Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Вежливость важнее бренда, или За что клиенты готовы платить больше

 


По данным исследования компании 4ServiceGroup об ожиданиях мужчин и женщин в сервисе магазинов одежды и обуви, вежливость обслуживающего персонала важнее для клиентов, чем бренд магазина. Причем оказалось, что мужчинам нравится совершать покупки в определенном магазине из-за вежливых сотрудников чаще, чем женщинам, а представительницы прекрасного пола чаще готовы платить больше за хорошее отношение персонала.

Любимый магазин одежды для мужчин и женщин означает не одно и то же. Мужчинам больше всего нравится одеваться там, где для них наиболее приемлема стоимость товаров(68% мужчин), а женщины в большинстве своем предпочитают точку с наилучшим ассортиментом платьев, брюк и других видов одежды (78% женщин).

Но интересно, что причины для любви к магазину обуви у мужчин и женщин совпадают: это, в первую очередь, ассортимент туфель, сапог, сандалий и кроссовок.Правда, если для женщин цена в этом вопросе играет второстепенную роль (60% женских голосов за цену против 74% - за ассортимент), то для мужчин, когда речь идет о выборе обуви, ассортимент товаров и цена одинаково важны (64% мужчин выбрали два варианта). С другой стороны, при покупках обуви, мужчины больше женщин склонны реагировать на акции и скидки, тогда как для женщин акционные предложения важнее при покупках одежды.

Кроме того, для клиентов магазинов одежды и обуви вежливость сотрудников оказалась важнее, чем бренд, чистота в торговой точке, скорость обслуживания и даже месторасположения магазинов. И для мужчин хорошее отношение консультантов магазинов одежды оказывает большее влияние, чем на женщин: 43% представителей сильной половины против 40% прекрасной назвали вежливость фактором, влияющим на симпатию к магазину.

Если у вас есть любимый магазин(-ы)/торговая точка ОДЕЖДЫ? Почему Вам нравится покупать там одежду?

Мужчины

почему мужчинам нравится покупать одежду в одном магазине?

Женщины

почему женщины покупают одежду в одном магазине?

Если у вас есть любимый магазин(-ы)/торговая точка ОБУВИ? Почему Вам нравится покупать там обувь?

Мужчины

почему мужчины покупают обувь в одном магазине?

Женщины

почему женщины покупают обувь в одном магазине?

Интересными также оказались данные о готовности покупателей платить больше. Оказалось, что большинство клиентов магазинов одежды и обуви готовы платить больше за вежливость персонала (61% женщин и 56% мужчин).

Когда Вы покупаете одежду/обувь, Вы готовы платить больше за ВЕЖЛИВОСТЬ сотрудников?

Мужчины

 Готовы ли мужчины платить за вежливость?

Женщины

готовы ли женщины платить за вежливость?

Опрос проводился компанией 4Service Group с ноября 2014 по февраль 2015 года среди клиентов магазинов одежды и обуви Украины, России, Казахстана. В опросе приняли участие 745 человек.

Share in the name of the best service: