем сервиса. Так 44% румын не могут найти продавца, когда он им нужен.

Интересно, что на втором месте среди проблем сервиса магазинов техники Болгарии находится пассивность продавцов: 49% респондентов называют этот недостаток. А в Румынии активность консультантов вполне удовлетворяет покупателей: только 5% румын говорят, что продавцы пассивные. Выходит, что в Румынии консультанты магазинов техники и электроники активнее, чем в Болгарии. Или же ожидания и запросы клиентов магазинов Румынии меньше, чем у клиентов страны-соседки.

Вместе с тем болгары оказались более противоречивым народом: 49% жителей страны считают, что продавцы пассивны и 42% говорят, что продавцы чрезмерно навязчивы.

В целом более требовательные к компетенции сотрудников магазинов и их активности болгарские покупатели оказались менее требовательными к вежливости продавцов: только 22% клиентов Болгарии сталкиваются с такой проблемой. Или же консультанты магазинов техники и электроники в Болгарии действительно более вежливы, чем консультанты в Румынии: 42% румын сталкиваются с невежливыми сотрудниками.

С какими проблемами вы чаще всего сталкиваетесь в магазинах техники и электроники? (Болгария)

Проблемы в магазинах техники в Болгарии

С какими проблемами вы чаще всего сталкиваетесь в магазинах техники и электроники? (Румыния)

Проблемы в магазинах техники в Румынии

Опрос по ожиданиям и оценке сервиса в разных отраслях (банки, магазины техники, АЗС) проводился в марте 2015 года среди клиентов магазинов техники и электроники, баков и АЗС Болгарии и Румынии. В опросе приняли участие 869 человек.

Share in the name of the best service: